تلفن ابری۸ دقیقه مطالعهشاخص ترویج کننده خالص (NPS) چیست؟
Net Promoter Score یا NPS به اصطلاح شاخص ترویج کننده خالص نامیده میشود که درک مشتری از یک نام تجاری را اندازهگیری میکند و میتواند رشد یا کاهش درآمد را پیشبینی کند. این یکی از اصلیترین روشهایی است که شرکتها وفاداری مشتریان را ارزیابی میکنند. هدف نهایی مرکز تماسها ارائه یک تجربه مثبت از مشتری […]
۲۷ مهر ۱۴۰۰مشاهده مقاله
استارتاپ۸ دقیقه مطالعهشاخص رضایت مشتریان یا CSAT چیست؟
رضایت مشتریان یا CSAT که شکل اختصاری کلمهٔ Customer Satisfaction است، به معنای شاخصی برای تعیین میزان رضایت مشتریان در زمان استفاده از خدمات، محصول یا تجربه آنها است و به امتیازی که مشترک در پایان تماس و قطع ارتباط میدهد، اشاره دارد. CSAT به عنوان یک شاخص کلیدی عملکرد (KPI) در بسیاری از کسبوکارها […]
۲۳ شهریور ۱۴۰۰مشاهده مقاله