تلفن ابری۹ دقیقه مطالعه۱۰ قابلیت کلیدی تلفن سازمانی که باید حتما بشناسید
تقریبا تمامی کسب و کارهایی که ارتباطات جز اصلی آنها به شمار میرود، باید با تلفنهای ابری آشنا باشند. همانطور که میدانیم، امروز ارتباطات فراتر از سیمها رفته و چیزی که واقعاً تفاوت ایجاد میکند، انعطاف پذیری و کارایی است که تلفن سازمانی ارائه میدهند. فرض نمایید که بدون دردسر و با طیف گستردهای از […]
استارتاپ۱۱ دقیقه مطالعهسیپ ترانک و VoIP: تفاوتها و شباهات
مهمتربن دلایلی که باعث میشود تا کسب و کارها و شرکتها از سیستم سیپ ترانک و VoIP استفاده کنند
تلفن ابری۱۳ دقیقه مطالعهتفاوتهای سانترال و VoIP:
جنگ میان تلفنهای ابری (VoIP) با سانترال پاناسونیک بعد از یک دهه همچنان ادامه دارد و هنوز کسب و کارهایی هستند که به جای استفاده از سیستم تلفن ابری از تلفن سانترال پاناسونیک استفاده میکنند. امروزه که عصر ارتباطات و تکنولوژیهای نوین است، استفاده از سیستمهای منسوخ و ناکارآمد کمی عجیب به نظر میرسد، زیرا سرعت عمل شما را برای پیشرفتی بهتر کاهش میدهد
استارتاپ۶ دقیقه مطالعهCall Screening چیست؟
Call Screening فرایند شناسایی تماس ورودی و در نتیجه تعیین نحوه پاسخگویی به آن تماس خاص است. همچنین یکی از مهمترین ویژگیهای تلفن ابری در سطح سازمانی و مشاغل کوچک اسکرین تماس است که شناسایی فوری مشتریان اولویتدار، فیلتر کردن تماسهای مزاحم و افزایش سطح کلی بهرهوری را آسان میکند. شناسایی تماسگیرنده، آشناترین قسمت فرآیند […]
استارتاپ۸ دقیقه مطالعهشاخص رضایت مشتریان یا CSAT چیست؟
رضایت مشتریان یا CSAT که شکل اختصاری کلمهٔ Customer Satisfaction است، به معنای شاخصی برای تعیین میزان رضایت مشتریان در زمان استفاده از خدمات، محصول یا تجربه آنها است و به امتیازی که مشترک در پایان تماس و قطع ارتباط میدهد، اشاره دارد. CSAT به عنوان یک شاخص کلیدی عملکرد (KPI) در بسیاری از کسبوکارها […]
استارتاپ۶ دقیقه مطالعهشنود تماس یا Call Whisper چیست؟
شنود تماس یا Call Whisper یکی دیگر از ویژگی مدیریت تماس است که در تلفنهای مجازی یا ابری قرار دارد و جزئیات تماسگیرنده را ارائه میدهد تا کارشناسان متوجه شوند از کدام تبلیغ و با سرچ چه کلمهای مشترک با آنها تماس گرفته است. همچنین استفاده از این ویژگی برای اموزش و راهنمایی اعضای تیم […]
استارتاپ۶ دقیقه مطالعهکیفیت اولین تماس (FCR) چیست؟
کیفیت اولین تماس (FCR) یا First Call Resolution درصد تعداد تماس های موفق پشتیبانی واحدها به مشتریانی است که در اولین تعامل با آنها مشکلاتشان حل میشود. در واقع به توانایی مرکز تماس برای حل مشکلات، سؤالات یا نیازهای مشتری در اولین تماس، بدون نیاز به پیگیری یا اقدامات اضافی دیگر اشاره دارد و در […]
تلفن ابری۸ دقیقه مطالعهتوزیع خودکار تماس (Automatic Call Distribution) در تلفنهای مجازی چیست؟
توزیع خودکار تماس (Automatic Call Distribution) یا بهاصطلاح ACD یک ویژگی تلفن مجازی است که بهطور خودکار تماسها را به نماینده یا بخش تجاری از پیش تعیینشده هدایت میکند. این برنامه بهمنظور حذف انتقالهای غیرضروری تماس، جلوگیری از افزایش مدتزمان نگهداری مشتریان، افزایش نرخ پاسخگویی اولین تماسها، با اتصال خودکار مشتریان به نمایندگی واجد شرایط […]
تلفن ابری۸ دقیقه مطالعهمیانگین رسیدگی به هر تماس (Average Handle Time) چیست و چگونه زمان آن را کاهش دهیم؟
در تلفنهای سازمانی میانگین زمان رسیدگی به هر تماس (Average Handle Time) یا بهاصطلاح AHT، یکی از مهمترین معیارهای مرکز مدیریت تماس است. AHT برای اندازهگیری میانگین مدت زمانی است که برای کمک به مشتری صرف میشود یعنی زمانی که مشترک با مرکز مورد نظر خود تماس میگیرد تا زمانی که تماس آن قطع شود […]
تلفن ابری۶ دقیقه مطالعهCPaaS چیست و چگونه کار میکند؟
(CPaaS)Communications Platform as a Service یک سرویس مبتنی بر ابر است که به شما امکان میدهد با استفاده از APIها قابلیتهای ارتباطی مانند تماس صوتی و پیام کوتاه، کنفرانس ویدیویی و … را به نرمافزار موجود کسبوکار خود اضافه نمایید. در واقع برنامهنویسان میتوانند بدون نیاز به زیرساختهای اضافی و سختافزارهای گرانقیمت، این ویژگیها را […]