استارتاپ۱۱ دقیقه مطالعهاز تلفن اینترنتی VoIP تا UCaaS | مسیر تکامل ارتباطات دیجیتال
کسبوکارها همواره به دنبال جدیدترین روندهای فناوری هستند تا بهرهوری خود را افزایش و به موفقیتهای بیشتری دست یابند. نحوه ارتباط کسبوکارها، چه درونسازمانی و چه برونسازمانی، یکی از عوامل حیاتی در افزایش بهرهوری و ارائه بهترین تجربه ممکن به شمار میآید. با ادامه حرکت بهسوی کنار گذاشتن سیستمهای قدیمی (مانند تلفنهای سنتی، سانترال پاناسونیک […]
تلفن ابری۸ دقیقه مطالعهشاخص ترویج کننده خالص (NPS) چیست؟
Net Promoter Score یا NPS به اصطلاح شاخص ترویج کننده خالص نامیده میشود که درک مشتری از یک نام تجاری را اندازهگیری میکند و میتواند رشد یا کاهش درآمد را پیشبینی کند. این یکی از اصلیترین روشهایی است که شرکتها وفاداری مشتریان را ارزیابی میکنند. هدف نهایی مرکز تماسها ارائه یک تجربه مثبت از مشتری […]
استارتاپ۸ دقیقه مطالعهسرویس ضبط تماس (Call Recording Service) چیست؟
سرویس ضبط تماس (Call Recording Service) یک برنامه کامپیوتری است که به مشاغل اجازه میدهد تماسهای تلفنی ورودی و خروجی را برای استفاده در آموزش، بازاریابی و سایر تجزیهوتحلیلها ضبط کنند. نرمافزار ضبط تماس در فهرست موارد ضروری برای هر کسبوکاری که از طریق تلفن کار میکند، است. همانطور که ایمیل میتواند اطلاعات قدیمی را […]
تلفن ابری۸ دقیقه مطالعهتوزیع خودکار تماس (Automatic Call Distribution) در تلفنهای مجازی چیست؟
توزیع خودکار تماس (Automatic Call Distribution) یا بهاصطلاح ACD یک ویژگی تلفن مجازی است که بهطور خودکار تماسها را به نماینده یا بخش تجاری از پیش تعیینشده هدایت میکند. این برنامه بهمنظور حذف انتقالهای غیرضروری تماس، جلوگیری از افزایش مدتزمان نگهداری مشتریان، افزایش نرخ پاسخگویی اولین تماسها، با اتصال خودکار مشتریان به نمایندگی واجد شرایط […]
تلفن ابری۶ دقیقه مطالعهCPaaS چیست و چگونه کار میکند؟
(CPaaS)Communications Platform as a Service یک سرویس مبتنی بر ابر است که به شما امکان میدهد با استفاده از APIها قابلیتهای ارتباطی مانند تماس صوتی و پیام کوتاه، کنفرانس ویدیویی و … را به نرمافزار موجود کسبوکار خود اضافه نمایید. در واقع برنامهنویسان میتوانند بدون نیاز به زیرساختهای اضافی و سختافزارهای گرانقیمت، این ویژگیها را […]
تلفن ابری۹ دقیقه مطالعهآیا استفاده از تلفنهای مجازی (تلفن ابری) امن است و چگونه میتوان از امنیت آنها مطمئن شد؟
بسیاری از کسبوکارهای بزرگ به جای استفاده از خطوط تلفن سنتی، از فناوری جدید تلفنهای مجازی (تلفن ابری) برای ارتباط با کارمندان و مشتریان استفاده میکنند. استفاده از تلفن ابری (مجازی) به شما این امکان را میدهد که بدون محدودیت مکانی و جغرافیایی بتوانید از خط تلفن خود استفاده کنید. با توجه به افزایش نیروی […]
اینفوگرافیک۱ دقیقه مطالعهاینفوگرافیک سیپ ترانک (SIP Trunk): راهکار ارتباطی پیشرفته با مقیاسپذیری بالا
SIP Trunk به عنوان یک راهکار صوتی پیشرفته برای مشاغل و یک گزینه ایدهآل برای سازمانهایی است که میخواهند بدون نیاز به خطوط جداگانه PSTN برای هر یک از همکاران در مرکز تماس، مکالمات را مدیریت کرده و تماسهای همزمان نامحدود دریافت کنند. نکسفون به عنوان یک ارائهدهنده خدمات SIP Trunk، راهحلهای صوتی پیشرفته سازگار […]
تلفن ثابت سازمانی۶ دقیقه مطالعهخطوط سیپ (SIP) و فناوری سیپ ترانک (SIP Trunk) چیست و چه تفاوتی دارند؟
سیستم تلفن ثابت سازمانی یکی از مهمترین نیازهای هر کسبوکاری است که به رشد سازمان و حفظ مشتریان کمک میکند. در گذشته از سیستم تلفن سنتی در کسبوکارها استفاده میشد که علاوه بر هزینههای بالای نصب و سیمکشی و تعرفههای بالای آن، هرگونه تغییر و جابجایی در آن نیازمند هزینه و زمان زیادی بود. امروزه […]
تلفن ثابت سازمانی۶ دقیقه مطالعهپروتکل SIP چیست و چگونه کار میکند؟
صرف نظر از نوع ارتباطی که در حال انجام است، هر مکالمهای برای شروع به یک چارچوب مطمئن نیاز دارد. پیش از ورود به هر بحثی، به یک مقدمه نیاز است. در دنیای دیجیتال پروتکل SIP همانند یک مقدمه برای شروع و پایان مکالمات آنلاین عمل میکند. در این مقاله قصد داریم پروتکل SIP و […]
تلفن ابری۵ دقیقه مطالعهمیزان پهنای باند موردنیاز برای سیستم تلفن VoIP چه اندازه است؟
استفاده از سیستم ویپ (VoIP) روش ارتباطی مقرون بهصرفهای برای کسبوکارها به حساب میآید. این سیستم مبتنی بر اینترنت بوده و برای راهاندازی و استفاده از آن دیگر نیازی به خطوط تلفن سنتی نیست. به دلیل وابستگی سیستم VoIP به اینترنت و اهمیت حفظ ارتباط با مشتریان، لازم است از کیفیت و سرعت اینترنت سازمانی […]