تلفن ثابت سازمانی۶ دقیقه مطالعهمشکلات سیستم تلفن گویا (IVR) و اشتباهات رایج در استفاده از این سیستم
سیستم تلفن گویا(IVR) یک روش موثر برای به حداکثر رساندن کارایی مرکز تماس و بهبود رضایت مشتری است. استفاده از سیستم تلفن گویا برای تعامل با مشتریان میتواند حجم تماسهای در صف انتظار را کاهش دهد. در عین حال، تلفن گویا به مشتریان این امکان را میدهد تا مشکلات خود را سریعتر حل کنند که […]
تلفن ابری۸ دقیقه مطالعهسیستم تلفن آیپی (IP Phone) چیست و چه مزایایی برای کسبوکارها دارد؟
کسبوکارها سالیانه هزینهی زیادی را صرف نیازهای ارتباطی سازمان میکنند. آیا به دنبال راهکاری هستید که با استفاده از یک سیستم تلفن سازمانی قابل اعتماد، علاوه بر کاهش هزینهها تا ۵۰٪، دسترسی کارمندان دورکار به تماسهای سازمانی را نیز ممکن سازید؟ شما با انتقال از شبکه PSTN به سیستم مدرن IP Phone میتوانید از تمام […]
تلفن ابری۹ دقیقه مطالعهاصلاحات رایج در UCaaS که لازم است بدانید
تکنولوژی همواره در حال پیشرفت است و حتی اگر سیستم ارتباطی سازمان خود را ارتقا داده باشید، باز هم ممکن است با اصطلاحاتی روبهرو شوید که برای شما مبهم باشند. این روزها سیستمهای تلفنی UCaaS یا ارتباطات یکپارچه به عنوان یک سرویس که ترکیبی از مزایا و ویژگیهای تماس صوتی، تصویری و نوشتاری است، ارتباطات […]
تلفن ثابت سازمانی۶ دقیقه مطالعهچه تفاوتی میان Call Forwarding و Call Transfer وجود دارد؟
یکی از مهمترین چالشهای پیش روی هر کسبوکاری، راهاندازی یک مرکز تماس کارآمد و پیشرفته است تا بتواند پاسخگوی مشتریان باشد. ارائهدهندگان سرویس تلفن سازمانی با ارائه امکانات متعددی مانند صف تماس، سیستم پاسخگویی خودکار (IVR)، مسیریابی تماسها، سیستم گزارشگیری، ارسال تماس (Call Forwarding)، انتقال تماس (Call Transfer) و … در تلاشند تا مدیریت تماسها […]
تلفن ثابت سازمانی۵ دقیقه مطالعهنرمافزارهای موردنیاز مرکز تماس (Call Center) کدام است؟
سازمانها در سراسر جهان همواره در تلاشند تا با استفاده از نرمافزارها و امکانات مدرن، فرآیند پاسخگویی به مشتریان و نمایندگان خود را تسهیل نموده و عملکرد کارمندان واحد مرکز تماس را بهبود بخشند. تغییر در روند کار شرکتها و دیجیتالی شدن بسیاری از خدمات، به صرفهجویی در وقت و هزینه سازمان کمک کرده است. […]
استارتاپ۵ دقیقه مطالعهانواع فناوری VoIP کدامند و هر کدام چه ویژگیها و مزایایی دارند؟
امروزه کسبوکارهای زیادی به فناوری VoIP روی آوردهاند و انواع مختلف سیستم VoIP جایگزین تلفنهای سنتی شدهاند. سیستم تلفنی VoIP با ارسال بستههای داده بر بستر اینترنت، ارتباطات صوتی را برقرار میکند. روشهای مختلفی برای مدیریت این روند برقراری ارتباط بر بستر اینترنت وجود دارد که کسبوکارها متناسب با نیاز و امکانات خود از این […]
تلفن ابری۷ دقیقه مطالعهتلفن ثابت سازمانی ابری چه مزایایی نسبت به دفترکار مجازی دارد؟
امروزه نقش اینترنت و تکنولوژی در پیشبرد اهداف سازمانها روزبهروز در حال افزایش است و کسبوکارهای بیشتری به سرویسهای ابری و اینترنتی روی میآورند. دلیل محبوبیت سرویسهای ابری این است که چون بر بستر اینترنت ارائه میشوند، کسبوکارها دیگر به خرید تجهیزات و سرورهای گرانقیمت نیاز ندارند و مسئولیت نگهداری و پشتیبانی از سیستمها تماما […]
استارتاپ۶ دقیقه مطالعهدفتر کار مجازی چیست و چه مزایایی دارد؟
امروزه با پیشرفت سریع تکنولوژی، نیاز سازمانها به حضور فیزیکی در یک مکان مشخص کاهش یافته است و بخش بزرگی از کسب و کارهای کوچک و استارتاپها از دفتر کار مجازی برای پیشبرد اهداف خود استفاده میکنند. تمایل شرکتها به استخدام نیروهای فریلنس و دورکار نیز روز به روز در حال افزایش است و شرکتها به منظور کاهش هزینه و انعطاف پذیری بیشتر از گذشته به این سمت حرکت کردهاند. درهمین راستا با توجه به اهمیت و روند رو به رشد دفاتر کار مجازی در کشور در این مقاله قصد داریم به معرفی مفهوم دفتر کار مجازی بپردازیم و مزایای استفاده از آن را بیان کنیم.
تلفن ابری۶ دقیقه مطالعهچرا ضبط تماسهای تلفنی یک ضرورت برای کسبوکارهای امروزی است؟
ضبط تماسهای تلفنی یک استاندارد بین صنایع است، با این حال، همهی کسبوکارها از ضبط صدا استفاده بهینه نمیکنند و بهسادگی بعد از مدتی این مکالمهها را حذف میکنند. اما راه بهتری از حذف مکالمهها برای استفاده از تماس تلفنی وجود دارد. با استفاده درست از نرمافزارها ضبط صدا، میتوان کیفیت محصول و میزان رضایت مشتری را بهبود بخشید.
استارتاپ۵ دقیقه مطالعه۸ ویژگی ضروری که سیستم VoIP (ویپ) کسبکارهای کوچک باید داشته باشد
امروزه بسیاری از کسبوکارهای کوچک، برای ارتباطات درون و برون سازمانی از سرویس VoIP استفاده میکنند. یکی از مهمترین دلایل استفاده از سرویس VoIP در سازمانها کاهش هزینهی آن است. زیرا با توجه به انتخاب ارائهدهنده، هزینههای ارتباطی تا ۴۰% کاهش پیدا میکند (با نکسفون پرو هزینهها تا ۷۰% کاهش پیدا میکند.). ولی مزیتهای سیستم ویپ (VoIP) فقط به کاهش هزینه آن محدود نمی شود، بلکه این سیستم میتواند بسیاری از مشکلات ارتباطی کسبوکارهای کوچک را رفع کند و با توجه به ویژگیهای این سازمانها خود را تطبیق دهد.