بایگانی‌ها تلفن ابری

Call Screening فرایند شناسایی تماس ورودی و در نتیجه تعیین نحوه پاسخگویی به آن تماس خاص است. همچنین یکی از…

رضایت مشتریان یا CSAT که شکل اختصاری کلمهٔ Customer Satisfaction است، به معنای شاخصی برای تعیین میزان رضایت مشتریان در…

شنود تماس یا Call Whisper یکی دیگر از ویژگی مدیریت تماس است که در تلفن‌های مجازی یا ابری قرار دارد…

کیفیت اولین تماس (FCR) یا First Call Resolution درصد تعداد تماس های موفق پشتیبانی واحدها به مشتریانی است که در…

توزیع خودکار تماس (Automatic Call Distribution) یا به‌اصطلاح ACD یک ویژگی تلفن مجازی است که به‌طور خودکار تماس‌ها را به…

در تلفن‌های سازمانی میانگین زمان رسیدگی به هر تماس (Average Handle Time) یا به‌اصطلاح AHT، یکی از مهم‌ترین معیارهای مرکز…

(CPaaS)Communications Platform as a Service یک سرویس مبتنی بر ابر است که به شما امکان می‌دهد با استفاده از APIها…

بسیاری از کسب‌وکارهای بزرگ به جای استفاده از خطوط تلفن سنتی، از فناوری جدید تلفن‌های مجازی (تلفن ابری) برای ارتباط…

تلفن ابری