تلفن ابری۸ دقیقه مطالعهتوزیع خودکار تماس (Automatic Call Distribution) در تلفنهای مجازی چیست؟
توزیع خودکار تماس (Automatic Call Distribution) یا بهاصطلاح ACD یک ویژگی تلفن مجازی است که بهطور خودکار تماسها را به نماینده یا بخش تجاری از پیش تعیینشده هدایت میکند. این برنامه بهمنظور حذف انتقالهای غیرضروری تماس، جلوگیری از افزایش مدتزمان نگهداری مشتریان، افزایش نرخ پاسخگویی اولین تماسها، با اتصال خودکار مشتریان به نمایندگی واجد شرایط […]
۱۶ مرداد ۱۴۰۰مشاهده مقاله
تلفن ابری۸ دقیقه مطالعهمیانگین رسیدگی به هر تماس (Average Handle Time) چیست و چگونه زمان آن را کاهش دهیم؟
در تلفنهای سازمانی میانگین زمان رسیدگی به هر تماس (Average Handle Time) یا بهاصطلاح AHT، یکی از مهمترین معیارهای مرکز مدیریت تماس است. AHT برای اندازهگیری میانگین مدت زمانی است که برای کمک به مشتری صرف میشود یعنی زمانی که مشترک با مرکز مورد نظر خود تماس میگیرد تا زمانی که تماس آن قطع شود […]
۱۱ مرداد ۱۴۰۰مشاهده مقاله