تلفن ثابت سازمانی نکسفون، راهکار ارتباطی آسان برای مشاوره آنلاین پزشکی

ممکن است برای شما هم پیش آمده باشد که ساعت‌ها پشت خط تلفن منتظر مانده باشید تا بتوانید از یک دکتر نوبت بگیرید یا سوالی بپرسید و یا حتی مجبور شده باشید در صف‌های طولانی مطب و بیمارستان‌ها منتظر بمانید. سلامتی بسیار مهم است و ممکن است این انتظارها باعث به خطر افتادن جان شما و عزیزانتان شود. امروزه با پیشرفت تکنولوژی و تمایل مشاغل مختلف به ارائه خدمات آنلاین، روند پاسخگویی و خدمت‎رسانی به میزان قابل‌توجهی بهبود یافته است. به‎‌گونه‌ای که صنعت پزشکی و درمانی نیز امروزه بخشی از خدمات خود را به صورت آنلاین ارائه می‌نماید.

امروزه پلتفرم‌های مختلفی مانند دکتردکتر، اسنپ دکتر، پذیرش ۲۴، دکتر ساینا، پزشک آنلاین و … وجود دارند که خدماتی مانند مشاوره آنلاین پزشکی، نوبت‌دهی آنلاین، ویزیت آنلاین و … را ارائه می‌نمایند. این سامانه‌ها زمان انتظار افراد برای ثبت نوبت، مشاوره و کسب اطلاعات از پزشک موردنظرشان را به میزان قابل‌توجهی کاهش داده است. همچنین به دلیل آنلاین بودن، دیگر نیازی به حضور فرد در مطب یا بیمارستان نیست و در نتیجه محدودیت جغرافیایی را نیز از بین برده است.

اما نکته حائز اهمیت این است که صاحبان این پلتفرم‌ها چگونه می‌توانند ارتباط خود با مشتریان و همچنین پزشکان و متخصصان ثبت شده در سامانه خود را مدیریت کنند؟

در شرایط کنونی که به دلیل شیوع ویروس کرونا، تمایل افراد به خدمات آنلاین بیشتر شده است و مردم ترجیح می‌دهند به‌جای رفتن به مکان‌های عمومی، در خانه بمانند و به صورت غیرحضوری مشاوره یا ویزیت شوند، حجم تماس‌ها و پیام‌های ارسالی به این سامانه‌های آنلاین و پزشکان بسیار افزایش یافته است. علاوه بر این، با پیشرفت تکنولوژی و اعتماد مردم به خدمات و سرویس‌های آنلاین، میزان درخواست مشاوره آنلاین پزشکی نیز به مراتب بیشتر شده است. مدیریت و پاسخگویی به این درخواست‌ها در صورت عدم پیش‌بینی نیازهای ارتباطی می‌تواند منجر به نارضایتی و از دست دادن مشتریان شود. در نتیجه لازم است یک راهکار ارتباطی مطمئن به منظور مدیریت و پاسخگویی به تمامی درخواست‌ها در نظر گرفته شود تا با کمترین تاخیر و بهترین کیفیت، به مشتریان پاسخ داده شود.

سیستم تلفن سازمانی (VoIP) نکسفون با امکانات و مزایای متعددی که دارد، می‌تواند راهکاری مطمئن برای سامانه مشاوره آنلاین پزشکی و افرادی باشد که قصد دارند خدمات خود را به صورت آنلاین و تلفنی به مشتریان ارائه نمایند. از امکانات و ویژگی‌های متعدد تلفن ثابت سازمانی نکسفون می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

سرشماره ثابت تهران یا کشوری

نکسفون با ارائه دو سرشماره ثابت تهران و کشوری این امکان را به سازمان‌ها می‌دهد تا از یک شماره ثابت استفاده کنند و به دلیل عدم وابستگی این تلفن به خطوط مخابراتی، در صورت جابجایی و یا داشتن چندین شعبه می‌توانند از همان سرشماره استفاده کنند. نکته حائز اهمیت این است که هر مشاور یا دکتر که بخواهد با بیمار تماس می‌گیرد بدون نیاز به تماس با تلفن شخصی می‌تواند از پنل نکسفون و داخلی خود که آن پلتفرم در اختیارش قرار می‌دهد استفاده کند و در نتیجه سرشماره سازمانی به بیمار نمایش داده می‌شود.

تخصیص نامحدود داخلی

یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های تلفن ویپ نکسفون این است که سازمان‌ها می‌توانند به تعداد مشاوران، پزشکان و کارمندان خود شماره داخلی تخصیص دهند. در نتیجه تمامی جلسات غیرحضوری و تلفنی با استفاده از یک سرشماره ثابت توسط افراد برقرار می‌شود که علاوه بر حرفه‌ای‌تر به نظر رسیدن، شماره شخصی افراد را نیز مخفی نگه می‌دارد.

کاهش هزینه‌های ارتباطی

تعرفه تماس نکسفون در مقایسه با سایر اپراتورها تا 50% ارزان‌تر بوده و همچنین کلیه تماس‌های درون‌شبکه‌ای نکسفون نیز رایگان است. در نتیجه تمامی هماهنگی‌های و تماس‌ها درون‌ سازمانی رایگان خواهد بود و دیگر نیازی به استفاده از تلفن همراه و صرف هزینه‌های بالای تماس نیست.

دسترسی آسان از طریق پنل تحت‌وب و اپلیکیشن

نکسفون پرو به دلیل اینترنتی بودن نیازی به تجهیزات و سرور ندارد و علاوه بر IP Phone، بر روی هر دستگاه هوشمند متصل به اینترنت مانند تلفن همراه، تبلت، کامپیوتر و … قابل دسترسی است. در نتیجه پزشکان می‌توانند شماره داخلی خود را بر اپلیکیشن نکسفون خود تنظیم کنند و بدون محدودیت جغرافیایی و در هر مکانی که هستند، به تماس‌ها پاسخ دهند و جلسات مشاوره یا ویزیت خود را برگزار کنند.

قابلیت تلفن گویا (IVR)

یکی از مهم‌ترین قابلیت‌های نکسفون، سیستم تلفن گویا (IVR) است. سیستم تلفن گویا این امکان را به این سازمان‌ها می‌دهد تا با ایجاد یک منوی خودکار، تمامی بخش‌های فعال را با شماره داخلی مشخص کنند. در نتیجه تماس‌ها به صورت خودکار و بدون نیاز به شماره‌گیری مجدد به بخش مربوطه منتقل می‌شوند و تماس‌گیرنده در صف تماس واحد مربوطه منتظر می‌ماند.

همچنین این سیستم امکان اتصال به صندوق صوتی را نیز فراهم می‌کند و در صورت عدم پاسخگویی داخلی موردنظر، تماس به صندوق صوتی هدایت می‌شود.

کنفرانس صوتی

با نکسفون همچنین می‌توان تماس‌های گروهی نیز برگزار کرد. این قابلیت برای برگزاری جلسات مشاوره بسیار کارآمد است، چرا که می‌توان مشاوره گروهی را بدون نیاز به حضور همه افراد در یک مکان مشترک برگزار کرد.

فکس آنلاین

یکی دیگر از امکانات پرکاربرد نسکفون، قابلیت فکس آنلاین است. با استفاده از این قابلیت نیاز سازمان‌ها به دستگاه فکس سنتی برای ارسال و دریافت فکس از بین خواهد رفت. این قابلیت به‌خصوص برای پزشکان و مشاوران فعال در پلتفرم‌های آنلاین بسیار کارآمد است، چرا که می‌توانند بدون نیاز به حضور در یک مکان خاص، اطلاعات و پرونده‌های پزشکی را با هر فرمت و حجمی با استفاده از تلفن همراه یا کامپیوتر بر بستر اینترنت ارسال و دریافت نمایند.

تلفن ثابت سازمانی نکسفون پرو، مبتنی بر فناوری Hosted PBX بوده و تمامی امکانات و خدمات موردنیاز سازمان‌ها را بر بستر اینترنت ارائه می‌نماید. در نتیجه شرکت‌ها و سازمان‌ها به منظور دسترسی به تلفن سازمانی، از طریق اینترنت و با استفاده از دستگاه تلفن،‌ پنل وب و یا اپلیکیشن موبایل می‌توانند از تلفن ثابت خود استفاده کنند. تنظیمات و مدیریت این سیستم بسیار ساده بوده و تنظیمات و امکانات این سرویس نظیر تعریف و تخصیص داخلی‌ها، مدیریت تماس‌ها، صف تماس و … تنها از طریق یک پنل تحت وب و به راحتی صورت می‌گیرد.

برای کسب اطلاعات بیشتر می‌توانید فرم مشاوره رایگان را تکمیل نمایید تا تیم فروش نکسفون با شما تماس بگیرند.

VoIP Gateway چیست؟

در دنیای امروز، حفظ و بهبود ارتباطات سازمانی به یکی از ضروریات تجارت تبدیل شده است. به‌طوریکه روزانه کسب‌وکارهای بسیاری در حال تغییر سیستم تلفن خود و تبدیل PSTN به VoIP هستند. این تغییر به‌گونه‌ای است که پیش‌بینی می‌شود بیش از نیمی از مشاغل با به پایان رسیدن قرارداد خود با شرکت‌های مخابراتی، سیستم تلفن خود را به تلفن ابری (VoIP) تغییر خواهند داد. با این وجود، هزینه‌های تغییر سیستم قدیمی می‌تواند بسیار بالا بوده و به ویژه برای استارتاپ‌ها و کسب‌وکارهای کوچک مقرون به‌صرفه نباشد. به همین دلیل است که برخی از مشاغل استفاده از دروازه‌ VoIP یا VoIP Gateway را ترجیح می‌دهند.

VoIP Gateway چیست؟

VoIP gateway وسیله‌ای سخت‌افزاری است که ترافیک تلفن را به بسته داده‌ای برای انتقال بر بستر اینترنت تبدیل می‌کند. دروازه VoIP با مبدل ATA متفاوت است زیرا ATA (که جعبه VoIP نیز نامیده می‌شود) هر بار یک تلفن سنتی را تبدیل می‌کند. این درحالی است که برخی از بزرگترین VoIP Gateway ها می‌توانند حداکثر ۲۵۶ تماس را همزمان پشتیبانی کنند.

Gateway ها به دو صورت آنالوگ و دیجیتال وجود دارند که ترافیک VoIP را به شبکه‌های بی‌سیم GSM یا CDMA متصل می‌کنند. VoIP Gateway ابزاری ارزشمند برای مشاغلی است که قصد دارند به خدمات VoIP تجاری روی ‌آورند و برای اینکار به زیرساخت‌ها و تجهیزاتی نیاز دارند اما هزینه تامین این زیرساخت‌ها و تجهیزات برای آن‌ها گران است.

اگر ترافیک صوتی از یک شبکه IP در حال ورود باشد، درگاه VoIP سیگنال انتقال را از طریق PSTN از حالت فشرده خارج و رمزگشایی می‌کند. اگر تماس از PSTN ایجاد شده باشد، درگاه VoIP ترافیکی را که باید از طریق IP استفاده شود، رمزگذاری می‌کند.

انواع VoIP Gateway

VoIP gateway یا دروازه VoIP آنالوگ بین دو تا بیست و چهار تلفن قدیمی متصل می‌شود. دو نوع دروازه آنالوگ وجود دارد، FXO (Foreign Exchange Office) و FXS (Foreign Exchange Subscriber or Foreign Exchange Station). FXS یک تلفن را برای VoIP رمزگذاری می‌کند و FXO یک خط کامل یا Hosted PBX را به POTS متصل می‌کند. به عبارت دیگر، یک FXS همزمان یک تلفن (به ازای هر پورت) را متصل می‌کند و یک FXO برای برقراری تماس‌های تلفنی با PSTN به صورت همزمان با IP PBX کار می‌کند. یک دروازه VoIP دیجیتال، دستگاه‌های دیجیتال مانند ISDN یا یک رابط نرخ اولیه (PRI) را رمزگذاری می‌کند.

دلایل استفاده از VoIP Gateway

یک دلیل اصلی برای استفاده از VoIP Gateway، هزینه است. تغییر کل سیستم‌های دفتر کار به VoIP بسیار گران است. علاوه بر هزینه تلفن‌های جدید، زیرساخت PBX ، هزینه استخدام نیروی IT متخصص و صرف زمان و هزینه لازم برای آموزش همه کارمندان در مورد تجهیزات جدید نیز موردنیاز است. همچنین، علی‌رغم تمام تلاش‌ها برای فعال نگه داشتن سرورها، گاهی اوقات آنها از کار می‌افتند.

بسیاری از دروازه‎‎های VoIP دارای حالت “بازگشت” هستند تا در صورت عدم دسترسی به اینترنت سازمان‌ها بتوانند تلفن خود را به PSTN تغییر حالت دهند.

امروزه با روی به کار آمدن تلفن‌های ابری، دغدغه بسیاری از کسب‌وکارها در مورد تغییر سیستم تلفن خود برطرف شده است. سازمان‌ها می‌توانند با کمترین هزینه و بدون نیاز به تجهیزات و سرور، سیستم تلفن سنتی خود را به تلفن‌های ابری ارتقا دهند و از امکانات متعدد آن نیز برخوردار شوند.

نکسفون با ارائه راهکار پرو، سرویس تلفن VoIP خود را مبتنی بر فناوری Hosted PBX به کسب‌وکارها ارائه می‌نماید. در این راهکار، نیازی به خرید تجهیزات و سرور نیست و تمامی خدمات بر بستر ابر خواهد بود. همچنین مسئولیت نگهداری و به‌روزرسانی تجهیزات و سرور تماما بر عهده نکسفون بوده و کسب‌وکارها هیچ نگرانی از بابت مشکلات سخت‌افزازی و قطعی سرور نخواهند داشت.

نکسفون پرو علاوه بر IP Phone، به آسانی بر روی تلفن همراه، کامپیوتر و … قابل تنظیم است و دیگر نیازی به خرید دستگاه‌های تلفن گرانقیمت نیست و کارمندان می‌توانند در هر مکان و با هر اینترنتی به تلفن سازمانی دسترسی داشته باشند. نکسفون همچنین امکانات ارتباطی مانند فکس آنلاین، تلفن گویا (IVR)، صف تماس، چت درون‌سازمانی، ضبط مکالمات، سیستم گزارش‌گیری و … را نیز به صورت رایگان در اختیار مشترکین خود قرار می‌دهد.

برای کسب اطلاعات بیشتر می‌توانید فرم مشاوره رایگان را تکمیل نمایید تا همکاران ما با شما تماس بگیرند.

Packet Loss یا اتلاف بسته به چه معناست و چرا اتفاق می‌افتد؟

سیستم تلفن VoIP که امروزه بسیاری از کسب‌وکارها از آن استفاده می‌کنند، از انتقال بسته داده برای برقراری تماس‌های صوتی و ارسال آنها بر بستر اینترنت استفاده می‌کند. وقتی اطلاعات را از طریق اینترنت ارسال می‌کنید، همیشه این احتمال وجود دارد که این بسته‌های داده از بین بروند یا تخریب شوند. این بسته‌های داده ممکن است برای همیشه از بین نرفته باشد و سیگنال‌هایی به طریق مختلف باعث اختلال در عملکرد آن‌ها شده باشند.

این از دست دادن داده‌ها می‌تواند باعث ضرر کسب‌وکارها شود چرا که کاهش کیفیت به معنای تجربه بد مشتری در هنگام تماس صوتی است. ارتباطات یکپارچه نیز به کاهش packet loss  نیاز دارد زیرا عدم یکپارچگی داده‌ها می‌تواند به معنای کاهش امنیت، انتقال ناقص پرونده‌ها و تداخل در تماس‌ها و کنفرانس‌ها باشد. برای به حداقل رساندن packet loss، بهتر است به این موضوع بپردازیم که چه دلایلی باعث از بین رفتن بسته (packet loss) می‌شود؟

Packet Loss چیست؟

هر آنچه از طریق اینترنت ارسال می‌کنید یک بسته اطلاعاتی محسوب می‌شود و می‌تواند شامل ایمیل، تماس صوتی و تصویری باشد. وقتی اطلاعات ارسال می‌شود، معمولا کارآمدترین مسیر را طی می‌کند. اما گاهی اوقات اطلاعات با موفقیت به مقصد موردنظر نمی‌رسند. هرچه این داده‌ها مجبور شوند برای رسیدن به مقصد مسافت بیشتر حرکت کنند، احتمال وقوع خطا در هنگام انتقال بیشتر خواهد بود.

اتلاف بسته یا Packet loss زمانی است که داده‌ها از طریق سیستم VoIP منتقل نمی‌شوند. وقتی شخصی یک تماس از سیستم VoIP دریافت می‌کند، بسته‌ها معمولاً رمزگذاری می‌شوند و برای اطمینان از انتقال سریع‌تر، حجم آنها کاهش می‌یابد. اگر این بسته‌ها در حین حمل‌و‌نقل گم شوند، ارتباط شما به تأخیر می‌افتد و گاهی اوقات دچار اختلال می‌شود.

دلایل عمده رخ دادن Packet Loss چیست؟

اتلاف بسته یا Packet Loss به دلایل متعددی رخ می‌دهد که در ادامه به بررسی برخی از این دلایل و راه‌حل آن‌ها می‌پردازیم:

۱. شلوغی پهنای باند

در شلوغ‌ترین زمان روز، ازدحام اتفاق می‌افتد و دقیقاً مانند ازدحام ترافیک، داده‌های شما دچار تاخیر در رسیدن به مقصد مورد نظر شما می‌شوند. به طور معمول، هنگامی که ازدحام شبکه کاهش می‌یابد، آن‌ها به طور خودکار ارسال خواهند شد، اما گاهی اوقات بسته‌ها ممکن است داده‌ها در این تغییرات از بین بروند.

نحوه رفع آن: اولویت‌بندی ترافیک برای اطمینان از اینکه اطلاعات ضروری ارسال می‌شوند، جریان داده را بهینه می‌کند و از ازدحام می‌کاهد. برای ارتباطات VoIP، ممکن است این کار آسان نباشد، چرا که در طول روز و خصوصا ساعات اوج مصرف ممکن است تماس‌های ورودی داشته باشید،اما برنامه‌ریزی تماس‌های غیرضروری و کنفرانس‌ها برای زمان‌های غیر اوج مصرف یک راهکار است.

بهترین راهکار استفاده از سرویس پهنای باند اختصاصی (اینترنت سازمانی) است. سرویس اینترنت اختصاصی تمامی پهنای باند را به شما اختصاص می‌دهد و به دلیل اینکه با کاربران دیگر به‌اشتراک گذاشته نمی‌شود، حتی در ساعات اوج مصرف نیز پایدار است. همچنین سرویس پهنای باند اختصاصی به‌صورت متقارن نیز ارائه می‌شود که می‌توانید از سرعت آپلود بالا و برابر با سرعت دانلود سرویس خود بهره‌مند شوید و تماس‌های خود را با بالاترین کیفیت برقرار کنید.

۲. سیم‌های شبکه معیوب

هنگام استفاده از کابل‌های اترنت هرگونه عیب در آن‌ها می‌تواند باعث بروز Packet Loss شود. این سیم‌ها ترافیک زیادی را کنترل می‌کنند، بنابراین اگر خراب شوند، مشکل از دست رفتن بسته‌ها رخ می‌دهد و داده‌ها به طور نادرست ارسال می‌شوند. اگر کابلی آسیب‌دیده باشد یا به درستی متصل نشده باشد، سیگنال‌های الکتریکی که همراه با داده‌های ارسالی شما ارسال می‌شوند، افزایش می‌یابند.

نحوه رفع آن: در صورتی که مشکل از سیم‌های معیوب باشد، ساده‌ترین راه‌حل تعویض سیم‌ها برای دستیابی به مسیر اتصال بهتر است.

 ۳. مشکلات سخت‌افزاری

سخت‌افزار سهم عمده‌ای از ارسال اطلاعات بر بستر شبکه را برعهده دارد، بنابراین اگر هر یک از دستگاه‌های شبکه شما به‌روز نباشند یا به درستی کار نکنند، می‌تواند باعث از بین رفتن بسته شود. این سخت‌افزار می‌تواند یک روتر، یک فایروال و یا یک سخت‌افزار دیگر در شبکه شما باشد. از بین رفتن بسته‌ها ممکن است هنگام گسترش یک شرکت اتفاق بیفتد و شبکه آن برای مدیریت اطلاعات اضافی ارسال شده توسط تعداد زیادی کاربر به‌روز نشده باشد.

نحوه رفع آن: هنگامی که سخت‌افزار باعث بروز Packet Loss می‌شود، بهترین راه برای رفع این مشکل، بروزرسانی و جایگزینی سخت‌افزاری است که به‌روز نیست. داشتن یک تیم اختصاصی IT برای به‌روزرسانی نرم‌افزارها، سرور و تجهیرات VoIP، از بین رفتن بسته‌ها را به حداقل می‌رساند.

البته لازم به ذکر است که این ‌کار نیازمند صرف هزینه هنگفت است که ممکن است بسیاری از کسب‌وکارها و به‌ویژه استارتاپ‌ها قادر به تامین آن نباشند. پیشنهاد ما سرویس تلفن ثابت سازمانی (VoIP) نکسفون پرو است. نکسفون پرو یک تلفن ابری مبتنی بر فناوری Hosted-PBX است که نیاز کسب‌وکارها به تجهیزات و سرور را حذف کرده است. نکسفون تمامی خدمات را بر بستر ابر در اختیار شما قرار خواهد داد و همچنین مسئولیت نگهداری و به‌روزرسانی تجهیزات و سرور نیز تماما بر عهده نکسفون است. در نتیجه می‌توانید بدون نگرانی از اتفاقاتی مانند Packet Loss یا تاخیر در دریافت و ارسال بسته‌های داده، از تمامی امکانات ارتباطی موردنیاز مانند تلفن گویا، مسیریابی خودکار تماس‌ها، ضبط مکالمات، گزارش تماس‌ها، صندوق صوتی، فکس آنلاین، چت درون‌سازمانی و … بهره‌مند شوید.

برای کسب اطلاعات بیشتر از سرویس نکسفون پرو، فرم مشاوره رایگان را تکمیل نمایید تا همکاران ما با شما تماس بگیرند.

با خط تلفن ثابت تهران (نکسفون) کسب‌وکارتان را پرقدرت شروع کنید.

در دنیایی که تعداد کسب‌وکارها روز به روز در حال افزایش است و تقریبا در هر حرفه‌ای یک برند پیشتاز وجود دارد، راه‌اندازی یک کسب‌وکار جدید و استارتاپ می‌تواند چالشی بزرگ برای کارآفرینان به حساب آید. چرا که شناساندن برند خود و جلب اعتماد مشتریان و همچنین ترغیب کردن آن‌ها به استفاده از محصولات و خدمات شما به جای رقبای بزرگ، نیازمند زمان و هزینه زیادی است.

یکی از اصلی‌ترین چالش‌ها، داشتن یک مرکز تماس حرفه‌ای و پشتیبانی خوب است. مرکز تماس ارتباطی مستقیم با مشتریان شما دارد و در واقع می‌توان گفت مراکز تماس ویترین کسب‌وکار شما در دنیای تجارت هستند و نحوه پاسخگویی شما به مشتریان جدید و فعلی می‌تواند تاثیر مستقیمی بر فروش و موفقیت برند شما داشته باشد. در نتیجه استفاده از یک تلفن ثابت سازمانی مانند سرویس VoIP علاوه بر امکانات متعددی که در اختیار این کسب‌وکارها قرار می‌دهد، روند مدیریت و پاسخگویی سریع به تماس‌ها را نیز به میزان چشمگیری بهبود می‌بخشد.

راه‌اندازی یک مرکز تماس حرفه‌ای پیش‌تر نیازمند صرف هزینه‌های زیادی برای خرید تجهیزات و سرور و همچنین استخدام نیروی متخصص حاضر در سازمان بود. حال تصور کنید برای یک کسب‌وکار خانگی یا استارتاپ که به تازگی فعالیت خود را آغاز کرده است، راه‌اندازی چنین مرکز تماسی تا چه میزان منطقی و به‌صرفه خواهد بود؟

قطعا کسب‌وکارها به دنبال راهکاری هستند تا علاوه بر حرفه‌ای به نظر رسیدن کسب‌وکارشان، در هزینه‌ها نیز تا حد امکان صرفه‌جویی کنند. مخصوصا کسب‌وکارهای خانگی و کوچکی که علاوه بر نبود سرمایه، فضای کافی برای این امکانات و تجهیزات را ندارند و تعداد کارمندان آن‌ها نیز بسیار کم است و صرف هزینه‌های هنگفت برای خرید این تجهیزات مقرون به‌صرفه نیست‌.

با روی به کار آمدن تکنولوژی ابری، نیاز کسب‌وکارها به این تجهیزات و سرور از بین رفته است و شرکت‌ها و کسب‌وکارهای خانگی می‌توانند با استفاده از تلفن ثابت سازمانی ابری (Hosted PBX)، بدون نیاز به خرید تجهیزات و سرور، از تمامی امکانات یک سرویس تلفن سازمانی بهره‌مند گردند.

نکسفون پرو اولین تلفن ثابت سازمانی مبتنی بر ابر در ایران است که به‌آسانی بر روی هر دستگاه متصل به اینترنت (IP Phone، تلفن همراه، کامپیوتر و …) از طریق پنل تحت وب و اپلیکیشن در دسترس است و می‌توانید برای کسب‌وکار خود سرشماره ثابت تهران یا کشوری خریداری نمایید.

از مهم‌ترین مزایای تلفن ابری نکسفون می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

۱. عدم محدودیت جغرافیایی و دسترسی آسان

یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های تلفن ابری نکسفون، عدم محدودیت جغرافیایی و محدود نبودن به خطوط مخابراتی است. از آنجایی که این سرویس تمامی تماس‌ها را بر بستر اینترنت برقرار می‌کند، به مکان فیزیکی محدود نمی‌شود و می‌توانید در هر مکانی که هستید با اتصال به اینترنت، از طریق پنل تحت وب و اپلیکیشن نکسفون به تماس‌های سازمانی خود دسترسی داشته باشید. همچنین در صورت تغییر مکان و جابجایی می‌توانید به سرعت و رایگان شماره تلفن سازمانی خود را منتقل کنید.

این ویژگی برای کسب‌وکارهای کوچک و خانگی که دفتر کار ندارند و می‌خواهند به‌صورت دورکاری و فریلنسری فعالیت کنند بسیار مناسب است. البته این موضوع تنها محدود به کسب‌وکارهای کوچک نیست، بلکه هر کسب‌وکاری که نیروی دورکار یا بیرون از سازمان مانند نیروی فروش حضوری داشته باشد، با استفاده از این ویژگی نکسفون می‌تواند به تمام نیروهای خود داخلی تخصیص دهد.

۲. کاهش هزینه‌های ارتباطی

همانطور که گفتیم، تلفن ابری نکسفون به تجهیزات و سرور نیازی ندارد و تمامی مسئولیت‌های نگهداری و به‌روزرسانی تجهیزات و سرور بر عهده نکسفون خواهد بود. در نتیجه شما نیازی به خرید این تجهیزات گران‌قیمت و همچنین استخدام نیروی متخصص نخواهید داشت.

همچنین هزینه‌ تماس‌ها در مقایسه با روش‌های سنتی تا ۶۰٪ ارزان‌تر بوده و تماس درون‌شبکه‌ای نیز رایگان است. در نتیجه برای برقراری تماس‌ها نیاز به صرف هزینه‌های هنگفت نخواهد بود و می‌توانید با کمترین هزینه از یک سیستم تلفن سازمانی حرفه‌ای بهره‌مند شوید.

۳. مقیاس‌پذیری بالا و به‌روزرسانی لحظه‌ای

کسب‌وکارهای کوچک و خانگی همواره در حال تغییر هستند و داشتن یک سرویس تلفن مقیاس‌پذیر که امکان به‌روزرسانی و تغییر داشته باشد، امری ضروری به حساب می‌آید. سرویس تلفن نکسفون پرو بسیار مقیاس‌پذیر بوده و در صورت نیاز، اضافه و یا کم کردن تعداد داخلی و امکانات، به‌سادگی در پنل مدیریتی این سرویس قابل انجام است و نیاز به ‌صرف هزینه‌ی جداگانه برای هر سرویس ارتباطی ندارد.

۴. امکانات جانبی متعدد

تلفن ثابت سازمانی نکسفون، علاوه بر برقراری تماس‌ها، امکانات متعددی نظیر فکس آنلاین، تلفن گویا (IVR)، صف تماس، صندوق پستی صوتی، کنفرانس صوتی و … را نیز به‌صورت رایگان در اختیار مشترکین خود قرار می‌دهد که علاوه بر بهبود روند پاسخگویی به مشتریان، ظاهری حرفه‌ای نیز به کسب‌وکارها می‌بخشد.

لطفا برای کسب اطلاعات بیشتر از سرویس نکسفون پرو، فرم مشاوره رایگان را تکمیل نمایید تا واحد فروش نکسفون به منظور راهنمایی در اسرع وقت با شما تماس بگیرند.

اینفوگرافیک مزایای سیستم تلفن گویا (IVR)

یکی از پرکاربردترین امکانات تلفن ثابت سازمانی نکسفون، سیستم تلفن گویا (Interactive Voice Response) است. با استفاده از سیستم تلفن گویا می‌توانید یک منوی صوتی ضبط کنید تا تماس‌گیرندگان با انتخاب گزینه موردنظر خود از منوی اتوماتیک، به بخش مربوطه در سازمان متصل شوند. در ادامه مزایای سیستم تلفن گویا را به صورت اینفوگرافیک به شما نشان خواهیم داد:

برای کسب اطلاعات بیشتر از سرویس تلفن ثابت سازمانی نکسفون، فرم مشاوره رایگان را تکمیل نمایید تا همکاران ما با شما تماس بگیرند.

نیروی دورکار چه اهمیتی دارد و مدیریت تیم دورکار چگونه است؟

امروزه و به ویژه در شرایط اپیدمی کنونی، کسب‌وکارهای بیشتری در حال روی‌آوردن به استفاده از نیروی دورکار هستند. افراد دورکار بدون محدودیت مکانی می‎‌توانند در هر جایی به کار خود بپردازند و با بهره‎‌مندی از ابزارهای ارتباطی ضروری برای دورکاری، با سازمان در ارتباط باشند. در برخی مواقع عوامل خارجی مانند شیوع ویروس کرونا در سراسر جهان، حضور کارمندان در دفتر کار را سخت و غیرممکن می‌سازد. در چنین شرایطی، بهترین راهکار برای ادامه فعالیت سازمان و همچنین پیروی از محدودیت‌های وزارت بهداشت جهانی، روی آوردن سازمان‌ها به دورکاری کارمندان است. اما نکته مهم این است که نیروی دورکار چه اهمیت و مزایایی برای کسب‌وکارها دارد و چگونه می‌توان یک تیم دورکار را مدیریت کرد؟

 مزایا و معایب نیروی دورکار چیست؟

پیش از هر نکته‌ای لازم است معایب و مزایای انجام فعالیت‌های سازمانی به صورت دورکار را بررسی کنیم. ابتدا به بررسی مزایای دورکاری می‌پردازیم.

مزایای نیروی دورکار

کاهش هزینه‌های سازمانی

هزینه‌های سازمانی و صرفه‌جویی در این هزینه‌ها یکی از مهم‌ترین مزایای دورکاری است. با به‌کارگیری نیرو به صورت دورکار، هزینه‌های ملک، تجهیزات، مایحتاج مانند آب و برق و …. به میزان قابل‌توجهی کاهش می‌یابد و به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد تا بتوانند این هزینه‌ها را صرف سرمایه‌گذاری و رشد کسب‌وکار خود کنند.

منابع نامحدود استعداد

یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های دورکاری، امکان استخدام نیروهای بااستعداد بدون محدودیت جغرافیایی است. از آنجایی که نیروی دورکار به رفت‌وآمد و حضور فیزیکی در دفتر کار نیاز ندارد، کسب‌وکارها می‌توانند از هر شهر و کشوری با استعدادترین نیروها را استخدام کنند و در بازار کسب‌وکار، با سازمان‌های بزرگ در کلان‌شهرها نیز رقابت کنند. همچنین بر اساس آمارها، 99% از مردم دوست دارند حداقل در برخی مواقع مانند شرایط اپیدمی امروز، بتوانند به صورت دورکار به فعالیت خود ادامه دهند.

رضایت کارمندان

بر اساس آمارها، میزان رضایت کارمندان دورکار در مقایسه با سایر کارمندان تا 22% بیشتر است. رضایتمندی کارمندان به‌طور مستقیم بر بازدهی و عملکرد آن‌ها در سازمان تاثیرگذار است. وقتی کارمندان شما بنا به شرایط موجود، دغدغه‌هایی مانند مشکل رفت‌وآمد، خطر ابتلاع به بیماری‌هایی مانند ویروس کرونا و … را نداشته باشند، تمرکز بیشتری بر سرویس‌دهی به مشتریان و انجام امور روزمره خود خواهند داشت و رضایتمندی مشتریان شما نیز افزایش می‌یابد.

انعطاف پذیری

نیروی دورکار در واقع یک نیروی کار منعطف است. کارمندان حتی در شرایطی که خود یا یکی از اعضای خانواده بیمار باشند، می‌توانند از خانه به کار خود ادامه دهند و این آزادی به معنای بهره‌وری بیشتر و وقفه کمتر در کار است. حوادث پیش‌بینی نشده مانند ویروس کرونا یا بلایای طبیعی می‌تواند افراد را مجبور به کار در خانه کند. در این مواقع، کسب‌وکارها می‌توانند برای جلوگیری از توقف فعالیت‌های سازمانی، به روش دورکاری روی آورند و یکی از راه‌های استمرار مشاغل این است که به نیروی کار خود این امکان را بدهند تا بتوانند در هر محیطی به کار خود ادامه دهند و حضور آن‌ها در سازمان الزامی نباشد.

معایب نیروی دورکار

همانطور که گفتیم، دورکاری مزایای بسیاری دارد که می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند. اما مدیریت نیروی دورکار با چالش‌هایی نیز روبرو است که در ادامه به بررسی آن‌ها می‌پردازیم.

ارتباطات

اولین چالش در مدیریت دورکاری، ارتباطات و دسترسی کارمندان به ابزارهای ارتباطی است. روزانه مکالمات متعدد درون و برون سازمانی اتفاق می‌افتد و کارمندان دورکار برای اینکه از این مکالمات دور نماند، لازم است با استفاده از تکنیک‌ها و پروتکل‌های مناسب، ارتباط خود را با سازمان و مشتریان حفظ کنند. خوشبختانه سیستم تلفن سازمانی ابری این مشکل را برطرف کرده است. تلفن ابری نکسفون بر بستر اینترنت دسترسی کارمندان به تماس‌ها، چت سازمانی، فکس آنلاین، فایل‌های سازمانی و … را فراهم می‌کند و مشکل ارتباطات در فرآیند دورکاری را برطرف کرده است.

کار تیمی

یکی دیگر از چالش‌های دورکاری، حس انجام کار تیمی و هماهنگی اعضای تیم است. مدیریت تیم دورکار باید به‌گونه‌ای باشد که کارمندان با وجود کار در مکان‌های مختلف پشتیبانی، همراهی و ارتباط با همکاران خود را احساس کنند. در نتیجه نظارت و بررسی دغدغه‌ها و نیازهای هر یک از نیروهای دورکار توسط مدیر امری ضروری برای پیشبرد کار تیمی است.

تکنولوژی

هر سازمانی برای داشتن نیروی دورکار به ابزار و تکنولوژی‌های مناسبی نیاز دارد. در هر سازمانی ممکن است به سرمایه‌گذاری‌‌های بنیادی در نر‌م‌افزارهای ارتباطی، همکاری، امنیتی و مدیریت پروژه نیاز باشد تا نیروهای دورکار بتوانند در کار خود باقی بمانند، با یکدیگر و مشتریان ارتباط برقرار کنند و پروژه‌ها را به اتمام برسانند.

مدیریت نیروی دورکار دارای چالش‌هایی است، اما بسیاری از شرکت‎‌ها سالهاست که از نیروهای دورکار استفاده می‌کنند. برای راه‌اندازی و مدیریت یک تیم دورکاری موفق می‌توانید روش‌ها و استراتژی‌هایی را دنبال کنید که در ادامه به معرفی آن‌ها می‌پردازیم.

1. تیم دورکار خود را به ابزارهای مناسب مجهز کنید. پیش از هر چیزی نیازهای افراد دورکار را شناسایی کنید و سعی کنید مناسب‌ترین ابزارهای ارتباطی، همکاری و امنیتی را برای آن‌ها فراهم کنید. این بدان معناست که دسترسی به ایمیل، انتقال و دریافت تماس‌ها، چت سازمانی و … را در هر مکانی برای کارمندان فراهم کنید. سرویس نکسفون پرو تمامی این نیازها را تنها با اتصال تلفن همراه به اینترنت از طریق اپلیکیشن موبایل یا پنل تحت وب برای افراد دورکار فراهم کرده است و دیگر به تجهیزات و دستگاه‌های متعدد نیازی نیست.
2. عملکرد تیم را به‌طور منظم بررسی کنید. بررسی عملکرد افراد تیم به‌طور منظم علاوه بر ایجاد نظم و ساختار در کارها، مسئولیت‌پذیری اعضای تیم را نیز بالا می‌برد. همچنین با نظارت بر کارها می‌توان از هرگونه اشتباه و مشکل جلوگیری کرد و درنتیجه زمان و انرژی افراد در مسیر اشتباه تلف نخواهد شد.
3. نقش‌ها و مسئولیت‌های اعضای تیم را مشخص کنید. نیروی دورکار به دلیل اینکه در کنار هم کار نمی‌کنند ممکن است از نقش و مسئولیت دیگران در تیم مطلع نباشند. برای مدیریت هر چه بهتر تیم لازم است توضیحات شغلی و مسئولیت هر فرد تعریف شود و افراد از عملکرد اصلی خود در تیم مطلع شوند.
4. مهلت انجام کارها و KPI را مشخص کنید. گاهی ممکن است کارهایی که در خانه انجام می‌شود به چشم دیگران کم اهمیت بیاید. برای جلوگیری از این دیدگاه لازم است بر اساس شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) وظایف هر فرد و مهلت انجام آن را مشخص کنید و بر اساس آن عملکرد هر فرد را بسنجید.
5. میزان مشارکت کارمندان دورکار را بسنجید. میزان مشارکت هر فرد می‌تواند اشتیاق و وفاداری او نسبت به سازمان را نشان دهد. هر چه میزان مشارکت و حضور نیروهای دورکار شما بیشتر باشد، عملکرد و بازدهی آن‌ها نیز افزایش می‌یابد.

داشتن نیروی دورکار مزایای رقابتی بیشماری را به همراه دارد و به‌طور چشمگیری در رشد و پیشرفت کسب‌وکارها موثر است. کارمندان استقلال بیشتری خواهند داشت و کارفرمایان با صرف هزینه‌های کمتر و با استفاده از استعدادهای نامحدود در سراسر جهان می‌توانند به نتایج مطلوبی دست یابند. اما دستیابی به این موفقیت به تلاش جدی نیاز دارد و برای پیشبرد اهداف سازمان به مدیریت افراد دورکار نیاز است.

چگونه می‌توان فروش سازمانی را با سیستم تلفن VoIP افزایش داد؟

معمولا ارتقای سیستم‌ها به فناوری روز، هزینه‌بر است و بسیاری از سازمان‌ها از این نوع تغییرات دوری می‌کنند. با روی‌ به‌کار آمدن سیستم تلفن VoIP ابری، به دلیل اینکه بر بستر تکنولوژی Hosted PBX کار می‌کند و نیاز به خرید تجهیزات و سرور از بین رفته است، بسیاری از کسب‌وکارهایی که به‌دنبال بهبود روند پاسخگویی مراکز تماس خود بودند، سیستم تلفن سازمانی خود را از روش سنتی به سیستم ویپ (VoIP) ارتقا دادند. اما این سیستم علاوه بر مزایایی که برای مراکز تماس دارد، در فروش سازمان‌ها نیز بسیار تاثیرگذار است. به نظر شما چگونه می‌توان فروش سازمانی را با سیستم تلفن VoIP افزایش داد؟

سیستم تلفن VOIP چیست و چگونه کار می‌کند؟

قبل از پرداختن به این موضوع که افزایش فروش سازمان با تلفن VoIP چگونه امکان‌پذیر است، بیایید نگاهی به عملکرد آن بیندازیم.

در این سرویس هیچ شبکه جداگانه‌ای (مانند PSTN) برای رسیدگی به تماس‌ها وجود ندارد و تمام تماس‌های صوتی شما از طریق اینترنت انجام می‌شوند. در انتخاب سرویس VoIP، اگر خدمات Hosted PBX را انتخاب کنید، نصب آن ساده تر است و تمام آنچه نیاز دارید اتصال به اینترنت و پهنای باند کافی برای تماس‌های صوتی است و تمامی خدمات توسط ارائه‌دهنده بر بستر ابر فراهم می‌شود.

سیستم تلفن VoIP با تبدیل داده‌های صوتی به بسته‌های داده دیجیتال کار می‌کند. این بسته‌های داده صوتی در سیستم VoIP از طریق اینترنت منتقل می‌شوند و به همین دلیل است که تماس‌ها بر بستر VoIP در مقایسه با روش‌های سنتی بسیار ارزان‌تر است. همچنین کلیه تماس‌های درون‌شبکه‌ای رایگان است و به دلیل ابری بودن تماس‌ها بر روی هر دستگاه متصل به اینترنت در دسترس است. در نتیجه نیازی به تجهیزات و سرور برای دسترسی به تماس‌های سازمانی وجود ندارد.

مزایای سیستم تلفن VoIP برای افزایش فروش سازمان‌ها

سیستم‌ تلفن VoIP یکی از  محبوب‌ترین روش‌ها برای کاهش هزینه‌های سازمانی است. اما افزایش فروش سازمان با تلفن VoIP نیز امکان‌پذیر است.

۱. فرصت‌ فروش نامحدود

سیستم تلفن VoIP به آسانی با سیستم‌های CRM و ERP ادغام می‌شود. وقتی مشتری با مرکز تماس شما تماس می‌گیرد، نماینده به راحتی می‌تواند سابقه خرید و خدمات او را مشاهده کند و از این اطلاعات برای فروش محصولات و خدمات مختلف به مشتریان موجود استفاده کنند.

به عنوان مثال، یک مشتری ممکن است تعدادی از سرویس‌های شما را خریداری کرده باشد. با استفاده از این سیستم می‌توانید زمان تمدید یا تعویض آن سرویس را به او یادآور شوید و یا خدمات جدید خود را به او معرفی کنید. با سیستم تلفن VoIP فرصت فروش برای شما نامحدود خواهد بود.

۲. گسترش فروش در بازارهای جدید

با استفاده از سیستم VoIP، بدون نیاز به دفتر فیزیکی می‌توانید در هر بازاری فعالیت کنید. تلفن ثابت سازمانی ابری با حذف محدودیت‌های جغرافیایی این امکان را به شما می‌دهد تا با داشتن شماره تلفن‌های مجازی و بدون وابستگی به خطوط تلفن، از تلفن سازمانی خود در هر مکانی استفاده کنید.

 یکی دیگر از مزایای سیستم تلفن ابری این است که می‌توانید از یک سرشماره سازمانی برای تمام شعب و دفاتر و همچنین تمامی نیروهای فروش خارج از سازمان استفاده کنید. در نتیجه کارمندان شما در هر مکانی که حضور داشته باشند، بدون اینکه مشتریان متوجه حضور فیزیکی آن‌ها در دفتر کار شوند، می‌توانند با تلفن همراه یا کامپیوتر به تماس‌ها پاسخ دهند و تماس‌ها را با شماره ثابت برقرار کنند.

۳. کسب‌وکاری با ظاهری بزرگ و حرفه‌ای‌‌تر

سیستم تلفن VoIP با امکاناتی مانند تلفن گویا و پاسخگویی خودکار می‌تواند کسب‌وکار شما را بزرگ‌تر از آنچه هست نشان دهد. بسیاری از مشتریان ترجیح می‌دهند تا با سازمان‌های بزرگ فعالیت کنند. سیستم تلفن گویا (IVR) این امکان را برای کسب‌وکارها و به‌ویژه استارتاپ‌ها فراهم می‌کند تا شرکت کوچک و حتی خانگی خود را بزرگتر از آنچه هست نشان دهند و با جلب اعتماد مشتریان، با رقبای بزرگ خود در بازار رقابت کنند.

۴. حفظ مشتریان وفادار

تحقیقات نشان می‌دهد که حفظ مشتریان فعلی هزینه کمتری نسبت به جذب مشتریان جدید دارد. با ارائه پیشنهادات و تخفیف‌های شخصی به مشتریان فعلی خود، آن‌ها را به مشتریان وفادار برند خود تبدیل کنید. مشتریان فعلی خود را با شماره تلفن آنها شناسایی کرده و تخفیف‌های ویژه تلفنی را ارائه دهید. سیستم VoIP با ادغام با ابزار CRM این امکان را به آسانی فراهم می‌کند.

۵. انتخاب کمپین بازاریابی مناسب

آیا تا به حال فکر کرده‌اید که آیا یک کمپین بازاریابی خاص واقعاً نتیجه‌بخش است یا خیر؟ با استفاده از سیستم تلفن VoIP می‌توانید راهی برای نظارت بر این کمپین‌ها داشته باشید. چندین کمپین را همزمان با شماره‌های مجازی مختلف برای یک اجرا کنید. تماس‌های ورودی با هر دو شماره را کنترل کنید تا تصمیم بگیرید کدام یک برای بهبود فروش موثرتر است.

در یکی از مقالات گذشته به بررسی چگونگی عملکرد سیستم VoIP در بهبود استراتژی بازاریابی صحبت کردیم.

۶. کاهش تماس‌های از دست رفته

چه اتفاقی می‌افتد وقتی یک نماینده فروش به دلیل عدم حضور خود در سازمان تماسی را از دست دهد؟ بسیاری از سیستم‌های تلفنی به پیامگیر صوتی مجهز هستند اما تعداد کمی از مشتریان ممکن است از آن استفاده کنند. در نتیجه تماس از دست‌رفته به معنای از دست دادن مشتری خواهد بود. سیستم تلفن ابری VoIP به شما کمک می‌کند تا چنین فرصت‌هایی را از دست ندهید و در هر مکانی که هستید از طریق تلفن همراه یا کامپیوتر به تماس‌ها دسترسی داشته باشند.

با سیستم تلفن ویپ بلافاصله به درخواست‌های مشتری پاسخ دهید و فروش خود را افزایش دهید!

تلفن ثابت سازمانی نکسفون پرو مبتنی بر ابر بوده و تمامی امکانات ارتباطی موردنیاز کسب‌وکارها را به‌صورت رایگان در اختیار مشترکین خود قرار می‌دهد. این تلفن سازمانی مبتنی بر فناوری Hosted PBX بوده و بدون محدودیت جغرافیایی بر روی پنل تحت وب و اپلیکیشن موبایل نکسفون در دسترس است. نکسفون کارمندان را قادر می‌سازد تا در هر مکانی که هستند و حتی در ساعات غیراداری به تماس‌های سازمانی پاسخ دهند و با استفاده از آن فروش سازمانی را افزایش دهند. امکاناتی نظیر تلفن گویا (IVR)، صف تماس، مسیریابی خودکار تماس‌ها، صندوق صوتی، فکس آنلاین  و … کسب‌وکارها و به‌ویژه واحد فروش را در ارائه بهتر خدمات یاری می‌نماید.

برای کسب اطلاعات بیشتر فرم مشاوره رایگان را تکمیل نمایید تا همکاران ما با شما تماس بگیرند.

مبدل ATA چیست و چگونه کار می‌کند؟

با وجود مزایای متعدد سیستم تلفن VoIP، بسیاری از سازمان‌ها از جایگزینی تلفن‌های سنتی خود با سیستم VoIP امتناع می‌کنند. این امر می‌تواند به دلیل هزینه‌های انتقال از سیستم سنتی به سیستم VoIP و خریداری و نگهداری تجهیزات موردنیاز این سرویس باشد. اما یک راه‌حل آسان و مقرون‌به‌صرفه وجود دارد که این دغدغه را از بین می‌برد و به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد تا از امکانات و ویژگی‌های سیستم VoIP بهره‌مند گردند. کاربران اکنون می‌توانند از طریق مبدل ATA از این سرویس استفاده کنند. این آداپتورها اساساً به عنوان دروازه‌ای عمل می‌کنند که صدای شما را پیش از ارسال، از طریق اینترنت به داده دیجیتال تبدیل می‌کنند.

مبدل ATA چیست؟

مبدل ATA ها یا VoIP Box ها با اتصال تلفن به ارائه‌دهنده VoIP شما، این امکان را فراهم می‌کند تا تماس‌های خود را بر بستر اینترنت برقرار کنید. با انجام این کار، کاربران با استفاده از تلفن‌های سنتی به بسیاری از ویژگی‌های VoIP مانند انتظار تماس (Call waiting) و شناسه تماس‌گیرنده (Caller ID) دسترسی می‌یابند. ATA دارای پردازنده‌ای است که صدای کاربر را رمزگذاری می‌کند و آن را بر بستر اینترنت ارسال می‌کند. علاوه بر این، ATA ها معمولاً دارای یک پورت اترنت (یا پورت WAN) و یک پریز تلفن هستند که پورت اترنت به مودم یا روتر متصل می‌شود. در برخی موارد، یک پورت اترنت دیگر نیز برای اتصال سیمی کامپیوتر وجود دارد. با این حال، اگر کامپیوتر شما دارای Wi-Fi داخلی باشد، به آن نیاز نخواهید داشت.

به هنگام استفاده از این راهکار، برای اطمینان از داشتن بهترین کیفیت صدا، باید ATA بین مودم و روتر تنظیم شود یا از سرویس کیفیت خدمات (QoS) استفاده شود، زیرا این امر اولویت پهنای باند را به ترافیک VoIP می‌دهد.

مبدل ATA چگونه کار می‌کند؟

با وجود اینکه انواع مختلف مبدل تلفن ATA وجود دارد، همگی عملکرد یکسانی دارند: ایجاد یک اتصال فیزیکی بین تلفن و کامپیوتر یا شبکه. با این حال، حالت اتصال ممکن است متفاوت باشد. برخی از ATA ها از تبدیل آنالوگ به دیجیتال استفاده می‌کنند که مستقیماً به یک سرور VoIP متصل می‌شود. در حالی که برخی دیگر از نرم‌افزارهای مختلف برای این کار استفاده می‌کنند. همچنین برخی از ارائه‌دهندگان ممکن است در طول قرارداد، به شما ATA اجاره دهند تا با استفاده از آن تلفن آنالوگ خود را به VoIP تبدیل کنید.

Analog Telephone Adapter انتقال از سرویس سنتی به VoIP را به‌آسانی برای مشترکین تجاری و مسکونی فراهم می‌کند و علاوه بر جذابیتی که به دلیل عدم نیاز به تجهیزات برای کاربران دارد، می‌تواند به کاربران فعلی این امکان را بدهد تا خطوط سنتی خود را برای مواقع اضطراری (قطع برق، بلایای طبیعی و …) حفظ کنند.

نکسفون نیز این امکان را به کاربران می‌دهد تا با استفاده از آداپتور ATA، از تمامی امکانات و مزایای سیستم تلفن VoIP بر روی تلفن‌های معمولی خود بهره‌مند شوند. علاوه بر این، نکسفون در راهکار پرو دسترسی به تلفن ثابت بر بستر اینترنت و از طریق پنل تحت وب و اپلیکیشن موبایل را نیز برای کاربران فراهم آورده است. نکسفون پرو مبتنی بر ابر بوده و به تجهیزات و سرور نیازی ندارد، در نتیجه سازمان‌ها می‌توانند بدون نیاز به خرید IP Phone، داخلی‌های کارمندان را بر روی تلفن همراه یا هر دستگاه هوشمند متصل به اینترنت تنظیم کنند.

برای کسب اطلاعات بیشتر، فرم مشاوره رایگان را تکمیل نمایید تا همکاران ما با شما تماس بگیرند.

مشکل اکو صدا در تماس‌های بستر VoIP و راه‌حل این مشکل

تماس تلفنی یکی از اصلی‌ترین راه‌های ارتباطی افراد و به‌ویژه کسب‌وکارها با مشتریانشان است. به همین دلیل است که کسب‌وکارهای بزرگ و کوچک به دنبال یک راهکار ارتباطی مطمئن هستند تا تماس‌های خود را با بهترین کیفیت مدیریت کنند. امروزه سیستم تلفن VoIP از محبوبیت خاصی در بین سازمان‌ها برخوردار است که علاوه بر کاهش چشمگیر هزینه‌های تماس، کیفیت HD را نیز برای تماس‌ها امکان‌پذیر کرده است. اما یکی از مشکلات متداول در تماس‌ها مشکل اکو صدا در حین مکالمه است که می‌تواند منجر به از دست دادن مشتریان و به هدر رفتن هزینه‌های سیستم VoIP شود. در این مقاله قصد داریم به بررسی مشکل اکو یا انعکاس صدا در تماس‌ها و راه‌حل این مشکل بپردازیم.

انعکاس یا اکو صدا در تماس تلفنی هر دو طرف را اذیت می‌کند، حتی اگر فقط یک طرف دارای این مشکل باشد. خوشبختانه، اغلب یک راه‌حل سریع و آسان وجود دارد که می‌توانید برای اطمینان از کیفیت ارتباط خود انجام دهید.

منظور از اکو (انعکاس) صدا چیست؟

انعکاس یا اکوی صدا در تلفن، تکرار صداهایی است که هنگام مکالمه، با صدای بلند و با تأخیر شنیده می‌شود. معمولاً طرفی که انعکاس صدا را می‌شنود ایجاد‌کننده اکو نیست و مشکل از تلفن طرف مقابل است. اکو صدا می‌تواند در دستگاه‌های تلفن همراه، تبلت یا تلفن ثابت نشان داده شود.

انعکاس صدا در مکالمه تداخل ایجاد می‌کند و شخصی را که در حال صحبت است گیج می‌کند زیرا او صدای خودش را با تاخیر در گوشی می‌شنود. اگر تأخیر کمتر از ۲۵ میلی ثانیه باشد، تقریباً قابل تشخیص نیست. اگر این تاخیر در حدود ۵۵ میلی ثانیه باشد، تجربه کاربر شبیه این است که ۲ نفر همزمان حرف‌های مشابه را بزنند. این سطح از پژواک یا تأخیر، اگرچه قابل تشخیص است، اما قابل تحمل است. هرگاه تاخیر بیش از ۵۵ میلی ثانیه باشد، مکالمات برای کاربران بسیار آزار‌دهنده می‌شود. در این شرایط، انجام مکالمه تقریباً غیرممکن می‌شود.

اکو صدا در مکالمه فقط در تماس‌های صوتی عادی رخ نمی‌دهد بلکه در برخی مواقع در کنفرانس‌های صوتی و ویدیویی نیز اتفاق می‌افتد. تنها لازم است دستگاه یکی از افراد شرکت‌کننده در تماس گروهی دچار تاخیر و اکو شود، در این صورت تمام شرکت‌کنندگان در تماس این برگشت صدا را می‌شنوند.

دلایل اکو صدا در تماس‌های تلفنی

مشکلات سخت‌افزاری می‌تواند یکی از اصلی‌ترین مشکلات انعکاس صدای تلفن باشد. در بسیاری از مواقع با تنظیم مجدد دستگاه و برگرداندن آن به تنظیمات کارخانه ممکن است مشکل برطرف شود. اما در برخی مواقع به عیب‌‌یابی گسترده‌تری نیاز است.

صدای بلندگو

رایج‌ترین دلیل مشکل اکو صدا در اثر عبور صدای تماس‌گیرنده از بلندگوی گیرنده و بازگشت آن صدا از طریق میکروفون است. به عبارت دیگر، صدای تماس‌گیرنده اول از طریق سیستم تلفن به طرف دیگر می‌رود، بلندگوی تلفن صدا را پخش می‌کند، سپس میکروفون تلفن آن صدا را می‌گیرد و به عنوان یک پژواک به تلفن تماس‌گیرنده اول می‌فرستد. این مورد در انواع تلفن‌های همراه معمول است. برای رفع این مشکل، طرفی که در گوشی خود اکو نمی‌شنود لازم است صدای میکروفن یا بلندگو را کم کرده و دوباره امتحان کند.

اگر از هدست یا هدفون استفاده می‌کنید، برای بررسی مشکل لازم است از گوشی تلفن استفاده کنید. در صورت عدم انعکاس صدا در گوشی تلفن، احتمالاً باید هدست تعویض شود.

پهنای باند محدود

دستگاه‌های VoIP به میزانی مساوی به سرعت آپلود و دانلود نیازمندند چرا که کلیه تماس‌ها بر بستر اینترنت برقرار می‌شود و در صورتی که سرعت آپلود پایین باشد، صدا با تاخیر ارسال می‌شود. علاوه بر این، شرکت‌ها ممکن است به‌طور همزمان از دستگاه‌های متعددی مانند دستگاه فکس، پرینتر، کامپیوتر، تلفن همراه و … به اینترنت استفاده کنند که هر کدام مقداری از پهنای باند اینترنت را اشغال می‌کنند.

سرویس‌های اینترنت اشتراکی مانند ADSL پهنای باند را در بین چندین کاربر تقسیم می‌کنند. در نتیجه سرعت این سرویس محدود بوده و معمولا سرعت آپلود پایین‌تر از سرعت دانلود به کاربران ارائه می‌شود. چنین اینترنتی نمی‌تواند مناسب یک مرکز تماس و یک شرکت با سیستم تلفن VoIP باشد. چرا که سرعت آپلود پایین و محدود می‌تواند موجب بروز اکوی صدا در تماس‌ها شود.

بهترین راهکار برای حل این مشکل، استفاده از سرویس پهنای باند اختصاصی است. این سرویس اختصاصی بوده و با ارائه پهنای باند متقارن، سرعت آپلودی برابر با سرعت دانلود به مشترکین ارائه می‌نماید. اینترنت اختصاصی تمامی پهنای باند را به همان مشترک اختصاص می‌دهد و در نتیجه سرعت و حجم به میزان نامحدود قابل‌ارائه است. شرکت رسپینا با بیش از ۴۶۰ پاپ‌سایت در سراسر کشور، کامل‌ترین پوشش‌ اینترنت اختصاصی را برای سازمان‌ها و کسب‌وکارها فراهم آورده است.

تداخل الکترومغناطیسی

یکی دیگر از دلایل اکوی صدا به هنگام مکالمه، تداخل الکترومغناطیسی است که معمولاً نتیجه قرار دادن یک دستگاه VoIP در کنار سایر دستگاه‌های الکترونیکی مانند بالای رایانه یا پشت مانیتور یا درست در کنار سیم و پریز برق است.

این دستگاه‌ها دارای میدان الکتریکی بزرگی هستند که می‌توانند در تلفن‌های VoIP تداخل ایجاد کنند. یک راهکار بسیار ساده این است که تلفن VoIP خود را در نزدیکی دستگاه‌های دیگر قرار ندهید. دستگاه‌های اسپیلیتر بی‌کیفیت، تنظیم نادرست SD-WAN یا MPLS و سایر دستگاه‌هایی که بین دستگاه VoIP و آداپتور آنالوگ قرار گرفته‌اند نیز می‌توانند سبب بروز این مشکل شوند.

خرابی تجهیزات

نقص یا خرابی پریز، کابل اترنت، پاور یا سیم گوشی ممکن است باعث اکو یا انعکاس صدا در تماس تلفنی شما شود. سیم‌کشی ضعیف نیز می‌تواند مشکلاتی ایجاد کند. به عنوان مثال، کابل‌های پیچ‌خورده طولانی و کابل‌های مرطوب یا آسیب دیده می‌توانند چنین مشکلاتی را ایجاد کنند.

اما در بسیاری مواقع ممکن است با تعویض کابل‌ها نیز همچنان مشکل ادامه یابد. راهکاری مقرون به‌صرفه و مطمئن، استفاده از سیستم تلفن ابری و IP Phone است. تلفن‌های ثابت ابری به تجهیزات و سرور نیازی ندارند و به‌آسانی بر روی هر دستگاه متصل به اینترنت در دسترس هستند. این تلفن‌ها به خطوط مخابراتی وابسته نیستند و در نتیجه دیگر نیازی به تغییر سیم‌کشی‌ها برای رفع مشکل نیست. تنها نیاز اساسی این سیستم دسترسی به یک اینترنت پایدار و یک دستگاه هوشمند (آی‌پی فون، تلفن همراه، کامپیوتر و …) است.

نکسفون پرو راهکاری مطمئن بر بستر تکنولوژی ابر بوده که بدون نیاز به تجهیزات، از هر اینترنتی و در هر مکانی در دسترس است. هزینه‌های این سرویس بسیار پایین‌تر از سایر اپراتورها بوده و به دلیل عدم وابستگی به خطوط مخابراتی به آسانی قابل جابجایی به هر نقطه‌ای از کشور است.

برای کسب اطلاعات بیشتر می‌توانید فرم مشاوره رایگان را تکمیل نمایید تا همکاران ما با شما تماس بگیرند.