استارتاپ۱۰ دقیقه مطالعهارتباطات داخلی هتل را متحول کنید؛ تلفن VoIP بهجای سانترال سنتی
تصور کنید مهمانی نیمهشب با پذیرش تماس میگیرد تا درخواست خدمات اتاق دهد، اما خط داخلی اتاق قطع است. یا کارمند خانهداری نمیتواند بهموقع با بخش پذیرش هماهنگ شود چون تلفن خراب است و تکنسین سانترال هم فردا میرسد. اینها فقط چند نمونه از مشکلاتی هستند که هتلها در سیستمهای ارتباط داخلی سنتی تجربه میکنند؛ […]
تلفن ابری۹ دقیقه مطالعه۱۰ قابلیت کلیدی تلفن سازمانی که باید حتما بشناسید
تقریبا تمامی کسب و کارهایی که ارتباطات جز اصلی آنها به شمار میرود، باید با تلفنهای ابری آشنا باشند. همانطور که میدانیم، امروز ارتباطات فراتر از سیمها رفته و چیزی که واقعاً تفاوت ایجاد میکند، انعطاف پذیری و کارایی است که تلفن سازمانی ارائه میدهند. فرض نمایید که بدون دردسر و با طیف گستردهای از […]
تلفن ابری۱۳ دقیقه مطالعهتفاوتهای سانترال و VoIP:
جنگ میان تلفنهای ابری (VoIP) با سانترال پاناسونیک بعد از یک دهه همچنان ادامه دارد و هنوز کسب و کارهایی هستند که به جای استفاده از سیستم تلفن ابری از تلفن سانترال پاناسونیک استفاده میکنند. امروزه که عصر ارتباطات و تکنولوژیهای نوین است، استفاده از سیستمهای منسوخ و ناکارآمد کمی عجیب به نظر میرسد، زیرا سرعت عمل شما را برای پیشرفتی بهتر کاهش میدهد
استارتاپ۸ دقیقه مطالعهشاخص رضایت مشتریان یا CSAT چیست؟
رضایت مشتریان یا CSAT که شکل اختصاری کلمهٔ Customer Satisfaction است، به معنای شاخصی برای تعیین میزان رضایت مشتریان در زمان استفاده از خدمات، محصول یا تجربه آنها است و به امتیازی که مشترک در پایان تماس و قطع ارتباط میدهد، اشاره دارد. CSAT به عنوان یک شاخص کلیدی عملکرد (KPI) در بسیاری از کسبوکارها […]
استارتاپ۶ دقیقه مطالعهکیفیت اولین تماس (FCR) چیست؟
کیفیت اولین تماس (FCR) یا First Call Resolution درصد تعداد تماس های موفق پشتیبانی واحدها به مشتریانی است که در اولین تعامل با آنها مشکلاتشان حل میشود. در واقع به توانایی مرکز تماس برای حل مشکلات، سؤالات یا نیازهای مشتری در اولین تماس، بدون نیاز به پیگیری یا اقدامات اضافی دیگر اشاره دارد و در […]
تلفن ثابت سازمانی۶ دقیقه مطالعهتلفن مجازی و تاثیر آن بر وفاداری و ارتباط با مشتریان
تلفن مجازی یک بستر ارتباطی است که تماسهای شما را از طریق اتصال به اینترنت انجام میدهد و به کاربران این امکان را میدهد که تماسهای ورودی و خروجی را با یک برنامه دسکتاپ، تلفنهمراه یا ایپیفون مدیریت نمایند. از آنجایی که رقابت تجاری در اقتصاد امروز شدید است و تجربه مشتری میتواند تغییردهنده کسبوکارتان […]
اینفوگرافیک۲ دقیقه مطالعهاینفوگرافیک لزوم استفاده از سرویس تلفن ویپ (VoIP) برای کسبوکارها
ابزارهای ارتباطی قابل اعتماد نیاز هر کسبوکاری است و سیستم VoIP راهکار ارتباطی است که ارتباطات تجاری را بهتر و مقرون بهصرفه میکند و با ارائه امکانات متعدد در افزایش بهرهوری کسبوکار بسیار موثر است. امروزه بیشتر مشاغل به دلیل تعرفه پایین مکالمات و تماس رایگان درونشبکهای، ارتباط بیسیم و شبکه قابلاعتماد و ایمن، به […]
تلفن ابری۵ دقیقه مطالعهفکس اینترنتی چگونه در زمان و هزینه کسبوکارها صرفهجویی میکند؟
تعداد زیادی از افراد، شرکتهای کوچک و حتی شرکتهای بزرگ هنوز از طریق ارسال فکس با دستگاه فکس با دیگران در ارتباط هستند. اگر شرکت شما از قبل تصمیم گرفته است که به راهحل ارسال فکس مبتنی بر ابر بپردازد، بسیار خوش شانس هستید زیرا ارسال فکس به صورت آنلاین باعث صرفهجویی در هزینه و […]
تلفن ابری۶ دقیقه مطالعهچرا نباید از شماره تلفن شخصی برای کسبوکارمان استفاده کنیم؟
صاحبان کسبوکارهای کوچک و استارتاپها در ابتدای فعالیت خود ممکن است به جای تلفن سازمانی (تلفن VoIP، تلفن ابری، تلفن مجازی و …) از شماره تلفن همراه شخصی خود برای تماسهای کاری استفاده کنند. این موضوع ممکن است برای مدت کوتاهی، نیاز ارتباطی شرکت را برطرف کند، اما با رشد سازمان و افزایش تماسهای ورودی، […]
تلفن ابری۶ دقیقه مطالعهخط تلفن VoIP چیست و چه تفاوتی با خط تلفن ثابت معمولی دارد؟
امروزه کسبوکارها در حال تغییر سیستم تلفن تجاری سنتی خود به سیستم VoIP هستند و از مزایای متعدد آن بهرهمند میشوند. اگر کسبوکار شما در حال حاضر به تلفن ثابت متکی است، با تغییر سیستم تلفن خود به VoIP از امکانات جانبی متعدد، صرفهجویی در هزینه و دسترسی آسان تلفن مجازی بهرهمند خواهید شد. اما […]