اینفوگرافیک لزوم استفاده از سرویس تلفن ویپ (VoIP) برای کسب‌وکارها

ابزارهای ارتباطی قابل اعتماد نیاز هر کسب‌و‌کاری است و سیستم VoIP راهکار ارتباطی است که ارتباطات تجاری را بهتر و مقرون به‌صرفه می‌کند و با ارائه امکانات متعدد در افزایش بهره‌وری کسب‌و‌کار بسیار موثر است.

امروزه بیشتر مشاغل به دلیل تعرفه پایین مکالمات و تماس‌ رایگان درون‌شبکه‌ای، ارتباط بی‌سیم و شبکه قابل‌اعتماد و ایمن، به فکر استفاده از فناوری VoIP هستند.

علاوه بر نرخ مکالمه ارزان‌تر، سیستم VoIP ویژگی‌های متمایزی مانند انتقال تماس، ضبط مکالمات، کنفرانس صوتی، فکس آنلاین و موارد دیگر را ارائه می‌دهد.

برخلاف سیستم تلفن سنتی که از طریق یک خط تلفن عادی می‌توانید همزمان با یک شخص مکالمه داشته باشید، سیستم ویپ از چندین تماس همزمان پشتیبانی می‌کند. VoIP امکان برقراری تماس گروهی را دارد که برای کسب‌و‌کارها مفید است، زیرا آنها می‌توانند جلسات خود را به صورت مجازی و آنلاین انجام دهند. سیستم تلفن VoIP همچنین برای نیروهای دورکار بسیار مفید است، زیرا بدون در نظر گرفتن موقعیت مکانی، دسترسی به تلفن سازمانی را با اتصال به اینترنت از طریق کامپیوتر، تلفن همراه و … امکان‌پذیر می‌کند.

نکسفون پرو اولین تلفن ثابت سازمانی (VoIP) مبتنی بر ابر در ایران است که به تجهیزات و سرور نیاز ندارد و تماس‌ها را بر بستر اینترنت برقرار می‌کند. این سرویس علاوه بر آی‌پی‌فون، بر روی اپلیکیشن موبایل و پنل تحت‌وب نیز قابل استفاده است. مالکیت خطوط نکسفون دائمی بوده و در صورت جابجایی دفتر کار خود می‌توانید شماره خود را منتقل کنید. 

در اینفوگرافیک زیر به بررسی برخی از مزایای سیستم تلفن ویپ پرداختیم:

فکس اینترنتی چگونه در زمان و هزینه کسب‌وکارها صرفه‌جویی می‌کند؟

تعداد زیادی از افراد، شرکت‌های کوچک و حتی شرکت‌های بزرگ هنوز از طریق ارسال فکس با دستگاه فکس با دیگران در ارتباط هستند. اگر شرکت شما از قبل تصمیم گرفته است که به راه‌حل ارسال فکس مبتنی بر ابر بپردازد، بسیار خوش شانس هستید زیرا ارسال فکس به صورت آنلاین باعث صرفه‌جویی در هزینه و وقت شما می‌شود. اما، اگر شما یا شرکتتان هنوز راه‌حل سنتی را برای ارسال و دریافت فکس ترجیح می‌دهید، این مقاله را بخوانید تا بدانید که چگونه ارسال فکس اینترنتی موجب صرفه‌جویی در هزینه و وقت شما می‌شود و ممکن است نظر خود را تغییر دهید.

پیش‌تر در مورد فکس اینترنتی و ویژگی‌های آن پرداختیم. اما این سرویس چگونه در زمان و هزینه سازمان‌ها صرفه‌جویی می‌کند؟

نیازی به خرید تجهیزاتی مانند کاغذ، جوهر یا تونر نیست.

خوب، این اولین مزیت صرفه‌جویی در هزینه استفاده از سرویس فکس اینترنتی است، زیرا دیگر نیازی به پرداخت هزینه چنین سرویس‌های دوره‌ای و جوهر، تونر، کاغذ یا سایر وسایل موردنیاز فکس نیست.

نیازی به چاپ هر صفحه دریافت شده نیست.

در سرویس فکس سنتی مهم نیست که شما قصد ارسال یا دریافت سندی را دارید، باید نسخه فیزیکی آن سند را چاپ کنید و هیچ کنترلی روی تعداد صفحات ارسال شده به شماره فکس خود ندارید و ممکن است در پایان یک ماه هزاران کاغذ بی‎فایده چاپ کنید. هزینه کاغذ بسیار بالا است و  علاوه بر آن چاپ همه داده‌های ارسالی، اسراف در مصرف کاغذ است. خوب، در راه‌حل فکس آنلاین، شما اسناد را به صورت فایل دیجیتالی دریافت کرده و فقط اسناد مورد نیاز خود را چاپ می‌کنید.

نیازی به ارسال فکس به صورت جداگانه به هر فرد نیست.

اگر نیاز دارید یک سند را به چندین گیرنده ارسال کنید، خدمات فکس آنلاین باعث صرفه‌جویی در وقت شما می‌شود. برخلاف دستگاه‌های نمابر سنتی، نیازی به ارسال فکس به صورت جداگانه به هر فرد ندارید و فقط باید یک دکمه را بزنید و فکس خود را همزمان به چندین مخاطب ارسال کنید.

برای ارسال و دریافت فکس نیازی به حضور در مکان‌های خاص نیست.

این مورد برای تجار که معمولاً در مسافرت هستند و همیشه در دفتر کار خود نیستند بسیار مفید است. با استفاده از راه‌حل فکس مبتنی بر cloud، در هر زمان می‌توانید از طریق کامپیوتر یا حتی یک دستگاه تلفن همراه به همه فکس‌های خود دسترسی پیدا کنید. در نتیجه در زمان صرفه‌جویی می‌شود و نیازی به رفتن به دفترکار نیست.

نیازی به خرید دستگاه فکس و به‌روزرسانی آن نیست.

هر چقدر هم که برای دستگاه‌های فکس سنتی هزینه کرده باشید، به مرور زمان قدیمی می‌شود و نیاز به جایگزینی و به‌روزرسانی دارد که هزینه‌بر خواهد بود. اما فکس اینترنتی بر بستر ابر بوده و با هر دستگاه متصل به اینترنت قابل دسترسی است. در نتیجه هزینه‌ای جداگانه برای دستگاه فکس پرداخت نخواهید کرد. این موضوع هنگام انتخاب راه‌حل سنتی ارسال فکس، امری اجتناب‌ناپذیر است.

شماره اختصاصی شما همیشه همراه شماست.

دستگاه فکس سنتی قابلیت جابجایی ندارد و فقط از طریق شماره تلفن ثابت می‌توانید به فکس خود دسترسی داشته باشید. به عبارت دیگر، هر زمان که دستگاه فکس شما به خط تلفن شما متصل باشد، فقط می‌توانید فکس را بر روی شماره فکس اختصاصی خود دریافت کنید. اما در راه‌حل فکس اینترنتی، پس از خریداری یک شماره فکس اختصاصی ابری، این شماره همیشه با شما خواهد بود و از طریق هر کامپیوتر یا دستگاه تلفن همراه قابل دسترسی است.

این‌ تنها چند مورد از مزایای فکس آنلاین بود که در هزینه و وقت شما صرفه‌جویی می‌کند. شما به راحتی می‌توانید با خرید یک تلفن ثابت ابری از سرویس فکس اینترنتی در کنار سایر امکانات و مزایای تلفن ابری بهره‌مند شوید. تلفن ابری نکسفون پرو به تجهیزات و سرور نیازی ندارد و می‌توانید با کمترین هزینه یک تلفن ثابت سازمانی خریداری کنید که با پنل تحت وب و اپلیکیشن موبایل قابل‌دسترسی است. مالکیت این خطوط دائمی بوده و در صورت جابجایی دفتر به هر نقطه‌ای از کشور، قابل استفاده است.

از امکانات این تلفن ابری می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• تلفن گویا و صف تماس
• فکس آنلاین
• صندوق صوتی
• انتقال تماس
• امکان تعریف روز و ساعات کاری
• سیستم گزارش‌گیری تماس‌ها
• امکان ضبط و دانلود مکالمات
• تخصیص داخلی به تعداد کارمندان
• و …

تمامی این امکانات فرصتی را برای صاحبان کسب‌وکار فراهم می‌آورد تا با صرف کمترین هزینه، تمامی نیازهای ارتباطی خود را برطرف کنند. برای کسب اطلاعات بیشتر از این سرویس، فرم مشاوره رایگان را تکمیل نمایید تا همکاران ما با شما تماس بگیرند.

چرا نباید از شماره تلفن شخصی برای کسب‌وکارمان استفاده کنیم؟

صاحبان کسب‌وکارهای کوچک و استارتاپ‌ها در ابتدای فعالیت خود ممکن است به جای تلفن سازمانی (تلفن VoIP،‌ تلفن ابری،‌ تلفن مجازی و …) از شماره تلفن همراه شخصی خود برای تماس‌های کاری استفاده کنند. این موضوع ممکن است برای مدت کوتاهی، نیاز ارتباطی شرکت را برطرف کند، اما با رشد سازمان و افزایش تماس‌های ورودی، استفاده از شماره تلفن همراه شخصی راهکار مناسبی نخواهد بود.

در این مقاله قصد داریم دلایل مناسب نبودن شماره تلفن شخصی برای کسب‌وکارها را بیان کرده و راهکار مناسب را به شما معرفی کنیم.

۱. لازم است تماس‌های شخصی را از تماس‌های کاری جدا کنید.

شماره تلفن ثابت سازمانی بیش از هر چیزی ظاهری حرفه‌ای به کسب‌وکارها می‌بخشد و استفاده از شماره تلفن همراه بر روی کارت ویزیت یا وبسایت به عنوان راه‌های ارتباطی، خیلی حرفه‌ای نیست. مشتریان به شماره تلفن ثابت زودتر اعتماد می‌کنند و همچنین با این‌کار شماره تماس شخصی کارمندان نیز خصوصی می‌ماند. هیچ فردی دوست ندارد به‌هنگام مکالمه شخصی خود، با تماس ناشناس روبرو شود. این امر موجب اختلال در مکالمه و یا از دست دادن تماس می‌شود که در نتیجه منجر به از دست دادن و نارضایتی مشتریان نیز می‌شود.

در نتیجه کسب‌وکارها به یک شماره تلفن دیجیتال نیاز دارند که بتوانند به‌طور همزمان و مجزا بر روی یک دستگاه به تماس‌های سازمانی و خصوصی خود دسترسی داشته باشند و تماس‌ها در هر زمان و هر مکانی قابل دسترسی باشند.

۲. لازم است ساعات و روزهای کاری را تعریف کنید.

امور پشتیبانی و پاسخگویی به مشتریان، یکی از مهم‌ترین عوامل در موفقیت یک کسب‌وکار است. مشتریان امروزه به دنبال پشتیبانی ۲۴ ساعته و در تمام طول هفته هستند و عدم پاسخگویی به آن‌ها می‌تواند منجر به از دست دادن آن‌ها شود.

کسب‌وکارها به یک سیستم تلفن نیاز دارند که بتوانند ساعات و روزهای کاری را تعریف کرده و تماس‌های ساعات غیرکاری را به صندوق صوتی و یا یک شماره خاص هدایت کنند. این امر با استفاده از شماره تلفن همراه امکان‌پذیر نیست و علاوه بر آن در ساعات غیرکاری موجب سلب آرامش کارمندان خواهد شد.

۳. لازم است به منظور ارائه هر چه بهتر خدمات بر تماس‌ها نظارت شود.

هر کسب‌وکاری، به ویژه استارتاپ‌ها که کسب‌وکار خود را به تازگی شروع کرده‌اند، به منظور بهبود ارائه خدمات و مشتری‌مداری، نیاز به نظارت بر عملکرد کارمندان خود به هنگام پاسخگویی به تماس‌ها دارند. حال فرض کنید هر کارمند با تلفن شخصی خود با مشتریان در ارتباط باشد. این موضوع علاوه بر عدم هماهنگی و ظاهر غیرحرفه‌ای، امر نظارت و مدیریت تماس‌ها را نیز غیرممکن می‌کند. در نتیجه به یک تلفن ثابت نیاز است که نظارت بر تماس‌ها امکان‌پذیر باشد.

۴. لازم است به تعداد کارمندان خود شماره داخلی داشته باشید.

همانطور که گفتیم، استفاده از یک شماره موبایل شخصی ممکن است در ابتدای کار یک استارتاپ نیازهای ارتباطی آن را برطرف کند،‌ اما با رشد سازمان و افزایش تعداد کارمندان، به تعداد هر کارمند به یک شماره تلفن نیاز است. در نتیجه نمی‌توان از یک شماره تلفن همراه برای همه استفاده کرد. کسب‌وکارها به یک خط تلفن دیجیتال نیاز دارند تا بتوانند به تعداد کارمندان خود داخلی تعریف کرده و از یک سرشماره ثابت برای تمام کارمندان و حتی شعب و نمایندگی‌هایشان استفاده کنند.

۵. لازم است کسب‌وکار خود را باثبات کنید و آماده رشد باشید.

ثبات یکی از مهم‌ترین فاکتورها برای آینده موفق هر استارتاپی است. استفاده از یک تلفن همراه به عنوان راه ارتباطی یک کسب‌وکار نمی‌تواند ثبات را حفظ کند و برای آینده و رشد احتمالی کسب‌وکار اصلا راهکار مناسبی نیست. چرا که تشخیص تماس کاری از تماس شخصی و مدیریت تماس‌ها بسیار دشوار خواهد بود. بهره‌مندی از یک خط تلفن ثابت و استفاده از یک سرشماره توسط همه کارمندان، تضمین ثبات و پایداری کسب‌وکار خواهد بود.

۶. لازم است اعتماد مشتریان را جلب کنید.

پیش‌تر گفتیم که سرشماره ثابت ظاهری حرفه‌ای به کسب‌وکار می‌بخشد و زودتر اعتماد مشتریان را جلب می‌کند. به عبارت دیگر، بسیاری از مشتریان به هنگام بازدید از وبسایت یک کسب‌وکار، تماس با شماره تلفن ثابت را به تلفن همراه ترجیح می‌دهند. در نتیجه داشتن یک شماره تلفن ثابت امری ضروری خواهد بود.

با توجه به تمامی دلایل ذکر شده، یک شماره تلفن اینترنتی (تلفن VoIP) مناسب‌ترین انتخاب برای کسب‌وکارهای کوچک و استارتاپ‌ها است. یک سیستم تلفن VoIP ابری، بدون نیاز به تجهیزات و سرور و با اتصال به اینترنت، بر روی هر دستگاهی (تلفن همراه، کامپیوتر، تبلت و …) قابل دسترسی است و تمامی نیازهای ارتباطی این کسب‌وکارها را با کمترین هزینه برطرف می‌سازد.

تلفن ابری نکسفون پرو مبتنی بر فناوری Hosted PBX بوده و به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا با خرید یک سرشماره ثابت، ظاهری حرفه‌ای به کسب‌وکار خود بدهند. این تلفن ابری بسیار مقیاس‌پذیر بوده و در صورت رشد و تغییر در سازمان، می‌توان تعداد داخلی‌ها را به‌آسانی از طریق پنل مدیریتی نکسفون تغییر داد. نکسفون پرو از طریق پنل تحت وب و اپلیکیشن موبایل قابل دسترسی است و کارمندان می‌توانند داخلی خود را بر روی تلفن همراه خود تنظیم کرده و به تماس‌های سازمانی در هر مکان و هر زمان پاسخ بدهند.

همچنین این سرویس تلفن VoIP امکانات متعدد دیگری مانند تلفن گویا (IVR)، فکس آنلاین،‌ صندوق صوتی، سیستم گزارش‌گیری تماس‌ها و … را نیز به صورت رایگان در اختیار مشترکین خود قرار می‌دهد.

لازم به ذکر است که تعرفه تماس نکسفون کمتر از تعرفه سایر اپراتورها بوده و علاوه بر مزایا و امکاناتی که ارائه می‌کند، هزینه‌های کسب‌وکارها را نیز به میزان قابل‌توجهی کاهش می‌دهد.

برای کسب اطلاعات بیشتر می‌توانید فرم مشاوره رایگان را تکمیل نمایید تا همکاران ما با شما تماس بگیرند.

خط تلفن VoIP چیست و چه تفاوتی با خط تلفن ثابت معمولی دارد؟

امروزه کسب‌وکارها در حال تغییر سیستم تلفن تجاری سنتی خود به سیستم VoIP هستند و از مزایای متعدد آن بهره‌مند می‌شوند. اگر کسب‌وکار شما در حال حاضر به تلفن ثابت متکی است، با تغییر سیستم تلفن خود به VoIP از امکانات جانبی متعدد، صرفه‌جویی در هزینه و دسترسی آسان تلفن مجازی بهره‌مند خواهید شد.

اما تفاوت بین تلفن‌های سنتی و تلفن VoIP چیست؟ در این مقاله قصد داریم به بررسی تفاوت این دو شماره تلفن بپردازیم.

تلفن ثابت چیست؟

تلفن ثابت، شماره تلفن‌های خانه و مشاغل را از طریق سیم مسی یا فیبر نوری به شبکه تلفن PSTN یا POTS محلی متصل می‌کند و داده‌های صوتی آنالوگ را به شخصی که با آن صحبت می‌کنید انتقال می‌دهد.

اگرچه تلفن‌‌های سنتی در بین مردم قابل اطمینان‌تر هستند، اما دارای نقاط ضعفی هستند که تا ابد مطابق با محیط‌های اداری امروز نخواهد بود.

تلفن‌های معمولی ویژگی‌های اساسی تلفن مانند پیام صوتی، تماس کنفرانسی، شناسه تماس گیرنده (Caller ID) و انتظار مکالمه را دارند. اما این ویژگی‌ها نه تنها با هزینه اضافی ارائه می‌شوند، بلکه از سیستم‌های تلفن مجازی (سیستم (VoIP بسیار محدودترند. سرویس‌های تلفن معمولی نمی‌توانند ویژگی‌های پیشرفته‌تری مانند مسیریابی تماس ورودی، کنفرانس ویدیویی، صندوق صوتی و … را ارائه دهند.

اگرچه بسیاری تصور می‌کنند که تلفن‌های استاندارد رومیزی ارزان‌تر از تلفن مجازی هستند، قیمت تجهیزات فیزیکی، هزینه مکالمات محلی و با مسافت‌های طولانی، هزینه اضافه کردن خط و داخلی و هزینه‌های اضافی برای امکانات جانبی، در نهایت آنها را بسیار گران‌تر از حد انتظار کرده است. بعلاوه، این تجهیزات فقط هزینه‌بر نیستند و فضای اداری را نیز اشغال می‌کنند.

تلفن VoIP چیست؟

تلفن VoIP یا Voice over Internet Protocol، به تماس‌گیرندگان امکان برقراری و دریافت تماس تلفنی از طریق اینترنت را می‌دهد.

برخلاف تلفن‌های سنتی که به سیم‌کشی مسی وابسته است، فناوری VoIP تماس‌ها را با استفاده از همان اتصال پهنای باند اینترنت ارائه شده توسط روتر یا شبکه Wi-Fi منتقل می‌کند و می‌‌توانید از طریق کامپیوتر، تلفن هوشمند یا تبلت خود تماس بگیرید یا به تماس‌های ورودی پاسخ دهید. از آنجا که برای برقراری تماس می‌توانید از هر دستگاهی که قابلیت اتصال به اینترنت دارد استفاده کنید، دیگر نیازی به خرید تجهیزات اضافی نیست.

بیشتر برنامه‌های VoIP شامل تماس داخلی رایگان و طرح‌های مکالمه ماهانه است که هزینه‌ها را به میزان قابل‌توجهی کاهش می‌دهد. بعلاوه، معمولاً هزینه نصب وجود ندارد و امکانات پیشرفته در قیمت ماهانه گنجانده شده است و علاوه بر نرخ ثابت که قبلاً پرداخت می‌‌کنید، هزینه‌ای دریافت نمی‌شود. این سیستم‌ها همچنین مقیاس‌پذیر هستند و می‌توانید در هر زمان تعداد خطوط و داخلی‌ها را تغییر دهید و امکانات مورنیاز خود را فعال کنید.

تلفن VoIP همچنین از کنفرانس صوتی ویدئویی، صندوق صوتی مجازی، فکس آنلاین و موارد دیگر پشتیبانی می‌کند که در تلفن‌های سنتی ارائه نمی‌شود.

تلفن‌های مجازی بر بستر سرویس مبادله شعبه خصوصی (PBX) مبتنی بر ابر را ارائه می‌شوند که به کاربران امکان می‌دهد کل سیستم تلفنی خود را از طریق اتصال آنلاین اجرا کنند و در هزینه‌های خود صرفه‌جویی کنند. با استفاده از تلفن ابری، محدودیت‌های جغرافیایی از بین می‌رود و افراد در هر مکانی که باشند می‌توانند به تلفن ثابت خود دسترسی داشته باشند.

مقایسه سیستم‌ VoIP و تلفن ثابت سنتی

جدول زیر برخی از مهم‌ترین تفاوت‌های تلفن‌های معمولی با سیستم VoIP را بیان می‌کند.

مزایا و امکانات متعدد سیستم VoIP

سیستم تلفن VoIP مزایا و امکانات متعددی را به کاربران خود ارائه می‌دهد و به آن‌ها در بهبود روند پاسخگویی و جلب رضایت مشتریان کمک می‌کند.

• انواع مسیریابی تماس‌ها
• سیستم تلفن گویا (IVR)
• توزیع خودکار تماس (ACD)
• ضبط مکالمات
• همگام‌سازی با نرم‌افزارهای CRM
• فکس آنلاین
• سیستم گزارش‌گیری تماس‌ها
• اپلیکیشن موبایل
• صندوق صوتی
• کنفرانس صوتی و تصویری
• انتقال تماس (Call Forwarding)
• ایجاد دفترچه تلفن
• دسترسی از طریق Softphone
• امکان جابجایی خطوط
• مقیاس‌پذیری بالا
• مراحل نصب سریع و آسان
• پشتیبانی 24 ساعته

نکسفون پرو اولین تلفن ثابت سازمانی بر بستر ابر در ایران است که دسترسی سازمان‌ها به تلفن سازمانی را بدون نیاز به تجهیزات و سرور بر بستر فناوری Hosted PBX فراهم می‌نماید. این تلفن VoIP محدودیت‌های جغرافیایی را به‌طور کامل حذف نموده است و می‌توانید در هر نقطه‌ای از کشور که هستید با اتصال تلفن همراه، تبلت، لپ‌تاپ و … به اینترنت، از طریق پنل تحت وب و اپلیکیشن موبایل نکسفون به شماره سازمانی خود دسترسی داشته باشید.

این سرویس به‌ویژه مناسب کسب‌وکارها و استارتاپ‌هایی است که نیروی دورکار دارند و می‌توانند به آن‌ها داخلی تخصیص بدهند. همچنین سازمان‌هایی که دارای شعب مختلف در کشور هستند می‌توانند از یک سرشماره ثابت برای تمام شعب خود استفاده کنند.

برای کسب اطلاعات بیشتر، فرم مشاوره رایگان را تکمیل نمایید تا همکاران ما با شما تماس بگیرند.

مزایای سرویس تلفن ثابت نکسفون برای رستوران‌ها و کافه‌ها

حفظ ارتباط و پاسخگویی به مشتریان جهت جلب رضایت آن‌ها برای هر کسب‌وکاری بسیار مهم و حیاتی است. به‌طوریکه عدم پاسخگویی مناسب به مشتریان ممکن است منجر به از دست دادن آن‌ها شود. یکی از نیازهای ضروری هر کسب‌وکاری برای برقراری ارتباط و پاسخگویی به مشتریان، داشتن یک سرویس تلفن کارآمد است. امروزه بیشتر کسب‌وکارها در حال تغییر تلفن‌های سنتی خود به سیستم تلفن ثابت VoIP هستند و این سرویس، انتخابی مناسب برای رستوران‌ها و کافه‌ها نیز خواهد بود. این سیستم مزایای متعددی دارد که به رستوران‌ها و کافه‌ها کمک می‌کند تا به‌ بهترین نحو ارتباطات خود را مدیریت کنند.

رستوران‌داران می‌توانند با استفاده از یک راه‌حل ارتباطی قوی مانند VoIP، به بهره‌وری بیشتر، کیفیت خدمات بهتر و صرفه‌جویی در هزینه برسند. با استفاده از مزایای سیستم تلفنی VoIP، صاحبان این مشاغل می‌‌توانند اعتبار خود را در بازار تثبیت کنند، روند کار خود را ارتقا دهند و خدمات درجه یک را به مشتریان خود ارائه دهند.

تلفن ثابت سازمانی ابری نکسفون مبتنی بر فناوری Hosted PBX بوده و به رستوران‌ها و کافه‌ها این امکان را می‌دهد تا بدون نیاز به خرید تجهیزات و سرور، سیستم تلفن ثابت خود را بر بستر اینترنت راه‌اندازی کرده و از امکانات متعدد این سرویس استفاده کنند. در ادامه به بررسی این امکانات و مزایا می‌پردازیم.

استفاده از یک سرشماره برای تمام شعب:

برخی رستوران‌ها دارای شعب متعدد در سراسر کشور هستند و استفاده از یک سرشماره برای تمامی شعب ظاهری حرفه‌ای و یکپارچه به آن می‌بخشد. تلفن سازمانی نکسفون بر بستر اینترنت بوده و هیچ وابستگی به خطوط تلفن ندارد. در نتیجه با حذف محدودیت‌های جغرافیایی این امکان وجود دارد تا یک رستوران یا فست‌فود زنجیره‌ای بتواند از یک سرشماره برای تمام شعب خود در کشور استفاده کند.

تخصیص داخلی به تعداد کارکنان

یکی از مهم‌ترین مسائل و دغدغه‌های رستوران‌ها، ارسال سفارشات به مشتریان است که معمولا توسط پیک‌های مجموعه صورت می‌گیرد. با استفاده از سرویس نکسفون پرو این امکان وجود دارد که به تعداد کارکنان و به‌ویژه رانندگان پیک، شماره ‌داخلی تعریف کرد تا بتوان به‌آسانی با آن‌ها تماس گرفت و بر روند تحویل سفارش نظارت کرد. تخصیص داخلی به‌آسانی و از طریق پنل مدیریتی نکسفون امکان‌پذیر است و نیازی به صرف هزینه اضافه نیست.

دسترسی آسان از طریق پنل تحت‌وب و اپلیکیشن

سرویس تلفن ابری نکسفون به آسانی از طریق پنل تحت وب و اپلیکیشن قابل دسترس است و در نتیجه برای دریافت و برقراری تماس‌ به آی‌پی فون نیازی نیست. کارکنان رستوران‌ها و کافه‌ها می‌توانند با هر دستگاه هوشمند (تلفن همراه، تبلت، لپ‌تاپ و …) شماره داخلی خود را تنظیم کرده و با اتصال به اینترنت تمامی تماس‌ها را با سرشماره ثابت برقرار و دریافت کنند.

تماس رایگان درون‌سازمانی

یکی دیگر از مزایای سیستم تلفن ویپ نکسفون،‌ کاهش هزینه‌های ارتباطی است. چرا که تعرفه تماس‌ در مقایسه با سایر اپراتورها تا ۵۰٪ ارزان‌تر بوده و همچنین کلیه تماس‌های درون‌سازمانی رایگان است. در نتیجه تمامی تماس‌هایی که کارکنان با داخلی یکدیگر برقرار می‌کنند و یا تماس‌های بین شعب کاملا رایگان خواهد بود. تصور کنید برای پیگیری ارسال هر سفارش با پیک موتوری مجبور به تماس با تلفن همراه او باشید، در چنین شرایطی هزینه تماس بسیار زیاد خواهد شد. اما با استفاده از نکسفون پرو، کلیه این تماس‌ها رایگان خواهد بود.

سیستم تلفن گویا (IVR)

پاسخگویی سریع به مشتریان و راهنمایی درست آن‌ها تاثیر مستقیمی بر رضایت آن‌ها دارد. در صنعت رستوران‌داری‌، پاسخگویی به تمام تماس ورودی به خصوص در ساعات اوج مصرف غیرممکن است. با وجود یک سیستم تلفن گویا نه تنها با شیوه‌ای مودبانه با تماس‌گیرنده برخورد می‌شود، بلکه با قابلیت تلفن گویا با پخش یک منوی صوتی خودکار و انتخاب از طریق صفحه کلید، مشتری به شخص مناسب هدایت می‌شود. این منوی گویا کاملا قابل سفارشی‌سازی است و می‌توانید صدای دلخواه خود را ضبط کنید.

سیستم صندوق صوتی

نظرسنجی یکی از روش‌های کاربردی برای ارزیابی سرویس‌دهی و کیفیت غذاها است. با استفاده از سیستم صندوق صوتی نکسفون می‌توانید مشتریان را به ثبت نظر یا انتقاد و پیشنهاد از رستوران خود دعوت کنید. دسترسی به این پیام‌های ضبط شده به‌آسانی از طریق پنل مدیریتی نکسفون امکان‌پذیر است.

تلفن ابری نکسفون راهکار ارتباطی مطمئنی است که به راحتی از طریق پنل تحت وب و اپلیکیشن موبایل در دسترس است و علاوه بر کاهش هزینه‌ها و بهبود روند پاسخگویی، امکانات جانبی متعددی نظیر تلفن گویا (IVR)، صندوق صوتی، سیستم گزارش‌گیری تماس و … را نیز به صورت رایگان در اختیار کاربران خود قرار می‌دهد.

برای کسب اطلاعات بیشتر از سرویس نکسفون پرو، لطفا فرم مشاوره رایگان را تکمیل نمایید تا همکاران ما با شما تماس بگیرند.

انواع روش‌های انتقال تماس: Cold Transfer و Warm Transfer

انتقال تماس عمل ارسال تماس از یک کاربر به کاربر دیگر است.  هر کسب‌وکاری که روزانه تماس‌های ورودی زیادی دارد، مطمئنا به قابلیت انتقال تماس (Call Transfer) نیاز پیدا خواهند کرد. نکته ای که باید به خاطر داشته باشید این است که مشتریان دوست ندارند در طول یک تماس از یک نماینده به نماینده دیگر انتقال داده شوند. آنها ترجیح می‌دهند که از ابتدا تا انتها با یک نماینده صحبت کنند. بنابراین، اگر می‌خواهید تماس را منتقل کنید، باید بدانید که چگونه این کار را به درستی انجام دهید تا منجر به نارضایتی مشتریان نشود.

در مورد انتقال تماس، دو استراتژی اصلی مورد استفاده انتقال سرد و انتقال گرم است. شما باید تفاوت این دو را درک کنید و تشخیص دهید مشتریان شما چه چیزی را ترجیح می‌دهند. در این مقاله قصد داریم انواع انتقال تماس Cold Transfer و Warm Transfer  را بررسی کنیم.

تفاوت انتقال سرد و گرم

انتقال تماس یک قابلیت استاندارد برای ارتباطات از طریق سرویس‌های مدرن تلفنی است و اساساً به معنای انتقال تماس از یک کاربر به کاربر دیگر است.

برای انتقال تماس دو روش وجود دارد: سرد (Blind) و گرم (Attended). به بیان ساده، تفاوت اصلی این دو روش انتقال تماس این است که آیا قبل از انتقال معرفی و توضیحاتی درباره تماس‌گیرنده انجام می‌گیرد یا خیر. Warm Transfer شامل مقدمه، مکالمه و ارائه اطلاعات مربوط با تماس‌گیرنده است و سپس تماس به واحد مربوطه انتقال می‌یابد. در روش Cold Transfer تماس به سرعت و به صورت مستقیم و بدون مکالمه قبلی به واحد مربوطه وصل می‌شود.  

انتقال سرد (Cold Transfer)

انتقال سرد که به آن Blind Transfer نیز گفته می‌‌شود، هنگامی اتفاق می‌افتد که شما تماس را به نماینده دیگری منتقل کنید بدون اینکه ابتدا با او صحبت کنید. نماینده جدیدی که تماس به او وصل می‌شود ممکن است تصمیم بگیرد پاسخ دهد یا تماس را نادیده بگیرد.

در انتقال سرد، مشتری یا تماس‌گیرنده باید مشخصات خود را یک بار دیگر بیان کند و دلیل تماس با نماینده جدید را توضیح دهد. کل روند ممکن است برای تماس‌گیرنده آزاردهنده باشد و برخی از آنها ممکن است تصمیم بگیرند که تماس را با یک پیام صوتی یا گزینه‌های برگشت تماس خاتمه دهند. چرا که تکرار مشکل به خصوص در زمانی که مشتری به دلیل نارضایتی تماس گرفته است، می‌تواند برای او بسیار آزاردهنده و غیرقابل‌تحمل باشد.

انتقال سرد تماس‌ها تا چند وقت پیش به عنوان راهکار استاندارد کسب‌و‌کار شناخته می‌شد، اما اکنون اکثر مشاغل تصمیم به مهاجرت به انتقال گرم برای بهبود پاسخگویی و جلب رضایت مشتری دارند. وقتی با یک مرکز تماس کوچک تماس می‌گیرید که همچنان به صورت دستی انتقال تماس را انجام می‌دهد، احتمالاً تماس شما بدون صحبت به بخش مربوطه انتقال می‌یابد که در مورد وضعیت شما مطلع نشده است. در نتیجه پس از برقراری ارتباط، باید مختصر توضیحات را ارائه دهید و مسئله خود را توضیح دهید. اگر خوش‌شانس نباشید و نماینده دوباره تماس شما را منتقل کند، انتظار می‌رود که این فرآیند توضیحات را برای بار دوم تکرار کنید. این مشکل همچنین در شرایطی که سازمان دارای منشی باشد نیز رخ می‌دهد و منشی بدون توضیح تماس را به واحد مربوطه انتقال می‌دهد.

انتقال گرم (Warm Transfer)

انتقال گرم در واقع برای رفع نواقص انتقال سرد طراحی شده است. در یک انتقال گرم، نماینده جدیدی که تماس شما را دریافت می‌کند در مورد جزئیات، موقعیت مکانی و دلیل تماس شما مطلع شده است. وقتی نماینده جدید تماس را دریافت می‌کند، لازم نیست جزئیات را تکرار کنید.

این امر همچنین کار را برای نماینده تماس جدید آسان می‌کند زیرا اگر از قبل بداند که با چه کسی صحبت می‌کند و چرا تماس گرفته است، آمادگی بیشتری برای خدمت‌رسانی و پاسخگویی خواهد داشت. این باعث صرفه‌جویی در وقت می‌شود و تماس گیرنده را با تکرار جزئیات ناراضی نخواهد کرد.

در گذشته شرکت‌هایی که انتقال گرم را انجام می‌دادند معمولاً یک منشی داشتند که از طریق پیام‌رسانی فوری به نماینده مرکز تماس اطلاع می‌داد و در برخی موارد حتی ممکن بود با آن اپراتور تماس بگیرد تا تماس را به آنها اطلاع دهد. امروزه با روی به‌کار آمدن سرویس VoIP، این منشی‌های تلفنی جای خود را به سیستم تلفن گویا (IVR) داده‌اند و سیستم تلفن گویا هدایت و مسیریابی تماس‌ها را به طور اتوماتیک انجام می‌دهد.

انتقال گرم باعث می‌شود تماس‌گیرنده‌ها احساس ارزشمندی کنند. با انتقال گرم، نماینده حتی می‌تواند هنگام پاسخگویی به تماس با نام فرد تماس‌گیرنده از او استقبال کند و درواقع به صورت سفارشی به تماس‌ها پاسخ بدهد.

چه موقع از انتقال سرد و انتقال  گرم استفاده کنیم؟

همانطور که گفتیم، به طور کلی انتقال گرم بهتر از انتقال سرد است، پس چرا اصلا از انتقال سرد استفاده کنیم؟

بله، انتقال گرم دوستانه تر است و وجه بهتری دارد. اما انتقال سرد هنوز جای خود را دارد.

نمونه انتقال سرد

به عنوان مثال، شما در واحد پشتیبانی هستید و تماس‌گیرنده درخواست صورتحساب دارد و شما نیاز دارید که خط خود را برای رسیدگی به امور پشتیانی آزاد نگهدارید. در چنین صورت نیازی نیست شما با واحد فروش اطلاعات را در میان بگذارید و می‌توانید مستقیما تماس را به واحد مالی متصل کنید.

نمونه انتقال گرم

مثال بالا را در نظر بگیرید. اکنون می‌خواهیم با استفاده از انتقال گرم تماس، روند پاسخگویی را بهبود بخشیم. فرض کنید مشتری تماس می‌گیرد و درخواست صورتحساب دارد. شما با همکار خود در واحد مالی تماس می‌گیرید و به او اطلاع می‌دهید که شخصی پشت خط منتظر است. اما همکار شما در حال رفتن به یک جلسه است و از شما می‌خواهد که به مشتری اطلاع دهید تا پیغام صوتی خود را بگذارد تا پس از جلسه با او تماس بگیرد. حال فرض کنید اگر با انتقال سرد این تماس را به واحد مالی وصل می‌کردید، مشتری بدون اطلاع به صندوق پستی هدایت می‌‌شد و ممکن بود باعث نارضایتی او شود.

همچنین وقتی منتظر تماس خاصی هستید انتقال گرم می‌تواند به شما کمک کند. فرض کنید شما منتظر تماس شخص خاصی هستید و همکار شما از طریق انتقال گرم به شما اطلاع می‌‌دهد که شخص دیگری پشت خط است. در چنین شرایطی شما می‌توانید تصمیم بگیرید که قصد پاسخگویی به آن تماس را دارید یا در فرصت دیگری با او تماس خواهید گرفت.

تلفن ابری نکسفون مبتنی بر فناوری Hosted PBX بوده و تمامی نیازهای ارتباطی کسب وکارها را برطرف نموده است. با تلفن ابری نکسفون می‌توانید از امکاناتی نظیر تلفن گویا، مسیریابی خودکار تماس ها، صف تماس، صندوق صوتی و هر آنچه موردنیاز یک مرکز تماس است بهره‌مند شوید و دیگر نگران از دست دادن تماس‌های خود و به دنبال آن از دست دادن مشتریان خود نباشید.

برای کسب اطلاعات بیشتر، فرم مشاوره رایگان را تکمیل نمایید تا همکاران ما با شما تماس بگیرند.

مزیت‌های سافت‌فون (Softphone) چیست و چه تفاوتی با تلفن هوشمند (Smartphone) دارند؟

امروزه یک راهکار کاربردی و مقرون به‌صرفه برای مشاغل و سازمان‌ها، استفاده از سیستم تلفن VoIP و نصب یک نرم‌افزار روی تلفن همراه برای برقراری تماس‌های سازمانی است. این نرم‌افزارها که به آن‌ها سافت‌فون (softphone) گفته می‌شود مزایای متعددی دارند و به کسب‌وکارها در بهبود روند پاسخگویی کمک می‌کنند.

در این مقاله قصد داریم به مقایسه سافت‌فون (Softphone) و تلفن هوشمند (Smartphone) بپردازیم.

تلفن هوشمند شما برای برقراری تماس‌های تلفنی روزمره، ارسال پیام کوتاه، گرفتن عکس و موارد دیگر بسیار مناسب است. با این حال، هنگامی که شما نیاز به تماس تلفنی کاری دارید، ویژگی‌هایی وجود دارد که تلفن‌های معمولی از آن‌ها پشتیبانی نمی‌کنند. تلفن‌های نرم‌افزاری یا سافت‌فون‌ها به گونه‌ای طراحی شده‌اند که با ویژگی‌های مهم تجاری، از جمله کنفرانس صوتی و تصویری، انتقال تماس (call forwarding)، ضبط تماس، تلفن گویا (IVR)  و موارد دیگر، جایگزینی برای برقراری تماس‌های سازمانی با تلفن هوشمند شما هستند.

سافت‌فون‌ها (softphone) اساساً نرم‌افزارهایی قابل اجرا بر روی دستگاه‌های هوشمند هستند. آنها سعی می‌کنند امکانات و نیازهای کار دفتر شما را به کامپیوتر یا دستگاه تلفن همراه شما وارد کنند و به آسانی می‌توانید این اپلیکیشن‌ها را از فروشگاه‌های نرم‌افزار دانلود یا خریداری کنید. این سافت‌فون‌ها با سیستم عامل‌های iOS و Android سازگار هستند. شما می‌توانید با مراجعه به Apple Store یا Google Play، این اپلیکیشن‌ها را دانلود نمایید و به آسانی از تلفن همراه خود به تماس‌های سازمانی خود دسترسی داشته باشید.

در ادامه ۵ ویژگی تماس تجاری که تلفن هوشمند شما از آن برخوردار نیست و برای دسترسی به آن نیاز به استفاده از softphone است را به شما معرفی خواهیم کرد:

۱. کنفرانس تلفنی

تلفن هوشمند معمولی قابلیت برقراری کنفرانس صوتی و ویدیویی را ندارد و برای تماس‌های سازمانی به ویژه برای نیروهای دورکار که می‌خواهند در جلسات شرکت کنند، قابل استفاده نیست. هنگامی که شما نیاز به تماس با چندین عضو تیم دارید، یک تلفن نرم‌افزاری (softphone) می‌تواند برقراری کنفرانس گروهی را فراهم نماید.

در حالی که اپلیکیشن‌های متعددی با قابلیت ایجاد تماس گروهی وجود دارد، نمی‌توان تمام افراد حاضر در سازمان و مشتریان را مجبور به دانلود و نصب آن اپلیکیشن کرد. همچنین استفاده از تلفن هوشمند و شماره تلفن همراه علاوه بر رسمی نبودن، شماره شخصی افراد را نیز به اشتراک می‌گذارد که ممکن است برای بسیاری از افراد خوشایند نباشد.

۲. ضبط مکالمات

ضبط مکالمات مزایای بسیاری برای کسب‌وکارها دارد، از کنترل کیفیت گرفته تا استفاده از آن برای آموزش سایر کارمندان. با این حال، این قابلیت معمولاً در رابط‌های تلفن هوشمند تعبیه نشده است. در حالی که برنامه‌های جداگانه‌ای برای ضبط صدا وجود دارد، تنظیم ضبط خودکار تماس می‌تواند دشوار باشد.

با استفاده از یک برنامه تلفن نرم‌افزاری (softphone)، می‌توانید به راحتی ضبط تماس را برای همه تماس‌ها با خط ثابت سازمانی خود تنظیم کنید. تماس‌های ضبط شده به صورت محلی ذخیره می‌شوند و می توانید از طریق پنل مدیریت سرویس تلفن ثابت سازمانی خود به آن‌ها دسترسی پیدا کنید.

به عنوان مثال، یک مدیر تیم فروش به چند کارمند اجازه می‌دهد تا برای تعطیلات از راه دور کار کنند. با استفاده از نرم‌افزاهایی مانند Zoiper، تیم او می‌تواند تمام تماس‌های ورودی به خط فروش را ثبت کند، دقیقاً مانند کاری که در دفتر انجام می‌شود. مدیر می‌تواند تمام تماس‌های ضبط شده را برای تضمین کیفیت بررسی کند و عملکرد کارمندان از راه دور را ارزیابی کند.

۳. قابلیت انتقال تماس (Call forwarding)

بخش عمده‌ای از تماس‌های تجاری شامل مسیریابی و انتقال تماس‌گیرندگان برای رسیدن به واحد مربوطه در سازمان است. در صورتی‌که از تلفن هوشمند برای پاسخگویی به تماس‌ها استفاده کنید، از قابلیت انتقال تماس برخوردار نیست و تنها با نصب اپلیکیشن‌های جانبی امکان‌پذیر است. این در حالی‌ است که سافت‌فون‌ها این امکان را به شما می‌دهند تا با استفاده از مسیریابی و انتقال تماس به صورت خودکار، در کمترین زمان ممکن تماس‌گیرنده را به واحد مربوطه هدایت کنید.

سافت‌فون‌ها امکان انتقال تماس به دو صورت Blind و Attended را برای کاربران فراهم می‌آورند. در حالت Attended می‌توانید تماس‌گیرنده را در حالت انتظار نگه دارید، با مقصد انتقال تماس بگیرید، پیامی را برای توصیف تماس ورودی ارسال کنید و سپس تماس‌گیرنده در حالت انتظار را به مقصد انتقال وصل کنید. این در حالی است که در انتقال تماس به صورت blind، بدون تماس با مقصد، تماس‌گیرنده را به واحد مربوطه هدایت می‌کنید.

به عنوان مثال، مشتری به جای خط پشتیبانی، با خط فروش کسب‌وکار شما تماس می‌گیرد. یک کارمند فروش با استفاده از سافت‌فون به تماس پاسخ می‌دهد. پس از فهمیدن درخواست مشتری، تماس را به یک همکار در بخش پشتیبانی انتقال می‌دهد.

۴. کیفیت صدای HD

یکی دیگر از ویژگی‌های سافت‌فون‌ها، کیفیت صدای HD است. تلفن ثابت سازمانی (VoIP) بر بستر اینترنت کار می‌کنند و انتقال صوت با کیفیت HD را برای مشترکین فراهم می‌آورند. این در حالی است که تماس با تلفن‌های هوشمند در بسیاری از نقاط ممکن است با افت کیفیت و قطع یا وصلی صدا همراه باشد.

تماس‌های سازمانی نیازمند کیفیت بالای صدا است. چرا که درخواست از مشتری برای تکرار مجدد مشکل و یا قطع و وصل شدن تماس در حین مکالمه می‌تواند آزاردهنده و غیرحرفه‌ای باشد.

به عنوان مثال، کارمندان شما ممکن است به صورت دورکار در نقطه‌ای از کشور مشغول به کار باشند که آنتن‌دهی اپراتورهای همراه ضعیف باشد. در چنین حالتی، او با اتصال به اینترنت‌ Wi-Fi می‌تواند از طریق softphone به تماس‌های سازمانی پاسخ‌دهد و صدای مشتریان را با کیفیتی واضح بشنود.

۵. امنیت و رمزگذاری

شاید یکی از مهم‌ترین تفاوت‌های فراموش شده بین تلفن‌های هوشمند و سافت‌فون‌ها در حوزه امنیت سایبری باشد. تماس‌های تلفن‌های هوشمند رمزگذاری ضعیفی دارند و هک و ردیابی تماس‌ها امکان‌‌پذیر است. این در حالیست که بسیاری از تلفن‌های نرم‌افزاری مبتنی بر VoIP با استفاده از رمزگذاری TLS ، SRTP و ZRTP به دنبال اصلاح این مشکل هستند. این پروتکل‌های رمزگذاری از تماس‌های بستر VoIP در برابر حملات سایبری محافظت می‌کنند.

تلفن ثابت سازمانی نکسفون پرو مبتنی بر Hosted PBX بوده و دسترسی افراد به تلفن ثابت سازمانی از طریق اپلیکیشن موبایل (softphone) و پنل تحت وب را برای مشترکین خود فراهم آورده است. این سافت‌فون‌ها علاوه بر تماس ورودی و خروجی با سرشماره سازمانی، امکانات ارتباطی موردنیاز سازمان‌ها مانند فکس آنلاین، تلفن گویا (IVR)، مسیریابی خودکار، انتقال تماس (call forwarding)، ضبط مکالمات، سیستم گزارش‌گیری و … را نیز به صورت رایگان در اختیار افراد قرار می‌دهد. تمامی این امکانات و ویژگی‌ها از طریق پنل مدیریت به آسانی قابل تنظیم است و مدیران می‌توانند به تعداد کارمندان خود شماره داخلی تخصیص داده و بر روی اپلیکیشن موبایل کارمندان تنظیم کنند.

برای کسب اطلاعات بیشتر، لطفا فرم مشاوره رایگان را تکمیل نمایید تا همکاران ما با شما تماس بگیرند.

شبکه PSTN چیست و چه تفاوتی با VoIP دارد؟

یکی از اصطلاحاتی که در صنعت مخابرات احتمالا با آن روبرو شده‌اید، شبکه PSTN است. PSTN مخفف عبارت Public Switched Telephone Network بوده و به قدیمی‌ترین راهکار ارتباطی اشاره دارد. همچنین از این راهکار ارتباطی با عنوان “خدمات تلفنی ساده قدیمی” یا POTS نیز یاد می‌شود. با وجود اینکه امروزه این راهکار قدیمی شده است و تمایل افراد و سازمان‌ها به راهکارهای جایگزین مانند VoIP است، باز هم شناخت شبکه PSTN به منظور درک بهتر راهکارهای ارتباطی لازم است. در این مقاله قصد داریم به معرفی PSTN و مقایسه آن با سیستم VoIP بپردازیم.

PSTN چیست؟

شبکه PSTN مجموعه‌ای از شبکه‌های جهانی برای ارتباط تلفنی است که زیرساخت‌هایی را برای ارتباطات عمومی فراهم می‌کند و متشکل از کابل‌های فیبر نوری، خطوط تلفن، انتقال مایکروویو، ماهواره‌های ارتباطی، انتقال cellular و حتی کابل‌های زیر دریا است.

اولین تلفن‌های طراحی شده اصلاً ارتباط شبکه‌ای نداشتند و راهکاری با کاربرد خصوصی برای ارتباطات بین دو نفر بودند که با هم سیم‌کشی شده‌اند. به عبارت دیگر ، تماس با بیش از یک مکان غیرممکن بود. کاربرانی که می‌خواستند با گروهی از افراد صحبت کنند مجبور بودند چندین تلفن مختلف داشته باشند. در دهه 1960، تماس‌های صوتی دیجیتالی شدند و راه‌حل‌های سوئیچینگ دستی با سوئیچ الکترونیکی خودکار جایگزین شد.

اگر به خاطر داشته باشید، پیش از گسترش سرویس اینترنت بی‌سیم، ADSL، اینترنت همراه و …، از مودم‌های شبکهDial-up  استفاده می‌کردیم. در واقع این مودم‌ها از خط تلفن PSTN برای اتصال رایانه به اینترنت استفاده می‌کردند. ارتباطات اینترنتی مودم‌های Dial-up تنها قادر بودند تا 56 کیلوبیت بر ثانیه را پشتیبانی کنند و امکان برقراری تماس همزمان با اتصال به اینترنت وجود نداشت. در آن زمان، این روش اصلی برای دسترسی به اینترنت خانگی بود، اما با معرفی خدمات پهنای باند، این مودم‌ها منسوخ شدند.

در دنیای مدرن، PSTN همچنان به عنوان راه‌حل اصلی برای ارتباطات صوتی در سراسر جهان باقی مانده است. البته، این تنها راه حل موجود نیست. امروزه حتی امکان اتصال برنامه‌های دیجیتالی به شبکه‌های PSTN نیز وجود دارد. به عنوان مثال، کاربران Skype for Business اکنون می‌توانند با استفاده از یک افزونه Microsoft، علاوه بر تماس بین کامپیوترها، با تلفن‌های ثابت و تلفن همراه نیز تماس بگیرند. در مقابل، راهکار اتصال ابری وجود دارد که به کسب‌و‌کارها امکان می‌دهد تا با استفاده از نرم‌افزار تماس‌های سازمانی خود را بر بستر اینترنت برقرار کنند.

آیا تلفن ثابت منسوخ شده است؟

PSTN یک شبکه فیزیکی در سراسر جهان است اما با توجه به استانداردهای مدرن و پیشرفت تکنولوژی، حذف شدن این سیستم دور از انتظار نیست. این فرآیند از چندین سال پیش آغاز شده است و افراد و کسب‌و‌کارهای بیشتری در حال ارتقای سیستم PSTN آنالوگ به سیستم دیجیتال هستند. خطوط تلفن ثابت با سیم‌کشی مسی و نیازهای گسترده زیرساختی در حال منسوخ شدن هستند و سیستم VoIP، که برای استفاده عمومی در دهه 1990 ساخته شد، به آرامی جایگزین POTS در سراسر جهان می‌شود.

مقایسه سیستم VoIP و PSTN

با گسترش فناوری بی‌سیم، پذیرش سیستم VoIP نیز در بین کسب‌و‌کارها و سازمان‌ها گسترش یافته است. با بهره‌‌مندی از سرویس اینترنتی پایدار و پرسرعت در اکثر مناطق، شبکه‌های PSTN در حال منسوخ شدن هستند. البته لازم به ذکر است برای مناطق روستایی که به نسل قدیمی اینترنت مانند 3G نیز مجهز نشده‌اند، استفاده از شبکه POTS ضروری است.

از طرف دیگر، سیستم تلفن VoIP مبتنی بر فناوری SIP Trunk به زیرساخت، تجهیزات و سرورهای گرانقیمت نیاز دارد که ممکن است برای بسیاری از افراد و سازمان‌ها مقرون به‌صرفه نباشد. از آنجایی که سیستم VoIP به اینترنت وابسته است، در صورت قطع برق یا اینترنت، دسترسی به تلفن نیز امکان‌پذیر نخواهد بود. این در حالی است که سیستم سنتی PSTN به برق وابسته نیست و دسترسی به تلفن در صورت بروز مشکل در شبکه تلفن و کابل‌کشی‌های تلفن قطع خواهد شد.

همانطور که گفتیم، دنیا به سمت جایگزینی سیستم تلفن سنتی PSTN با سیستم VoIP پیش می‌رود. در ادامه به مقایسه برخی از ویژگی‌های این دو سیستم می‌پردازیم:

نکسفون سرویس تلفن ثابت سازمانی (VoIP) خود را با دو راهکار پرو و پرایم به سازمان‌ها ارائه می‌نماید. نکسفون پرو مبتنی بر فناوری Hosted PBX بوده و بدون نیاز به تجهیزات و سرور تمامی نیازهای ارتباطی سازمان‌ها را بر بستر ابر برطرف می‌‌نماید. این سرویس مناسب‌‌ترین انتخاب برای کسب‌و‌کارهای کوچک و استارتاپ‌هایی است که می‌خواهند با کمترین هزینه، از تمامی امکانات سرویس VoIP بهره‌مند شوند.

از طرف دیگر، نکسفون پرایم مبتنی بر فناوری سیپ ترانک بوده و امکان دریافت تماس‌‌های همزمان نامحدود بر روی یک شماره را فراهم می‌آورد. این سرویس مناسب کسب‌و‌کارهایی است که از پیش به تجهیزات و نیروی متخصص مجهز هستند و به دنبال کاهش هزینه‌ها و بهبود روند پاسخگویی خود هستند.

برای کسب اطلاعات بیشتر و مشاوره رایگان، این فرم را تکمیل نمایید تا کارشناسان ما با شما تماس بگیرند.