استارتاپ۱۱ دقیقه مطالعهاز تلفن اینترنتی VoIP تا UCaaS | مسیر تکامل ارتباطات دیجیتال
کسبوکارها همواره به دنبال جدیدترین روندهای فناوری هستند تا بهرهوری خود را افزایش و به موفقیتهای بیشتری دست یابند. نحوه ارتباط کسبوکارها، چه درونسازمانی و چه برونسازمانی، یکی از عوامل حیاتی در افزایش بهرهوری و ارائه بهترین تجربه ممکن به شمار میآید. با ادامه حرکت بهسوی کنار گذاشتن سیستمهای قدیمی (مانند تلفنهای سنتی، سانترال پاناسونیک […]
استارتاپ۱۰ دقیقه مطالعههوش مصنوعی در خدمت تلفن اینترنتی؛ آیندهی هوشمند ارتباطات VoIP
تحول دیجیتال در حوزه ارتباطات، طی یک دهه اخیر با سرعتی بیسابقه پیش رفته و فناوری تلفن اینترنتی (VoIP) بهعنوان جایگزینی انعطافپذیر و مقرونبهصرفه برای سیستمهای مخابراتی سنتی، در مرکز این تغییرات قرار گرفته است. با پیشرفت فناوری، تلفنهای اینترنتی یا VoIP (Voice over Internet Protocol) جایگزینی مقرونبهصرفه، منعطف و مدرن برای سیستمهای تلفنی سنتی […]
استارتاپ۱۱ دقیقه مطالعهسیپ ترانک و VoIP: تفاوتها و شباهات
مهمتربن دلایلی که باعث میشود تا کسب و کارها و شرکتها از سیستم سیپ ترانک و VoIP استفاده کنند
استارتاپ۷ دقیقه مطالعهتماسهای خودکار (robocalls) چیست؟
تماسهای خودکار (robocalls) تماسی است که پیامهای از پیش ضبط شده را از طریق نرم افزار شمارهگیری خودکار به میلیونها نفر در روز ارسال میکند. اگر به جای صحبت کردن یک شخص واقعی، به تلفن خود پاسخ دهید و یک پیام ضبط شده را بشنوید، به یک تماس خودکار گوش میدهید. تماسهای خودکار مدتها است […]
استارتاپ۶ دقیقه مطالعهCall Screening چیست؟
Call Screening فرایند شناسایی تماس ورودی و در نتیجه تعیین نحوه پاسخگویی به آن تماس خاص است. همچنین یکی از مهمترین ویژگیهای تلفن ابری در سطح سازمانی و مشاغل کوچک اسکرین تماس است که شناسایی فوری مشتریان اولویتدار، فیلتر کردن تماسهای مزاحم و افزایش سطح کلی بهرهوری را آسان میکند. شناسایی تماسگیرنده، آشناترین قسمت فرآیند […]
استارتاپ۸ دقیقه مطالعهسرویس ضبط تماس (Call Recording Service) چیست؟
سرویس ضبط تماس (Call Recording Service) یک برنامه کامپیوتری است که به مشاغل اجازه میدهد تماسهای تلفنی ورودی و خروجی را برای استفاده در آموزش، بازاریابی و سایر تجزیهوتحلیلها ضبط کنند. نرمافزار ضبط تماس در فهرست موارد ضروری برای هر کسبوکاری که از طریق تلفن کار میکند، است. همانطور که ایمیل میتواند اطلاعات قدیمی را […]
استارتاپ۸ دقیقه مطالعهشاخص رضایت مشتریان یا CSAT چیست؟
رضایت مشتریان یا CSAT که شکل اختصاری کلمهٔ Customer Satisfaction است، به معنای شاخصی برای تعیین میزان رضایت مشتریان در زمان استفاده از خدمات، محصول یا تجربه آنها است و به امتیازی که مشترک در پایان تماس و قطع ارتباط میدهد، اشاره دارد. CSAT به عنوان یک شاخص کلیدی عملکرد (KPI) در بسیاری از کسبوکارها […]
استارتاپ۶ دقیقه مطالعهشنود تماس یا Call Whisper چیست؟
شنود تماس یا Call Whisper یکی دیگر از ویژگی مدیریت تماس است که در تلفنهای مجازی یا ابری قرار دارد و جزئیات تماسگیرنده را ارائه میدهد تا کارشناسان متوجه شوند از کدام تبلیغ و با سرچ چه کلمهای مشترک با آنها تماس گرفته است. همچنین استفاده از این ویژگی برای اموزش و راهنمایی اعضای تیم […]
استارتاپ۶ دقیقه مطالعهکیفیت اولین تماس (FCR) چیست؟
کیفیت اولین تماس (FCR) یا First Call Resolution درصد تعداد تماس های موفق پشتیبانی واحدها به مشتریانی است که در اولین تعامل با آنها مشکلاتشان حل میشود. در واقع به توانایی مرکز تماس برای حل مشکلات، سؤالات یا نیازهای مشتری در اولین تماس، بدون نیاز به پیگیری یا اقدامات اضافی دیگر اشاره دارد و در […]
استارتاپ۶ دقیقه مطالعههوش مصنوعی چگونه میتواند به بهبود عملکرد مراکز تماس کمک کند؟
مراکز تماس امروزه هدفی بالاتر از برقراری ارتباط بین مشاغل و کاربران را دنبال میکنند، بهگونهای که نحوه عملکرد مراکز تماس میتواند بر عملکرد کلی سازمان و موفقیت یا شکست آن تاثیر بگذارد. در نتیجه کسبوکارها به دنبال راهکاری هستند که تجربه کلی مشتری را بهبود دهند و از فناوریهایی مانند هوش مصنوعی، Big Data، […]