استارتاپ۸ دقیقه مطالعهشاخص رضایت مشتریان یا CSAT چیست؟
رضایت مشتریان یا CSAT که شکل اختصاری کلمهٔ Customer Satisfaction است، به معنای شاخصی برای تعیین میزان رضایت مشتریان در زمان استفاده از خدمات، محصول یا تجربه آنها است و به امتیازی که مشترک در پایان تماس و قطع ارتباط میدهد، اشاره دارد. CSAT به عنوان یک شاخص کلیدی عملکرد (KPI) در بسیاری از کسبوکارها […]
استارتاپ۶ دقیقه مطالعهشنود تماس یا Call Whisper چیست؟
شنود تماس یا Call Whisper یکی دیگر از ویژگی مدیریت تماس است که در تلفنهای مجازی یا ابری قرار دارد و جزئیات تماسگیرنده را ارائه میدهد تا کارشناسان متوجه شوند از کدام تبلیغ و با سرچ چه کلمهای مشترک با آنها تماس گرفته است. همچنین استفاده از این ویژگی برای اموزش و راهنمایی اعضای تیم […]
استارتاپ۶ دقیقه مطالعهکیفیت اولین تماس (FCR) چیست؟
کیفیت اولین تماس (FCR) یا First Call Resolution درصد تعداد تماس های موفق پشتیبانی واحدها به مشتریانی است که در اولین تعامل با آنها مشکلاتشان حل میشود. در واقع به توانایی مرکز تماس برای حل مشکلات، سؤالات یا نیازهای مشتری در اولین تماس، بدون نیاز به پیگیری یا اقدامات اضافی دیگر اشاره دارد و در […]
تلفن ابری۸ دقیقه مطالعهتوزیع خودکار تماس (Automatic Call Distribution) در تلفنهای مجازی چیست؟
توزیع خودکار تماس (Automatic Call Distribution) یا بهاصطلاح ACD یک ویژگی تلفن مجازی است که بهطور خودکار تماسها را به نماینده یا بخش تجاری از پیش تعیینشده هدایت میکند. این برنامه بهمنظور حذف انتقالهای غیرضروری تماس، جلوگیری از افزایش مدتزمان نگهداری مشتریان، افزایش نرخ پاسخگویی اولین تماسها، با اتصال خودکار مشتریان به نمایندگی واجد شرایط […]
تلفن ابری۸ دقیقه مطالعهمیانگین رسیدگی به هر تماس (Average Handle Time) چیست و چگونه زمان آن را کاهش دهیم؟
در تلفنهای سازمانی میانگین زمان رسیدگی به هر تماس (Average Handle Time) یا بهاصطلاح AHT، یکی از مهمترین معیارهای مرکز مدیریت تماس است. AHT برای اندازهگیری میانگین مدت زمانی است که برای کمک به مشتری صرف میشود یعنی زمانی که مشترک با مرکز مورد نظر خود تماس میگیرد تا زمانی که تماس آن قطع شود […]
تلفن ابری۶ دقیقه مطالعهCPaaS چیست و چگونه کار میکند؟
(CPaaS)Communications Platform as a Service یک سرویس مبتنی بر ابر است که به شما امکان میدهد با استفاده از APIها قابلیتهای ارتباطی مانند تماس صوتی و پیام کوتاه، کنفرانس ویدیویی و … را به نرمافزار موجود کسبوکار خود اضافه نمایید. در واقع برنامهنویسان میتوانند بدون نیاز به زیرساختهای اضافی و سختافزارهای گرانقیمت، این ویژگیها را […]
تلفن ابری۹ دقیقه مطالعهآیا استفاده از تلفنهای مجازی (تلفن ابری) امن است و چگونه میتوان از امنیت آنها مطمئن شد؟
بسیاری از کسبوکارهای بزرگ به جای استفاده از خطوط تلفن سنتی، از فناوری جدید تلفنهای مجازی (تلفن ابری) برای ارتباط با کارمندان و مشتریان استفاده میکنند. استفاده از تلفن ابری (مجازی) به شما این امکان را میدهد که بدون محدودیت مکانی و جغرافیایی بتوانید از خط تلفن خود استفاده کنید. با توجه به افزایش نیروی […]
تلفن ابری۸ دقیقه مطالعهچرا مرکز تلفنی ابری (cloud call center) یک انتخاب مناسب برای سازمانهاست؟
مرکز تلفنی ابری (cloud call center) میتواند یکی از بهترین روشها برای پشتیبانی مشتریان و ارتباطات در سازمان باشد که با آن میتوانید از تماس صوتی، فکس اینترنتی و امکانات متعدد دیگر را دریافت کنید و پشتیبانی بهتری به مشتریان خود ارائه دهید. مرکز تلفنی ابری (cloud call center) که مخفف آن CCaaS است تقریباً […]
تلفن ثابت سازمانی۶ دقیقه مطالعهانواع تلفنهای VoIP و دستگاههای آن کدامند؟
تلفنهای VoIP دستگاههایی هستند که با استفاده از LAN (شبکه محلی) یا اینترنت به سیستم تلفن IP و سرور متصل میشوند. درواقع تلفن VoIP دستگاهی است که برای ارائه خدمات تلفنی بهجای یک جفت سیم مسی از اینترنت استفاده میکند. VoIP صدای استاندارد تلفن را به سیگنال دیجیتالی تبدیل میکند که میتواند از طریق اینترنت […]
تلفن ابری۵ دقیقه مطالعهکنفرانس صوتی تلفنی در سیستم VoIP چگونه عمل می کند و چه کاربردی دارد؟
سیستمهای تلفن ابری از پروتکل Voice over Internet (VoIP) برای برقراری تماسهای تلفنی از طریق اینترنت استفاده میکنند. یکی از ویژگیهای خدمات تلفن سازمانی در فضای ابری تماس کنفرانسی است به طوریکه در حال حاضر تماس کنفرانسی به یکی از اصلیترین ویژگیهای سیستمهای تلفنی مدرن تجاری تبدیل شده است. تماس کنفرانسی یک تماس تلفنی ویژه […]