تکنولوژی۱۴ دقیقه مطالعهفکس دیجیتال: امنیت، کارایی و آینده ارتباطات سازمانی با VoIP
فکس، که در دهه 1980 به عنوان یک فناوری انقلابی ظهور کرد، توانایی بینظیری در انتقال امن، دقیق و سریع اسناد از طریق زیرساختهای تلفنی موجود به کسبوکارها بخشید. در آن زمان، هیچ نامه یا پیک خصوصیای نمیتوانست با کارایی و سرعت آن رقابت کند و همین ویژگیها آن را به ابزاری حیاتی تبدیل کرده […]
استارتاپ۱۱ دقیقه مطالعهاز تلفن اینترنتی VoIP تا UCaaS | مسیر تکامل ارتباطات دیجیتال
کسبوکارها همواره به دنبال جدیدترین روندهای فناوری هستند تا بهرهوری خود را افزایش و به موفقیتهای بیشتری دست یابند. نحوه ارتباط کسبوکارها، چه درونسازمانی و چه برونسازمانی، یکی از عوامل حیاتی در افزایش بهرهوری و ارائه بهترین تجربه ممکن به شمار میآید. با ادامه حرکت بهسوی کنار گذاشتن سیستمهای قدیمی (مانند تلفنهای سنتی، سانترال پاناسونیک […]
تلفن ابری۱۳ دقیقه مطالعهتفاوتهای سانترال و VoIP:
جنگ میان تلفنهای ابری (VoIP) با سانترال پاناسونیک بعد از یک دهه همچنان ادامه دارد و هنوز کسب و کارهایی هستند که به جای استفاده از سیستم تلفن ابری از تلفن سانترال پاناسونیک استفاده میکنند. امروزه که عصر ارتباطات و تکنولوژیهای نوین است، استفاده از سیستمهای منسوخ و ناکارآمد کمی عجیب به نظر میرسد، زیرا سرعت عمل شما را برای پیشرفتی بهتر کاهش میدهد
تلفن ابری۸ دقیقه مطالعهشاخص ترویج کننده خالص (NPS) چیست؟
Net Promoter Score یا NPS به اصطلاح شاخص ترویج کننده خالص نامیده میشود که درک مشتری از یک نام تجاری را اندازهگیری میکند و میتواند رشد یا کاهش درآمد را پیشبینی کند. این یکی از اصلیترین روشهایی است که شرکتها وفاداری مشتریان را ارزیابی میکنند. هدف نهایی مرکز تماسها ارائه یک تجربه مثبت از مشتری […]
استارتاپ۸ دقیقه مطالعهسرویس ضبط تماس (Call Recording Service) چیست؟
سرویس ضبط تماس (Call Recording Service) یک برنامه کامپیوتری است که به مشاغل اجازه میدهد تماسهای تلفنی ورودی و خروجی را برای استفاده در آموزش، بازاریابی و سایر تجزیهوتحلیلها ضبط کنند. نرمافزار ضبط تماس در فهرست موارد ضروری برای هر کسبوکاری که از طریق تلفن کار میکند، است. همانطور که ایمیل میتواند اطلاعات قدیمی را […]
تلفن ابری۸ دقیقه مطالعهمیانگین رسیدگی به هر تماس (Average Handle Time) چیست و چگونه زمان آن را کاهش دهیم؟
در تلفنهای سازمانی میانگین زمان رسیدگی به هر تماس (Average Handle Time) یا بهاصطلاح AHT، یکی از مهمترین معیارهای مرکز مدیریت تماس است. AHT برای اندازهگیری میانگین مدت زمانی است که برای کمک به مشتری صرف میشود یعنی زمانی که مشترک با مرکز مورد نظر خود تماس میگیرد تا زمانی که تماس آن قطع شود […]
تلفن ابری۹ دقیقه مطالعهآیا استفاده از تلفنهای مجازی (تلفن ابری) امن است و چگونه میتوان از امنیت آنها مطمئن شد؟
بسیاری از کسبوکارهای بزرگ به جای استفاده از خطوط تلفن سنتی، از فناوری جدید تلفنهای مجازی (تلفن ابری) برای ارتباط با کارمندان و مشتریان استفاده میکنند. استفاده از تلفن ابری (مجازی) به شما این امکان را میدهد که بدون محدودیت مکانی و جغرافیایی بتوانید از خط تلفن خود استفاده کنید. با توجه به افزایش نیروی […]
تلفن ابری۸ دقیقه مطالعهچرا مرکز تلفنی ابری (cloud call center) یک انتخاب مناسب برای سازمانهاست؟
مرکز تلفنی ابری (cloud call center) میتواند یکی از بهترین روشها برای پشتیبانی مشتریان و ارتباطات در سازمان باشد که با آن میتوانید از تماس صوتی، فکس اینترنتی و امکانات متعدد دیگر را دریافت کنید و پشتیبانی بهتری به مشتریان خود ارائه دهید. مرکز تلفنی ابری (cloud call center) که مخفف آن CCaaS است تقریباً […]
تلفن ثابت سازمانی۶ دقیقه مطالعهتلفن مجازی و تاثیر آن بر وفاداری و ارتباط با مشتریان
تلفن مجازی یک بستر ارتباطی است که تماسهای شما را از طریق اتصال به اینترنت انجام میدهد و به کاربران این امکان را میدهد که تماسهای ورودی و خروجی را با یک برنامه دسکتاپ، تلفنهمراه یا ایپیفون مدیریت نمایند. از آنجایی که رقابت تجاری در اقتصاد امروز شدید است و تجربه مشتری میتواند تغییردهنده کسبوکارتان […]
تلفن ابری۵ دقیقه مطالعهفکس اینترنتی چگونه در زمان و هزینه کسبوکارها صرفهجویی میکند؟
تعداد زیادی از افراد، شرکتهای کوچک و حتی شرکتهای بزرگ هنوز از طریق ارسال فکس با دستگاه فکس با دیگران در ارتباط هستند. اگر شرکت شما از قبل تصمیم گرفته است که به راهحل ارسال فکس مبتنی بر ابر بپردازد، بسیار خوش شانس هستید زیرا ارسال فکس به صورت آنلاین باعث صرفهجویی در هزینه و […]