استارتاپ۶ دقیقه مطالعهشنود تماس یا Call Whisper چیست؟
شنود تماس یا Call Whisper یکی دیگر از ویژگی مدیریت تماس است که در تلفنهای مجازی یا ابری قرار دارد و جزئیات تماسگیرنده را ارائه میدهد تا کارشناسان متوجه شوند از کدام تبلیغ و با سرچ چه کلمهای مشترک با آنها تماس گرفته است. همچنین استفاده از این ویژگی برای اموزش و راهنمایی اعضای تیم […]
استارتاپ۶ دقیقه مطالعهکیفیت اولین تماس (FCR) چیست؟
کیفیت اولین تماس (FCR) یا First Call Resolution درصد تعداد تماس های موفق پشتیبانی واحدها به مشتریانی است که در اولین تعامل با آنها مشکلاتشان حل میشود. در واقع به توانایی مرکز تماس برای حل مشکلات، سؤالات یا نیازهای مشتری در اولین تماس، بدون نیاز به پیگیری یا اقدامات اضافی دیگر اشاره دارد و در […]
تلفن ابری۸ دقیقه مطالعهتوزیع خودکار تماس (Automatic Call Distribution) در تلفنهای مجازی چیست؟
توزیع خودکار تماس (Automatic Call Distribution) یا بهاصطلاح ACD یک ویژگی تلفن مجازی است که بهطور خودکار تماسها را به نماینده یا بخش تجاری از پیش تعیینشده هدایت میکند. این برنامه بهمنظور حذف انتقالهای غیرضروری تماس، جلوگیری از افزایش مدتزمان نگهداری مشتریان، افزایش نرخ پاسخگویی اولین تماسها، با اتصال خودکار مشتریان به نمایندگی واجد شرایط […]
تلفن ابری۹ دقیقه مطالعهآیا استفاده از تلفنهای مجازی (تلفن ابری) امن است و چگونه میتوان از امنیت آنها مطمئن شد؟
بسیاری از کسبوکارهای بزرگ به جای استفاده از خطوط تلفن سنتی، از فناوری جدید تلفنهای مجازی (تلفن ابری) برای ارتباط با کارمندان و مشتریان استفاده میکنند. استفاده از تلفن ابری (مجازی) به شما این امکان را میدهد که بدون محدودیت مکانی و جغرافیایی بتوانید از خط تلفن خود استفاده کنید. با توجه به افزایش نیروی […]
تلفن ثابت سازمانی۶ دقیقه مطالعهتلفن مجازی و تاثیر آن بر وفاداری و ارتباط با مشتریان
تلفن مجازی یک بستر ارتباطی است که تماسهای شما را از طریق اتصال به اینترنت انجام میدهد و به کاربران این امکان را میدهد که تماسهای ورودی و خروجی را با یک برنامه دسکتاپ، تلفنهمراه یا ایپیفون مدیریت نمایند. از آنجایی که رقابت تجاری در اقتصاد امروز شدید است و تجربه مشتری میتواند تغییردهنده کسبوکارتان […]