بلاگ

سرویس ضبط تماس (Call Recording Service) چیست؟

سرویس ضبط تماس (Call Recording Service) یک برنامه کامپیوتری است که به مشاغل اجازه می‌دهد تماس‌های تلفنی ورودی و خروجی…
ادامه مقاله

شاخص رضایت مشتریان یا CSAT چیست؟

رضایت مشتریان یا CSAT که شکل اختصاری کلمهٔ Customer Satisfaction است، به معنای شاخصی برای تعیین میزان رضایت مشتریان در…
ادامه مقاله

شنود تماس یا Call Whisper چیست؟

شنود تماس یا Call Whisper یکی دیگر از ویژگی مدیریت تماس است که در تلفن‌های مجازی یا ابری قرار دارد…
ادامه مقاله

کیفیت اولین تماس (FCR) چیست؟

کیفیت اولین تماس (FCR) یا First Call Resolution درصد تعداد تماس های موفق پشتیبانی واحدها به مشتریانی است که  در…
ادامه مقاله

توزیع خودکار تماس (Automatic Call Distribution) در تلفن‌های مجازی چیست؟

توزیع خودکار تماس (Automatic Call Distribution) یا به‌اصطلاح ACD یک ویژگی تلفن مجازی است که به‌طور خودکار تماس‌ها را به…
ادامه مقاله

میانگین رسیدگی به هر تماس (Average Handle Time) چیست و چگونه زمان آن را کاهش دهیم؟

در تلفن‌های سازمانی میانگین زمان رسیدگی به هر تماس (Average Handle Time) یا به‌اصطلاح AHT، یکی از مهم‌ترین معیارهای مرکز…
ادامه مقاله

CPaaS چیست و چگونه کار می‌کند؟

(CPaaS)Communications Platform as a Service یک سرویس مبتنی بر ابر است که به شما امکان می‌دهد با استفاده از APIها…
ادامه مقاله

آیا استفاده از تلفن‌های مجازی (تلفن ابری) امن است و چگونه می‌توان از امنیت آن‌ها مطمئن شد؟

بسیاری از کسب‌وکارهای بزرگ به جای استفاده از خطوط تلفن سنتی، از فناوری جدید تلفن‌های مجازی (تلفن ابری) برای ارتباط…
ادامه مقاله