استارتاپ۷ دقیقه مطالعهتماسهای خودکار (robocalls) چیست؟
تماسهای خودکار (robocalls) تماسی است که پیامهای از پیش ضبط شده را از طریق نرم افزار شمارهگیری خودکار به میلیونها نفر در روز ارسال میکند. اگر به جای صحبت کردن یک شخص واقعی، به تلفن خود پاسخ دهید و یک پیام ضبط شده را بشنوید، به یک تماس خودکار گوش میدهید. تماسهای خودکار مدتها است […]
تلفن ابری۸ دقیقه مطالعهشاخص ترویج کننده خالص (NPS) چیست؟
Net Promoter Score یا NPS به اصطلاح شاخص ترویج کننده خالص نامیده میشود که درک مشتری از یک نام تجاری را اندازهگیری میکند و میتواند رشد یا کاهش درآمد را پیشبینی کند. این یکی از اصلیترین روشهایی است که شرکتها وفاداری مشتریان را ارزیابی میکنند. هدف نهایی مرکز تماسها ارائه یک تجربه مثبت از مشتری […]
استارتاپ۶ دقیقه مطالعهCall Screening چیست؟
Call Screening فرایند شناسایی تماس ورودی و در نتیجه تعیین نحوه پاسخگویی به آن تماس خاص است. همچنین یکی از مهمترین ویژگیهای تلفن ابری در سطح سازمانی و مشاغل کوچک اسکرین تماس است که شناسایی فوری مشتریان اولویتدار، فیلتر کردن تماسهای مزاحم و افزایش سطح کلی بهرهوری را آسان میکند. شناسایی تماسگیرنده، آشناترین قسمت فرآیند […]
استارتاپ۸ دقیقه مطالعهسرویس ضبط تماس (Call Recording Service) چیست؟
سرویس ضبط تماس (Call Recording Service) یک برنامه کامپیوتری است که به مشاغل اجازه میدهد تماسهای تلفنی ورودی و خروجی را برای استفاده در آموزش، بازاریابی و سایر تجزیهوتحلیلها ضبط کنند. نرمافزار ضبط تماس در فهرست موارد ضروری برای هر کسبوکاری که از طریق تلفن کار میکند، است. همانطور که ایمیل میتواند اطلاعات قدیمی را […]
استارتاپ۸ دقیقه مطالعهشاخص رضایت مشتریان یا CSAT چیست؟
رضایت مشتریان یا CSAT که شکل اختصاری کلمهٔ Customer Satisfaction است، به معنای شاخصی برای تعیین میزان رضایت مشتریان در زمان استفاده از خدمات، محصول یا تجربه آنها است و به امتیازی که مشترک در پایان تماس و قطع ارتباط میدهد، اشاره دارد. CSAT به عنوان یک شاخص کلیدی عملکرد (KPI) در بسیاری از کسبوکارها […]
استارتاپ۶ دقیقه مطالعهشنود تماس یا Call Whisper چیست؟
شنود تماس یا Call Whisper یکی دیگر از ویژگی مدیریت تماس است که در تلفنهای مجازی یا ابری قرار دارد و جزئیات تماسگیرنده را ارائه میدهد تا کارشناسان متوجه شوند از کدام تبلیغ و با سرچ چه کلمهای مشترک با آنها تماس گرفته است. همچنین استفاده از این ویژگی برای اموزش و راهنمایی اعضای تیم […]
تلفن ثابت سازمانی۶ دقیقه مطالعهتلفن مجازی و تاثیر آن بر وفاداری و ارتباط با مشتریان
تلفن مجازی یک بستر ارتباطی است که تماسهای شما را از طریق اتصال به اینترنت انجام میدهد و به کاربران این امکان را میدهد که تماسهای ورودی و خروجی را با یک برنامه دسکتاپ، تلفنهمراه یا ایپیفون مدیریت نمایند. از آنجایی که رقابت تجاری در اقتصاد امروز شدید است و تجربه مشتری میتواند تغییردهنده کسبوکارتان […]
تلفن ثابت سازمانی۶ دقیقه مطالعهانواع تلفنهای VoIP و دستگاههای آن کدامند؟
تلفنهای VoIP دستگاههایی هستند که با استفاده از LAN (شبکه محلی) یا اینترنت به سیستم تلفن IP و سرور متصل میشوند. درواقع تلفن VoIP دستگاهی است که برای ارائه خدمات تلفنی بهجای یک جفت سیم مسی از اینترنت استفاده میکند. VoIP صدای استاندارد تلفن را به سیگنال دیجیتالی تبدیل میکند که میتواند از طریق اینترنت […]
تلفن ابری۵ دقیقه مطالعهکنفرانس صوتی تلفنی در سیستم VoIP چگونه عمل می کند و چه کاربردی دارد؟
سیستمهای تلفن ابری از پروتکل Voice over Internet (VoIP) برای برقراری تماسهای تلفنی از طریق اینترنت استفاده میکنند. یکی از ویژگیهای خدمات تلفن سازمانی در فضای ابری تماس کنفرانسی است به طوریکه در حال حاضر تماس کنفرانسی به یکی از اصلیترین ویژگیهای سیستمهای تلفنی مدرن تجاری تبدیل شده است. تماس کنفرانسی یک تماس تلفنی ویژه […]
اینفوگرافیک۲ دقیقه مطالعهاینفوگرافیک لزوم استفاده از سرویس تلفن ویپ (VoIP) برای کسبوکارها
ابزارهای ارتباطی قابل اعتماد نیاز هر کسبوکاری است و سیستم VoIP راهکار ارتباطی است که ارتباطات تجاری را بهتر و مقرون بهصرفه میکند و با ارائه امکانات متعدد در افزایش بهرهوری کسبوکار بسیار موثر است. امروزه بیشتر مشاغل به دلیل تعرفه پایین مکالمات و تماس رایگان درونشبکهای، ارتباط بیسیم و شبکه قابلاعتماد و ایمن، به […]