میانگین رسیدگی به هر تماس (Average Handle Time) چیست و چگونه زمان آن را کاهش دهیم؟

در تلفن‌های سازمانی میانگین زمان رسیدگی به هر تماس (Average Handle Time) یا به‌اصطلاح AHT، یکی از مهم‌ترین معیارهای مرکز…
ادامه مقاله

CPaaS چیست و چگونه کار می‌کند؟

(CPaaS)Communications Platform as a Service یک سرویس مبتنی بر ابر است که به شما امکان می‌دهد با استفاده از APIها…
ادامه مقاله

آیا استفاده از تلفن‌های مجازی (تلفن ابری) امن است و چگونه می‌توان از امنیت آن‌ها مطمئن شد؟

بسیاری از کسب‌وکارهای بزرگ به جای استفاده از خطوط تلفن سنتی، از فناوری جدید تلفن‌های مجازی (تلفن ابری) برای ارتباط…
ادامه مقاله

چرا مرکز تلفنی ابری (cloud call center) یک انتخاب مناسب برای سازمان‌هاست؟

مرکز تلفنی ابری (cloud call center) می‌تواند یکی از بهترین روش‌ها برای پشتیبانی مشتریان و ارتباطات در سازمان باشد که…
ادامه مقاله

کنفرانس صوتی تلفنی در سیستم VoIP چگونه عمل می کند و چه کاربردی دارد؟

سیستم­‌های تلفن ابری از پروتکل Voice over Internet (VoIP) برای برقراری تماس­‌های تلفنی از طریق اینترنت استفاده می­‌کنند. یکی از…
ادامه مقاله

فکس اینترنتی چگونه در زمان و هزینه کسب‌وکارها صرفه‌جویی می‌کند؟

تعداد زیادی از افراد، شرکت‌های کوچک و حتی شرکت‌های بزرگ هنوز از طریق ارسال فکس با دستگاه فکس با دیگران…
ادامه مقاله

چرا نباید از شماره تلفن شخصی برای کسب‌وکارمان استفاده کنیم؟

صاحبان کسب‌وکارهای کوچک و استارتاپ‌ها در ابتدای فعالیت خود ممکن است به جای تلفن سازمانی (تلفن VoIP،‌ تلفن ابری،‌ تلفن…
ادامه مقاله

خط تلفن VoIP چیست و چه تفاوتی با خط تلفن ثابت معمولی دارد؟

امروزه کسب‌وکارها در حال تغییر سیستم تلفن تجاری سنتی خود به سیستم VoIP هستند و از مزایای متعدد آن بهره‌مند…
ادامه مقاله