صاحبان شرکت‌ها در سال‌های اخیر برای افزایش کیفیت ارتباطات خود با مشتریان به طور مداوم با عبارت‌هایی مانند: سانترال و VoIP برخورد کرده‌اند و به دنبال این هستند تا بهترین را برای کسب و کار خود فراهم نمایند. قبل از هرچیزی یادتان باشد که نمی‌توانید یک مرکز سانترال را با یک سرویس VOIP مقایسه نمایید؛ زیرا این دو مفهوم در عمل با هم متفاوت هستند.

VoIP، جانشین برحق سانترال منسوخ شده پاناسونیک

جنگ میان تلفن‌های ابری (VoIP) با سانترال پاناسونیک بعد از یک دهه همچنان ادامه دارد و هنوز کسب و کارهایی هستند که به جای استفاده از سیستم تلفن ابری از تلفن سانترال پاناسونیک استفاده می‌کنند. امروزه که عصر ارتباطات و تکنولوژی‌های نوین است، استفاده از سیستم‌های منسوخ و ناکارآمد کمی عجیب به نظر می‌رسد، زیرا سرعت عمل شما را برای پیشرفتی بهتر کاهش می‌دهد. بیایید با یک مثال در نگاه اول تفاوت‌های سنترال و ‌VoIP را توضیح دهیم. فرض کنید امروزه با وجود شبکه‌های اجتماعی وسیع و نرم‌افزارهای ارتباطی که رابط بین زندگی شخصی و شغلی‌مان است، بخواهیم از یک گوشی نوکیا ۱۱۰۰ استفاده نماییم و افکارمان را بر روی فوایدی که یک گوشی هوشمند می‌تواند برای زندگی شخصی و کسب‌ و ‌کارمان داشته باشد ببندیم.

تلفن ابری VoIP یک سیستم تلفن هوشمند و نوین است، که قابلیت‌های بی‌شمار آن باعث شده تا شرکت‌هایی که از سانترال پاناسونیک استفاده ‌می‌کردند، با دانستن از مزیت‌های این سیستم تلفن به آن روی آورده و سانترال پاناسونیک را مثل سایر تجهیزات قدیمی کنار بگذشتند. درست است که هر دو سیستم سانترال و  VoIPباعث ایجاد ارتباط می‌شود اما ما همیشه باید برای پیشرفت به دنبال بهترین تجهیزات باشیم. به صورت کلی می‌توان گفت، یکی از مهم‌ترین دلایلی که برخی شرکت‌ها تمایل استفاده از سانترال پاناسونیک را دارند، این است که از وجود سیستم تلفن VoIP اطلاعی ندارند. ما در این مقاله سعی داریم تفاوت‌های تلفن ابری (VoIP) و سانترال آنالوگ پاناسونیک را مورد بررسی قراردهیم.

راه اندازی مرکز تماس PBX

قبل از پرداختن به تفاوت‌های بین سیستم سانترال و VoIP، بهتر است به بررسی PBX بپردازیم. قطعا در برخی از فیلم‌ها دیده‌اید، که یک نفر در میان اتاقی پر از سیم و تلفن‌ قرار گرفته و وظیفه آن متصل کردن تماس‌های مختلف به هم است.

حروف  PBXمخفف عبارت  Private Branch Exchange است. PBX یک سیستم تجاری ارتباطات سازمانی است که تماس‌ها را هدایت می‌نماید. با راه‌انداری PBX ، ارتباطات سازمان‌ها بهبود خواهد یافت و در هزینه‌ها نیز صرفه جویی چشم گیری می‌شود. پی بی ایکس را به عنوان یک شبکه تلفن داخلی برای کسب و کار یا شرکت خود در نظر بگیرید. کاربران سیستم تلفن PBX می‌توانند از طریق خطوط داخلی با هم ارتباط برقرار کنند. همچنین برقراری و دریافت تماس‌های خارجی از طریق این سیستم امکان پذیر خواهد بود. یک سیستم PBX معمولاً ویژگی‌های تلفن تجاری مانند انتقال تماس، ایجاد صف تماس، کنترل و نظارت تماس، پست صوتی و غیره را ارائه می‌دهد.

سیستم های پی بی ایکس با استفاده از ( Voice Over Internet Protocol )  VoIP و یا از طریق خطوط تلفن آنالوگ یا دیجیتال (سیستم سانترال و VoIP) کار می‌نمایند. در سیستم تلفن پی بی ایکس، خط تلفن فیزیکی وارد شده به کسب و کار شما این قابلیت را دارد تا به چندین خط تقسیم شود و به شما امکان دهد که از تلفن‌های بیشتری جهت پشتیبانی از مشتریان استفاده نمایید.

انواع مراکز تلفن سانترال و VoIP

همانطور که گفتیم؛ شرکت‌های تجاری و ادارات، برای دسترسی به ارتباطات تلفنی و خطوط داخلی متعدد، احتیاج به راه اندازی یک مرکز تلفن در داخل ساختمان شرکت یا اداره خود دارند. این مرکز تلفن  PBX  نامیده می‌شود. در واقع PBX را در ایران با نام سانترال می‌شناسند.

مرکز تلفن سخت افزاری نیاز به یک دستگاه سانترال و لوازم جانبی از قبیل سیم کشی مناسب، کارت‌ها و تلفن‌ دارد. در حالی که مراکز تلفن ابری (VoIP) ، از تکنولوژی انتقال صدا در بستر شبکه استفاده می‌نماید. پس یادتان باشد در ادامه این مقاله منظور از سانترال همان نوع سخت افزاری و VoIP  نیز نماد یک ” PBX ” نرم افزاری است.

سانترال (Sentral) چیست؟

به طور کلی همانطور که مطرح کردیم دو روش برای راه اندازی مرکز تماس PBX وجود دارد. یکی از این مدل‌ها روش سخت‌افزاری است که اصطلاحا به آن مدل سخت‌افزاری یا سانترال می‌گویند. اصولا مرکز تلفن سانترال برای بهره‌برداری به یک سری تجهیزات سخت‌افزاری مانند دستگاه سانترال، سیم‌کشی مناسب، کارت تلفن، تلفن سانترال و … نیاز دارد.

همانطور که گفته شد سیستم سانترال از طریق یک مرکز تلفن (PBX) کار می‌نماید. این سیستم به شما امکان می‌دهد چندین خط تلفن ورودی را به‌طور همزمان مدیریت و از ویژگی‌های پیشرفته‌ای مانند صف تماس، صندوق پستی صوتی و کنفرانس تلفنی بهره‌مند ببرید.

تلفن ابری (VoIP) چیست؟

دومین روشی که در راه اندازی مرکز تماس PBX استفاده می‌شود، روش نرم‌افزاری نام دارد. این مدل که تحت عنوان VoIP (Voice Over Internet Protocol) شناخته می‌شود، صدا را بر بستر اینترنت انتقال می‌دهد. در این سبک هر نوع صدایی که بر بستر شبکه از کلاینتی به کلاینت دیگر منتقل شود، از نرم افزار VoIP استفاده می‌نماید. تلفن‌های ابری نسبت به سانترال از کیفیت صدای بالاتری برخوردار هستند. این تلفن‌ها از نظر ظاهری شبیه به تلفن‌های معمولی (آنالوگ) ولی به جای داشتن کانکتور تلفن استاندار RJ-11 دارای یک کانکتور اینترنت RJ-45 هستند.

تفاوت‌های سانترال و VoIP

به صورت کلی نمی‌توان یک تلفن ابری که بر بستر وب قرار دارد را با یک خط آنالوگ مقایسه کرد، اما می‌تواند گفت:

1. اختلاف‌های سانترال و VoIP در زیرساخت

یکی از مهمترین مواردی که در خصوص فرق VoIP با سانترال می‌توان بیان کرد، موضوع مربوط به زیرساخت این دو مرکز تماس است. سیستم ارتباطی ویپ به صورتی است که همه ارتباطاتی که با نرم‌افزارها و سخت‌افزارها دارد بر اساس IP شبکه‌تان تنظیم می‌شود. مثلا کسب و کارها می‌توانند با استفاده از سیستم VoIP مرکز تماس خود را با نرم‌افزارهای حسابداری و مدیریتی مانند CRM به راحتی یکپارچه‌سازی نمایند.

اما سیستم سانترال متاسفانه برای ارتباط بر قرار کردن با سایر نرم‌افزارهای درون یا برون سازمانی با محدودیت‌های زیادی همراه است. دلیل آن هم نوع بستر ارتباطیست. کاربران برای برقراری ارتباط با تلفن‌ها یک جفت سیم نیاز دارند که از دستگاه سانترال به تلفن متصل شده باشد. به عبارتی دیگر تمامی ارتباطات به صورت فیزیکی و بر بستر آنالوگ پیش می‌رود. این موضوع یکی از مهمترین دلایلی است که باعث ایجاد محدودیت در یکپارچه‌ سازی مرکز تماس سانترال با سایر نرم‌افزارها خواهد شد و تفاوت بین VoIP و سانترال را نمایش می‌دهد.

2. تفاوت سانترال و VoIP در گسترش کسب و کار

مورد دیگری که تفاوت سانترال و VoIP را نشان می‌دهد، موضوع گسترش مرکز تماس است. کسب و کارها اگر بخواهند شرکت و سازمان خود را توسعه دهند، سانترال به روش‌های متفاوتی برایشان مشکلاتی ایجاد خواهد کرد. ما به هیچ عنوان نمی‌گوییم که سیستم سانترال در پیشرفت کارتان مشکل ایجاد می‌کند، اما پیچیدگی‌هایی برایتان به ارمغان می‌آورد.

بیایید با یک مثال تفاوت سانترال و VoIP را توضیح دهیم. مثلا اگر بخواهید از یک تیمی که دور کار هستند دعوت به همکاری کنید، قطعا برای ارتباط با آن‌ها یا ارتبلاط آن‌ها با مشترینتان مشکلاتی خواهید داشت. اما در مقابل آن با سیستم VoIP، مسیر توسعه و گسترش کسب و کار هموارتر خواهد شد و این یک موضوع یکی از مهمترین موارد در تفاوت سانترال و VoIP است. به عنوان مثال اگر از تلفن ابری استفاده نمایید، شما می‌توانید تیم دورکاری خود را بدون محدودیت مدیریت نمایید، شبه‌های متفاوت در هر شهر را با یکدیگر متصل یا حتی بدون محدودیت مکانی و زمانی از سیستم  VoIPاستفاده کنید.

3. تفاوت سانترال و VoIP در هزینه‌های اولیه و کلی

موضوع مهم دیگر که برای کسب و کارهای تلفنی به شدت اهمیت دارد، تفاوت قیمت  VoIPو سانترال است که به آن خواهیم پرداخت. قطعا همه می‌دانیم راه اندازی مرکز تماس نیازمند امکانات و تجهیزات مختلفی است. اما زمانی که صحبت از هزینه راه اندازی مرکز تماس خواهد شد، باید بررسی نماییم که آیا مبلغی که برای راه اندازی مرکز تماس هزینه می‌کنیم ارزش و دست‌آورد مناسبی برای ما خواهد داشت؟

به طور کلی تفاوت زیادی در هزینه راه اندازی ویپ و سانترال وجود ندارد، اما دستاوردی که سیستم ویپ برای ما خواهد داشت، آن‌قدر زیاد است که فرق بین سانترال و VoIP را بسیار پررنگ می‌نماید. امکاناتی که سیستم VoIP در اختیارتان قرار می‌دهد روند مدیریتی شما را کاملا تغییر خواهد داد.

تقریبا می‌توان گفت هزینه‌های مکالمه سیستم VoIP نسبت به تلفن سانترال پایین‌تر و همین مورد یکی از مهمترین دلایل برای استفاده تلفن ابری است.

به کمک سامانه  VoIPمی‌توانید نظارت بر مرکز تماس خود داشته باشید، فرآیند کار و تماس‌ها را در هر لحظه رصد نمایید، صف‌های انتظار تماس را مدیریت کنید، در ساعات خارج از تایم کاری پاسخگوی مشتریان با همان خط باشید و … .

4. تفاوت سانترال و VoIP در رابط کاربری تنظیمات

تلفن‌های ابری (VoIP) از نظر رابط کاربری، قابلیت‌های بیشتری را نسبت به سیستم‌های سانترال برای تنظیم  و مدیریت تماس‌ها دارند. همانطور که می‌دانیم سیستم‌های VoIP مستقیما از سمت سرور مدیریت می‌شوند و پس برای بررسی سخت افزاری آن نیاز به تخصص بالا در زمینه تکنولوژی VoIP و شبکه‌های کامپیوتری دارید، در حالی که در سیستم سانترال به دلیل قابلیت‌های کمتر نیاز به تخصص زیادی برای مدیریت ندارید.

5. تفاوت سانترال و VoIP در امکان شخصی‌سازی

موردی که در تفاوت VoIP و سانترال می‌خواهیم به آن بپردازیم، امکانات شخصی‌سازی و ماژول‌های اختصاصی تلفن‌های ابری است. سیستم سانترال به دلیل اینکه بر بستر آنالوگ قرار گرفته است امکانات شخصی‌سازی خاصی ندارد. اما سیستم VoIP به دلیل دسترسی به شبکه‌، ماژول‌های مختلفی برای مدیریت بهتر مرکز تماس به شما ارائه خواهد داد. ازجمله مهم‌ترین این ماژول‌ها که تفاوت سانترال و VoIP را به راحتی نشان می‌دهند، می‌توان به ماژول‌های تلفن گویا، مرا دنبال کن، نظرسنجی، اتصال مجدد، درخواست تماس، شنود و نجوا، توزیع تماس، کنفرانس و بسیاری ماژول‌های دیگر اشاره کرد.

6. تفاوت سانترال و VoIP در نحوه اتصال به سیستم

سانترال یک شبکه تلفنی کوچک است که از استاندرادهای خطوط تلفنی برای برقراری ارتباط بهره می‌برد. برای یک نصب معمولی شبکه سانترال به مواردی از قبیل سرور، مدار کنترلی و چندین خط متصل به سیستم محلی نیاز دارید که این خطوط به وسیله یک سیستم سوییچ داخلی وظیفه هدایت تماس‌های دریافتی به خطوط را بر عهده دارد. در حالی که سیستم VoIP به دلیل استفاده از شبکه بسیار از تجهیزات کمتری استفاده می‌کند، چرا که انتقال صدا برروی بستر شبکه اتفاق می‌افتد و تنها به شبکه و یک تلفن IP یا رایانه نیاز است.

مواردی که گفتیم تنها بخشی از تفاوت‌های این دو سیستم است. اگر آینده نگر هستید و دوست دارید تا با پیشرفت تکنولوژی به مسیر موفقیت خودتتان ادامه دهید، پیشنهاد ما به شما استفاده از سیستم VoIP است.

چرا تلفن VoIP برای ما بهترین انتخاب خواهد بود؟

• بهترین کیفیت تماس: با فناوری‌های به روز، تلفن‌های ابری (VoIP) کیفیت صدای بی نظیری را ارائه می کنند که تجربه مشتریان شما را بهبود خواهند بخشید.
• کاهش هزینه تماس‌ها: به ویژه در تماس‌های بین المللی و داخلی، هزینه‌ها به میزان چشم‌گیری کاهش می‌یابد.
• امکانات متنوع:  امکاناتی نظیر ضبط تماس‌ها، مدیریت صف انتظار، کنفرانس ویدیویی و سیستم‌های مدیریت تماس به سادگی در دسترستان قرار خواهند گرفت.
• انعطاف پذیری در پاسخ‌دهی و تماس گرفتن: کاربران این توانایی را دارند تا از هر موقعیتی که به اینترنت دسترسی پیدا داشتند، تماس بگیرند یا پاسخگو باشند.

نکسفون چیست و چرا نکسفون؟

نکسفون، تلفن ابری (تلفن تحت شبکه) ویژه شرکت‌های بزرگ و کسب‌وکارهای کوچک و متوسط است. این سرویس، هیچ نیازی به سرور و تجهیزاتخاصی خاصی ندارد و به راحتی و تنها از طریق اینترنت و با استفاده از دستگاه تلفن،‌ پنل وب و یا اپلیکیشن موبایل امکان برقراری و دریافت تماس را برای شرکت‌ها در هر نقطه‌ای از کشور فراهم می‌آورد.

با خرید و راه اندازی تلفن نکسفون شما می‌توانید به راحتی ارتباطات خود را بهبود بخشید و از امکانات پیشرفته این سیستم بهره ببرید. با مشاوره رایگان، نصب حرفه ای، آموزش کامل و پشتیبانی مستمر، نکسفون بهترین همراه کسب و کار شما در این مسیر خواهد بود. برای اطلاع از قیمت‌ها به این لینک مراجعه نمایید