شاخص رضایت مشتریان یا CSAT چیست؟
رضایت مشتریان یا CSAT که شکل اختصاری کلمهٔ Customer Satisfaction است، به معنای شاخصی برای تعیین میزان رضایت مشتریان در…
ادامه مقاله
کیفیت اولین تماس (FCR) چیست؟
کیفیت اولین تماس (FCR) یا First Call Resolution درصد تعداد تماس های موفق پشتیبانی واحدها به مشتریانی است که در…
ادامه مقاله
تلفن مجازی و تاثیر آن بر وفاداری و ارتباط با مشتریان
تلفن مجازی یک بستر ارتباطی است که تماس‌های شما را از طریق اتصال به اینترنت انجام می‌دهد و به کاربران…
ادامه مقاله
اینفوگرافیک لزوم استفاده از سرویس تلفن ویپ (VoIP) برای کسب‌وکارها
ابزارهای ارتباطی قابل اعتماد نیاز هر کسب‌و‌کاری است و سیستم VoIP راهکار ارتباطی است که ارتباطات تجاری را بهتر و…
ادامه مقاله
فکس اینترنتی چگونه در زمان و هزینه کسب‌وکارها صرفه‌جویی می‌کند؟
تعداد زیادی از افراد، شرکت‌های کوچک و حتی شرکت‌های بزرگ هنوز از طریق ارسال فکس با دستگاه فکس با دیگران…
ادامه مقاله
چرا نباید از شماره تلفن شخصی برای کسب‌وکارمان استفاده کنیم؟
صاحبان کسب‌وکارهای کوچک و استارتاپ‌ها در ابتدای فعالیت خود ممکن است به جای تلفن سازمانی (تلفن VoIP، تلفن ابری، تلفن…
ادامه مقاله
خط تلفن VoIP چیست و چه تفاوتی با خط تلفن ثابت معمولی دارد؟
امروزه کسب‌وکارها در حال تغییر سیستم تلفن تجاری سنتی خود به سیستم VoIP هستند و از مزایای متعدد آن بهره‌مند…
ادامه مقاله
هوش مصنوعی چگونه می‌تواند به بهبود عملکرد مراکز تماس کمک کند؟
مراکز تماس امروزه هدفی بالاتر از برقراری ارتباط بین مشاغل و کاربران را دنبال می‌کنند، به‌گونه‌ای که نحوه عملکرد مراکز…
ادامه مقاله