سیستم تلفن گویا (IVR) چیست و چه مزایایی برای کسب‌وکارها دارد؟

امروزه یکی از مهم‌ترین نیازهای هر کسب‌وکاری، امکان برقراری ارتباط با مشتریان است تا بتواند بهترین خدمات و سرویس‌ها را به آن‎ها ارائه دهد. با پیشرفت تکنولوژی و نفوذ آن به دنیای کسب‌وکارها، سیستم تلفن سنتی جای خود را به تلفن‎های VoIP داده است. یکی از ویژگی‌های تلفن‌های امروزی، سیستم تلفن گویا (IVR) است. تکنولوژی IVR یک سیستم خودکار پاسخگویی تلفنی است که کاربردها و مزایای زیادی را برای کسب‌وکارها فراهم کرده است. در این مقاله قصد داریم ابتدا به معرفی این تکنولوژی بپردازیم و سپس مزایا و کارایی آن برای کسب‌وکارها را بررسی کنیم.

تکنولوژی IVR

IVR، مخفف Interactive Voice Response، یک سیستم تلفن گویا است که با تماس گیرنده‌ها در تعامل است، اطلاعات و تماس‌ها را جمع‌آوری می‌کند و مسیر تماس‌ها به گیرنده موردنظر را تعیین می‌کند. سیستم تلفن گویا یک ویژگی نرم‌افزاری مرکز تماس است که به تماس‌گیرندگان این امکان را می‌دهد تا با انتخاب از طریق فهرست اتوماتیک، به مناسب‌ترین بخش در سازمان هدایت شوند. تلفن گویا (IVR) با دریافت ترکیبی از ورودی صوتی و انتخاب صفحه کلید لمسی، پاسخ‌های مناسب تماس‌گیرنده را در قالب صدا، فکس، تماس مجدد، ایمیل و سایر روش‌های تماس ارائه می‌دهد.

سیستم‌های IVR از تجهیزات تلفن، برنامه‌های کاربردی نرم‌افزاری، یک بانک اطلاعاتی و یک زیرساخت پشتیبانی تشکیل می‌شوند. یک سازمان می‌تواند با خرید نرم‌افزار و سخت‌افزار مورد نیاز ، سیستم IVR را در محل خود اجرا کند و یا می‌تواند از سرویس میزبانی IVR با پرداخت هزینه به‌صورت ماهیانه استفاده کند. سیستم‌های IVR مبتنی بر زبان برنامه نویسی VoiceXML (Extensionible Markup Language) هستند. VoiceXML از چندین مؤلفه شامل شبکه تلفن، شبکه TCP/IP، سرور تلفن VoiceXML، وب‌سرور و بانک‌های اطلاعاتی تشکیل شده است که همگی برای ارائه بهترین خدمات به مشتری به کار می‌روند.

کاربرد تلفن گویا (IVR)

سیستم IVR بیشتر در مکان‌هایی که تعداد تماس‌های ورودی آن‌ها زیاد است، به کار می‌رود و نیاز به یک اپراتور برای پاسخ به تماس‌های دریافتی و وصل کردن تماس‌ها به بخش مربوطه را از بین می‌برد.

مراکز تماس از تکنولوژی تلفن گویا برای شناسایی و دسته‌بندی تماس‌گیرندگان استفاده می‌کنند. با استفاده از این سیستم، مشتریان شناسایی می‌شوند و بر اساس خدماتی که نیاز دارند، در صف انتظار تیم مربوطه قرار خواهند گرفت. همچنین سیستم IVR خدمات غیرحضوری مانند پرداخت قبوض، اطلاع از وضعیت ترافیک و هواشناسی، تلفن بانک و غیره را نیز ارائه می‌دهد.

از IVR در زمینه‌های مختلف دیگری نظیر موارد زیر نیز می‌توان استفاده کرد:

فروش: تماس‌گیرنده می‌تواند فرم درخواست خرید محصول یا سرویس را از طریق صفحه کلید تلفن تکمیل نماید. سیستم IVR فرم را به بخش فروش سازمان ارسال می‌کند و از این طریق پس از بررسی اطلاعات و درخواست مشتری، با او تماس می‌گیرند.

بازاریابی: تیم بازاریابی هر شرکت می‌تواند با استفاده از سیستم IVR  برای سنجش علاقه و رضایت مشتریان نسبت به یک محصول یا سرویس، نظرسنجی کنند.

سوابق پزشکی: پزشکان می‌توانند از یک سیستم IVR برای رونویسی از یادداشت‌ها و سوابق بیماران استفاده کنند و یک نسخه از سوابق رونویسی‌شده را داشته باشند.

مزایای سیستم IVR

در ادامه برخی از مزایا و ویژگی‌های سیستم IVR را بیان می‌کنیم:

• خدمت‌رسانی و پاسخگویی بهتر به مشتریان

با استفاده از سیستم IVR، پاسخگویی به مشتریان با سرعت بیشتری انجام می‌شود و مشتریان تنها با دنبال کردن دستورالعمل‌ها و انتخاب درست از فهرست، می‌توانند پاسخ خود را دریافت کنند. در نتیجه زمان انتظار مشتری کاهش می‌یابد و در زمان صرفه‌جویی می‌شود. حجم تماس‌های ورودی و تعداد مشتریان منتظر در صف انتظار نیز کاهش می‌یابد و رضایت مشتری از شما بیشتر خواهد شد.

• دسترسی مشتریان به پشتیبانی نامحدود

مشتریان می‌توانند در هر ساعتی از شبانه‌روز در ۷ روز هفته به راحتی و بدون محدودیت با شما تماس بگیرند و با استفاده از تلفن گویا و فهرست راهنما، پاسخ خود را دریافت کنند. از مهم‌ترین مزیت‌های این سیستم، پاسخگویی به تماس مشتریان حتی در روزهای تعطیل و ساعات غیراداری است. این بدان معنا است که مشتری برای بیشتر مشکلات و سوالات خود در خصوص خدمات، بدون نیاز به مکالمه با نمایندگان شما، با استقاده از گزینه‌های سیستم IVR به صورت نامحدود پشتیبانی می‌شود.

• قابلیت شخصی‌سازی تماس‌ها

با استفاده از قابلیت شخصی‌سازی گسترده سیستم تلفن گویا (IVR) می‌توانید رابطه بهتری را با مشتریان خود برقرار کنید. به عنوان مثال، می‌توانید در صورت در دسترس بودن اطلاعات کاربری تماس‌گیرنده، سیستم پاسخگویی خود را بر اساس اطلاعات شخصی او تنظیم و برنامه‌ریزی کنید و با استفاده از نام آن‌ها به تماس‌ها پاسخ دهید. امکان انتخاب زبان و تغییر گزینه‌های فهرست بر اساس زبان انتخابی نیز جود دارد. همچنین می‌توانید با استفاده از این اطلاعات شخصی مشتریان، مناسبت‌های خاص مانند روز تولد، سالگرد ازدواج و … را به آن‌ها تبریک بگویید. با این کار، مشتریان حس خوبی نسبت به سیستم پاسخگویی و پشتیبانی شما خواهند داشت.

• ایجاد تصویر بهتر از کسب‌وکار

وجود یک سیستم تلفن گویا در شرکت شما، باعث می‌شود تا مشتریان دید بهتری نسبت به برند تجاری شما داشته‌ باشند و حرفه‌ای‌تر به نظر برسید. در نتیجه به کسب‌وکارهای کوچک توصیه می‌شود تا برای ایجاد یک تصویر ذهنی حرفه‌ای از خود، از سیستم‌های تلفن گویا استفاده کنند. در شرکت‌های بزرگ‌تر نیز، این سیستم‌ها با حفظ ثبات در ارائه خدمات به مشتری و مدیریت حجم تماس‌ها، تصویر حرفه‌ای را ایجاد می‌کنند.

• افزایش بازدهی و کاهش اشتباه

با استفاده از قابلیت مسیریابی و انتقال تماس‌ها به بخش و کارمندان مربوطه، مدت‌ زمان کمتری صرف پاسخگویی به مشتریان می‌شود و مشتریان سریع‌تر به جواب خود می‌رسند و بازدهی سازمان افزایش می‌یابد. از آنجایی‌که این سیستم تلفن گویا تماس‌ها را به‌طور خودکار به واحدهای مربوطه متصل می‌کند و به آن‌ها پاسخ می‌دهد، در نتیجه احتمال اشتباه در پاسخگویی و راهنمایی مشتریان نسبت به روش سنتی که توسط اپراتورها و منشی تلفنی انجام می‌شود، تا حد زیادی کاهش می‌یابد.

با توجه به این مزایا و قابلیت‌هایی که سیستم تلفن گویا (IVR) برای کسب‌وکارها و مشتریان فراهم می‌کند، روز به روز کسب‌وکارهای بیشتری به استفاده از این سیستم ترغیب می‌شوند و سیستم تماس خود را ارتقا می‌دهند. با این‌کار علاوه بر سرعت‌بخشی در پاسخگویی به مشتریان، تصویر حرفه‌ای‌تری از کسب‌وکار خود در بین رقبا و مردم ایجاد می‌کنید.

راهکار نکسفون پرو، اولین سیستم تلفن ثابت سازمانی (VoIP) مبتنی بر ابر را برای کسب‌وکارها فراهم آورده است. با استفاده از این تلفن ابری، بدون نیاز به خرید تجهیزات گران‌قیمت، می‌توانید از امکانات متعدد این سیستم مانند پاسخگویی خودکار به تماس‌ها، مدیریت تماس‌های داخلی و خارجی از راه دور با هر دستگاه متصل به اینترنت، ضبط تماس‌ها و غیره استفاده کنید. پنل ادمین تحت وب نکسفون پرو امکان ضبط و تعریف تلفن گویا (IVR) را به سرعت و سهولت فراهم می‌آورد. برای کسب اطلاعات بیشتر درباره سرویس نکسفون پرو، فرم مشاوره رایگان را تکمیل نمایید تا همکاران ما با شما تماس بگیرند.

معیارها و نکات مهم در انتخاب سرویس تلفن مجازی

پیش‌تر در مقاله‌ای دیگر درمورد تلفن مجازی و مزایایی که برای کسب‌وکارها دارد، صحبت کردیم. اما انتخاب یک سرویس تلفن مجازی چالش‌های متعددی دارد که قبل از خرید سرویس باید مورد توجه قرار گیرد در غیر این صورت می‌تواند هزینه‌های زیادی برای سازمان ایجاد کند. در این مقاله قصد داریم به بررسی این موضوع بپردازیم که در انتخاب یک سرویس تلفن مجازی، به چه نکات و معیارهایی باید توجه کنیم؟

در اواخر دهه ۱۹۹۰، راه‌حل جدیدی برای برقراری ارتباط ارائه شد: خدمات تلفن مجازی. دقیقاً مانند برنامه‌های آنلاینی که در فضای ابری (cloud) استفاده می‌کنید، این سرویس نیز مبتنی بر ابر بوده و با برعهده‌گرفتن تمام مسئولیت‌های سخت‌افزاری، مدیریت، نگهداری و گسترش آن‌ها در بین مشاغل، ویژگی‌های بیشتری را با هزینه بسیار کم‌تر به کسب‌وکارها ارائه می‌کند. علاوه بر این، مشاغلی که از خدمات تلفنی مجازی استفاده می‌کنند می‌توانند با استفاده از هر دستگاهی که به اینترنت وصل می‌شود از خدمات تلفن مجازی بهره‌مند شوند.

هر محصولی ویژگی‌های متعددی دارد که برخی از آن‌ها مهم و ضروری است و بدون آن ویژگی‌ها نمی‌توانید کار خود را انجام دهید. از طرفی ویژگی‌های دیگری نیز هستند که وجود آن‌ها ضروری نیست، اما باعث ایجاد حس راحتی و رضایت می‌شود. پیش از انتخاب یک سرویس تلفن مجازی، لازم است ابتدای نیازهای اساسی خود از سیستم را بررسی کنید و سپس به ارزیابی سایر ویژگی‌ها بپردازیم و در انتها مناسب‌ترین سرویس را انتخاب کنیم.

معیارهای مهم در انتخاب یک سرویس‌ تلفن مجازی

هزینه‌ی سرویس

یکی از اساسی‌ترین و مهم‌ترین مسائل در انتخاب یک سرویس، هزینه خدمات و ویژگی‌های آن سرویس است. همانطور که گفتیم، بسیاری از کسب‌وکارهای کوچک به دلیل آن‌که سرمایه کافی ندارند از سرویس‌های ابری استفاده می‌کنند تا بتوانند با کم‌ترین هزینه، از بیشترین و بهترین خدمات ارتباطی استفاده کنند. در نتیجه می‌توان گفت هزینه و تعرفه سرویس اولین اولویت بسیاری از افراد در انتخاب یک تلفن مجازی است. لازم است قبل از خرید سرویس،‌ از چند ارائه‌دهنده قیمت دریافت شود و شرایط آن‌ها بررسی شود، همچنین هم قیمت خرید اولیه و هم تعرفه مکالمه سرویس را نیز مقایسه نمایید.

اعتبار ارا‌ئه‌دهنده سرویس

یکی از نکات مهم در انتخاب سرویس‌دهنده تلفن، اعتبار و مجوز سرویس‌دهنده است. چون در صورتی که شماره تلفن دریافتی شما دارای مالکیت دائم نباشد و یا از شرکت معتبری خرید نکرده‌ باشید ممکن است به راحتی شماره تلفنی را که مدت‌ها بر روی آن تبلیغات انجام داده‌اید، از بین برود و هزینه‌ زیادی را متحمل شوید. در ایران شرکت‌های دارای مجوز FCP دارای بالاترین اعتبار برای ارا‌ئه سرویس تلفن هستند که مجوز آن‌ها با شرکت مخابرات ایران برابر است. در ایران شرکت‌های دیگری هستند که شماره تلفن یا خدمات دفتر کار مجازی ارا‌ئه می‌دهند و به راحتی در هر زمانی می‌توانند شماره را از شما پس بگیرند.

نصب و راه‌اندازی آسان

معیار بعدی در انتخاب سرویس تلفن ابری، چگونگی نصب و استفاده از این سرویس است. قطعا اگر کار با سیستم آنقدر سخت و پیچیده باشد که لازم باشد نیروی متخصص خارجی برای آموزش حضور یابند، انتخاب عاقلانه‌ای نیست. همچنین در صورت کم و زیاد شدن کارمندان، در صورت پیچیده بودن سیستم، هزینه و وقت زیادی صرف آموزش سرویس تلفن خواهد شد که مقرون به‌صرفه نیست. در صورتی‎که برای انجام کوچک‌ترین تغییری در سیستم نیاز باشد که از تیم متخصص راهنمایی بگیرید، روند پاسخگویی شما به مشتریان کند می‌شود و در نتیجه می‌تواند سبب بروز مشکلاتی در کسب‌وکار شما شود. پس می‌توان گفت قابلیت نصب و استفاده آسان از سرویس، نکته مهم دیگر در انتخاب یک تلفن مجازی مناسب است.

مقیاس‌پذیری بالا

هر سازمان و کسب‌وکاری همواره در حال تغییر است و تعداد کارمندان آن کم و زیاد می‌شود. در نتیجه یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های تلفن سازمانی این است که بتوان برای هر کارمند جدید بدون صرف هزینه اضافه، داخلی اضافه کرد یا در صورت کم شدن افراد، بتوان داخلی مربوط به آن‌ها را حذف کرد. در سیستم تلفن سنتی، این کار ممکن نبود و هزینه‌های بالایی برای این کار لازم بود. بنابراین لازم است اطمینان حاصل کنید که سیستم تلفن مجازی که انتخاب می‌کنید به اندازه کافی مقیاس‌پذیر است که بتوانید این تغییرات را در سازمان خود اعمال کنید.

امکان مدیریت تماس‌ها

کارایی تلفن مجازی به‌گونه‌ای است که با استفاده از هر دستگاه متصل به اینترنت می‌توانید ارتباط خود را حفظ کنید. در نتیجه افراد زیادی به ویژه افراد دورکار یا کسانی که در بیرون از محیط شرکت مشغول به کار هستند، اغلب از تلفن همراه خود برای برقراری تماس استفاده می‌کنند. در نتیجه لازم است در هنگام انتخاب سرویس تلفن مجازی خود از امکان مدیریت تماس‌ها مانند گزارش‌گیری، بلاک کردن، انتقال تماس، نمایش شماره تماس‌گیرنده، جداسازی تماس‌های شخصی از تماس‌های اداری و دانلود تماس‌ها مطمئن شوید.

کیفیت تماس‌ها

کیفیت صدا یکی از مهم‌ترین ویژگی‌هایی است که به هنگام انتخاب یک سرویس تلفن مجازی لازم است به آن توجه شود. چیزی به اندازه یک صدای خفیف، صدای تند و یا اتصال ضعیف برای ایجاد تنش با مشتری کافی است. کیفیت تماس واضح و بدون وقفه در لیست مهم‌ترین ویژگی‌هایی است که باید در یک سیستم تلفن مجازی جستجو کنید. یکی از دلایل کیفیت پایین در تماس‌ها مربوط به اتصال ضعیف اینترنت است. بنابراین، جدا از اینکه قادر به برقراری و دریافت تماس با کیفیت با استفاده از سیستم تلفن مجازی هستید، باید از اتصال اینترنت خود اطمینان حاصل نمایید. برای یک اتصال اینترنتی قوی و پرسرعت، می‌توانید از پهنای باند اختصاصی در سازمان خود استفاده کنید. با این کار بدون افت سرعت حتی در ساعات اوج مصرف می‌توانید از اینترنت سازمانی پایدار  و پرسرعتی استفاده کنید.

امکان تنظیم IVR

پاسخ صوتی تعاملی(Interactive Voice Response) از ویژگی‌هایی است که برای هر مرکز تماس با تیم‌های متعدد و حجم تماس زیاد مفید خواهد بود. به همین دلیل است که یکی از ویژگی‌های اساسی تلفن مجازی، امکان تنظیم IVR است. اما اگر به خوبی تنظیم نشده باشد، IVR ممکن است باعث بروز مشکلات زیادی در مرکز تماس شما شود. در نتیجه پیش از انتخاب یک تلفن مجازی امکان سفارشی‌سازی پیام‌های ضبط‌شده، در دسترس بودن عامل، اتصال به صف تماس و مسیریابی تماس‌ها را بررسی کنید.

امکانات دیگر ارتباطی

سرویس‌های تلفن مجازی اغلب امکان ارا‌ئه راهکارهای ارتباطی دیگر را نیز فراهم می‌آورند. برای مثال امکان ارسال فکس اینترنتی، انتقال فایل،‌چت سازمانی و …. بنابراین حتما ارائه‌دهندگان سرویس تلفن مجازی را از این جنبه نیز بررسی نمایید.

تیم پشتیبانی قوی

داشتن یک تیم پشتیبانی سریع و حاضر یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های هر سرویس است. وقتی می‌خواهید یک سرویس را انتخاب کنید، لازم است از پاسخگویی سریع و به‌موقع پشتیبانی ارائه‌دهنده مطمئن شوید. زیرا سرویس تلفن مجازی بر پایه ابر بوده و تمامی وظایف نگهداری و پشتیبانی بر عهده شرکت ارائه‌دهنده آن است و عدم پاسخگویی صحیح و به‌موقع پشتیبانی آن، منجر به از دست دادن مشتریان شما و نارضایتی آن‌ها می‌شود. در نتیجه در کنار هزینه و خدماتی که ارائه می‌دهند، حتما از توانایی پشتیبانی آن‌ها اطمینان حاصل نمایید.

راهکار نکسفون پرو، تلفن ثابت سازمانی مبتنی بر ابر شرکت رسپینا (دارای مجوز FCP) است که به شما این امکان را می‌دهد تا به‌راحتی و با بالاترین کیفیت با مشتریان و همکاران خود در ارتباط باشید و هیچ تماسی را از دست ندهید. این سرویس بدون هیچ وابستگی به سخت‌افزار و خط تلفن، به شما این امکان را می‌دهد تا تنها با تلفن همراه خود یا پنل‌ تحت وب تماس‌های خود را مدیریت کنید و در هر جایی که هستید بدون محدودیت جعرافیایی از تمام ویژگی‌های یک تلفن مجازی بهره‌مند شوید.

برای کسب اطلاعات بیشتر و مشاوره رایگان می‌توانید با شماره ۰۲۱۹۱۰۷۷۷۷۷ تماس حاصل نمایید و یا فرم مشاوره رایگان را تکمیل کنید تا کارشناسان ما با شما تماس بگیرند.

شماره تلفن مجازی چیست و چه مزایایی دارد؟

شما به عنوان یک کارآفرین وقت و تلاش  زیادی را صرف شناساندن و زنده نگهداشتن کسب‌وکار و محصول خود می‌کنید. در نتیجه استفاده از ابزارهای مناسب برای شروع کار، از مهم‌ترین فاکتورها در موفقیت کسب‌وکار شما است. یکی از این ابزارها خطوط تلفن و راه‌های ارتباط با مشتریان است.

جهان در حال پیشرفت است و تکنولوژی با سرعت بالایی درحال تغییر است. بسیاری از کسب‌وکارهای بزرگ به جای استفاده از خطوط تلفن سنتی، از فناوری جدید تلفن مجازی برای ارتباط با کارمندان و مشتریان استفاده می‌کنند. استفاده از تلفن مجازی به شما این امکان را می‌دهد تا بدون محدودیت مکانی و جغرافیایی بتوانید از خط تلفن خود استفاده کنید.

شماره تلفن مجازی چیست؟

شماره مجازی یک شماره تلفن بدون خط تلفن مستقیم است. سیستم‌های تلفن شما در زیرساخت های‌تلفن همراه شما مستقر می‌شوند. نرم‌افزار در حال حذف تلفن‌های رومیزی، سخت‌افزار، سیم و تمام منابع IT است که قبلاً برای سرویس‌دهی به سیستم تلفن اداری موردنیاز بود.

شماره تلفن‌ مجازی بخش جدایی‌ناپذیر از سیستم‌های تلفن ابری است که از طریق اینترنت برای ارتباطات جهانی مورد‌استفاده قرار می گیرد. شماره تلفن‌های مجازی برای همه کشورهای جهان در دسترس هستند، در نتیجه هر کاربری از هر کشوری می‌تواند با کشورهای دیگر در ارتباط باشد. شماره تلفن مجازی بهترین انتخاب برای شرکت‌هایی است که مشتریان آن‌ها در نقاط مختلف جهان سکونت دارند.

مزایای شماره تلفن مجازی

از مهم‌ترین مزایای این فناوری می‌توان به این مورد اشاره کرد که برخلاف تلفن‌های ثابت مخابرات که برای استفاده نیاز به خط تلفن و همچنین حضور فیزیکی در دفتر کار دارید، با انتخاب شماره تلفن مجازی می‌توانید در هر جایی‌که هستید تماس‌ها را بر روی تلفن همراهتان دریافت کنید.

به عبارت دیگر این تکنولوژی محدودیت مکانی ندارد و حتی اگر به‌طور دورکار کار می‌کنید یا مکان خود را تغییر دهید، هیچ تماسی را از دست نخواهید داد و این شماره برای کسب‌وکار شما فعال خواهد ماند. علاوه بر این مزایا شما می‌توانید همانطور که در مقاله قبلی توضیح داده شد، امنیت اطلاعات و داده‌های مشتریان را حفظ نمایید.

سرشماره این تلفن مجازی مانند تلفن ثابت است که نسبت به شماره تلفن همراه، به کسب‌وکار شما اعتبار می‌بخشد. به علاوه هزینه تماس تلفن مجازی به‌صرفه‌تر است و چون بر بستر اینترنت کار می‌کند، امکاناتی بیشتر از تماس تلفنی مانند فکس اینترنتی، منشی تلفنی، مرکز تماس، ضبط تماس و تلفن گویا را برای شما فراهم می‌کند.

راه‌اندازی این سیستم بسیار سریع و آسان است و نیازی به سخت‌افزارهای پیشرفته و گرانقیمت نیست. هرگونه پیام یا تماسی که با استفاده از خط تلفن مجازی خود به مشتریان ارسال شود، با شماره اداری شما خواهد بود و شماره شخصی شما پنهان خواهد ماند.

یک سیستم تلفن مجازی به شما کمک می‌کند تا با تیم خود و همچنین مشتریان خود در هر گوشه از جهان با نرخ مقرون به‌صرفه‌ای ارتباط و همکاری داشته باشید. بعلاوه یک حضور محلی به تجارت شما می‌دهد و به شما کمک می‌کند تا در هر جایی‌که مشتری بالقوه دارید، اعتبار کسب‌وکار خود را افزایش دهید.

این سیستم ارتباطی مبتنی بر اینترنت است و با داشتن یک اینترنت پرسرعت می‌توانید مکالماتی با بالاترین کیفیت و بدون قطعی با مشتریان و همکاران خود داشته باشید.

در چه جاهایی می‌توان از شماره تلفن مجازی استفاده کرد؟

همانطور که گفتیم این سیستم برای کسب‌وکارهایی که در نقاط مختلفی از جهان شعبه دارند و یا مشتریانی در سراسر دنیا دارند، انتخاب مناسبی است. همچنین استارت‌آپ‌ها و کسب‌وکارهای کوچک نیز که امکان اجازه دفتر و خرید تجهیزات را ندارند، بهترین گزینه است.

اگر کسب‌وکار شما به‌گونه‌ای است که تعدادی یا همه‌ی کارمندان شما به صورت دورکار (فریلنسر) مشغول به کار هستند، بهتر است از سیستم‎های تلفن ابری استفاده کنید. نکسفون سیستم تلفن بر پایه اینترنت را با نام نکسفون پرو در اختیار کاربران قرار می‌دهد تا به‌راحتی بتوانند از هرجایی که هستند با تلفن همراه و پنل وب، تماس‌های اداری برقرار کنند.

برخی از سازمان‌ها از شماره تلفن‌های مجازی محلی به دلایل مختلف تبلیغاتی در کانال‌های متنوع استفاده می‌کنند. تلفن مجازی این امکان را به شما می‌دهد تا از ترافیک ایجاد‌شده از منابع مختلف مانند Google AdWords ، Facebook و غیره کسب‌وکار خود را پیگیری کنید.

کارآفرینان و کسب‌وکارهای کوچک لازم است کارهایی مانند پیدا کردن مخاطبان خود، عرضه محصولات خودشان به بازار، متقاعد ساختن مشتری بالقوه خود و موارد دیگر را انجام بدهند. در بعضی مواقع، از تعداد زیاد تماس‌های ورودی ممکن است برای این افراد آزار دهنده باشد، در نتیجه ممکن است شماره تلفن خود را خصوصی نگه دارند تا تماس‌ها با خط شخصی آن‌ها صورت نگیرد. در چنین شرایطی، شماره تلفن مجازی می تواند کمک بسیاری به این کسب‌وکارها بکند.

رایانش ابری چیست و چه مزایا و کاربردهایی دارد؟

همانطور که می‌دانید، تکنولوژی مبتنی بر ابر روز به روز در حال گسترش و پیشرفت است و سرویس‌های بیشتری به این تکنولوژی افزوده می‎‌شوند. یکی از این فناوری‌های در حال پیشرفت، سرویس رایانش ابری است که در حال ورود به حوزه‌های مختلفی در زندگی افراد است.

پیش از ظهور فناوری ابری، کسب‌و‌کارها مجبور بودند سرورها و تجهیزات موردنیاز برای انجام کارهای خود را خریداری کنند و علاوه بر صرف هزینهی هنگفت برای این تجهیزات، اطلاعات و داده‌ها نیز در هارد دیسک‌های متعدد ذخیره و نگهداری می‌شد. علاوه بر اینکه دسترسی و نگهداری از این تجهیزات و داده‌ها سخت و زمان‌بر بود، خطرهای زیادی مانند مخدوش شدن، گم شدن و از‌دست‌رفتن آن‌ها نیز وجود داشت. همچنین بسیاری از شرکت‌های کوچک با بودجه کم خود، قادر به تهیه این تجهیزات و سرورها نبودند و کم‌کم به استفاده مشترک از تجهیزات روی آوردند. به اشتراک‌گذاری تجهیزات به نوعی عملکردی مشابه با سرویس رایانش ابری را دارد.

با پیدایش سرویس‌های ابری، بسیاری از این مشکلات برطرف شده‌است و همچنین امکانات و قابلیت‌های متعددی که این تکنولوژی در اختیار مشتریان قرار می‌‌دهد، باعث شده است که افراد بیشتری از این سرویس استفاده کنند و این تعداد به سرعت در حال افزایش است.

در این مقاله قصد داریم به بررسی رایانش ابری، انواع و مزایای استفاده از آن در کسب‌و‌کارها بپردازیم.

رایانش ابری چیست؟

رایانش ابری یا Cloud computing یک اصطلاح کلی برای هر چیزی است که شامل ارائه خدمات میزبانی شده از طریق اینترنت باشد. رایانش ابری ارائه خدمات رایانه‌ای از جمله سرورها، ذخیره‌سازی، پایگاه داده، شبکه، نرم افزار، تجزیه‌و‌تحلیل و برقراری ارتباط از طریق اینترنت است تا نوآوری سریع‌تر و منابع انعطاف پذیری را به شما ارائه دهد. در رایانش ابری شما معمولاً فقط برای خدمات ابری که استفاده می‌کنید، هزینه‌ پرداخت می‌کنید که این امر به کاهش هزینه‌های عملیاتی کسب‌وکارتان کمک می‌کند. همچنین با استفاده از سیستم مبتنی بر ابر زیرساخت ها کارآمدتر استفاده می‌شوند و به دلیل مقیاس‌پذیری بیشتر، با توجه به تغییر نیازهای تجاری و سازمانی شما قابل تغییر هستند.

با استفاده از این فناوری از طریق هر دستگاهی و  تنها با یک ارتباط اینترنتی امن می‌توانید به اطلاعات ذخیره شده در cloud دسترسی پیدا کنید. در رایانش ابری، میزبانی داده‌ها توسط یک فضای خارجی انجام می‌شود و دیگر برای پردازش و مشاهده این داده‌ها به هارد فیزیکی قوی نیازی ندارید. سیستم ابری cloud این امکان را به شما می‌دهد تا با سرعت پردازش بالا به داده‌ها دسترسی داشته‌باشید و در صورت اعمال هرگونه تغییری‌، در همان فضای ابری آن را ذخیره کنید و به اشتراک بگذارید.

سرویس رایانش ابری برای تهیه نسخه پشتیبان از داده‌ها، ارائه نرم افزار، تامین ظرفیت پردازش اضافی با روشی مطمئن و مقیاس پذیر استفاده می شود. این سرویس برای پردازش عملکردهایی مانند حسابداری، کنترل موجودی، منابع انسانی و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) کاربرد دارد.

مزایای رایانش ابری چیست؟

رایانش ابری تفاوت‌های اساسی نسبت به روش‌های سنتی که کسب‌و‌کارها در حوزه IT خود استفاده می‌کنند، دارد. مزایای این روش باعث شده‌است که بسیاری از کسب‌و‌کارها به آن سمت متمایل شوند و سرویس‌های خود را درجهت استفاده از روش رایانش ابری ارتقا دهند. در ادامه برخی از مزایای رایانش ابری را معرفی می‌کنیم.

• کاهش هزینه: یکی از مهم‌ترین مزایای رایانش ابری کاهش هزینه‌ها است که باعث شده است بسیاری از کسب‌و‌کارها جذب آن شوند. با استفاده از سیستم ابری، دیگر نیازی به خرید تجهیزات و سرورهای گرانقیمت، تعبیه مکانی با سیستم خنک‌کننده مناسب، پرداخت هزینه‌های هنگفت برق و استخدام نیروهای IT متخصص برای نگهداری و پشتیبانی از تجهیزات وجود ندارد.
• افزایش سرعت: راه اندازی و نصب سرویس‌های ابری بسیار سریع است و در مدت زمان کوتاهی با کمتر از چند کلیک فعال می‌شوند. به دلیل انعطاف بالای آن نیز در صورت هرگونه تغییر در کسب‌و‌کار و نیازهای شما، افزایش و کاهش سرویس‌ها در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام می‌شود.
• مقیاس‌پذیری بالا: مقیاس‌پذیری سرویس‌های رایانش ابری افزایش و کاهش منابع را در هر زمانی برای کاربران امکان‌پذیر می‌سازد. به این صورت که هر وقت به دلیل بازدید زیاد از سایت، به منابع بیشتری احتیاج شود، سرویس رایانش ابری به صورت خودکار پهنای باند را افزایش می‌دهد تا در پردازش مشکلی پیش نیاید.
• امنیت بالا: بسیاری از ارائه دهندگان سرویس‌های ابری مجموعه‌ای از سیاست‌ها ، فن‌آوری ها و کنترل‌ها را ارائه می‌دهند که وضعیت امنیتی سیستم شما را تقویت می‌کند و از داده‌ها، برنامه‌ها و زیرساخت‌های شما در برابر تهدیدات احتمالی محافظت می‌کند.
• قابلیت اطمینان: امکان بک‌آپ‌گیری و بازیابی اطلاعات توسط سرویس رایانش ابری باعث شده است که به یکی از مطمئن‌ترین روش‌های پردازش و ذخیره‌سازی اطلاعات تبدیل شود.
• عملکرد بالا: سرویس رایانش ابری در دیتاسنتر امن و بزرگ اجرا می‌شود و در صورت ارائه آپدیت، به سرعت به‌روزرسانی می‌شود. این به‌روزرسانی باعث می‌شود تا سرویس شما با بهترین سرعت و عملکرد به کار خود ادامه دهد.

انواع سرویس‌های رایانش ابری چیست؟

همه سرویس‌های رایانش ابرها یکسان نیستند و یک نوع رایانش ابری برای همه کسب‌و‌کارها مناسب نیست. سرویس‌های مختلفی ارائه شده‌است که می‌توانید بر اساس نیاز خود یکی را انتخاب کنید و در کسب‌و‌کار خود از آن استفاده کنید.

سه نوع مختلف برای ارائه سرویس ابری وجود دارد: IaaS، PaaS و SaaS.

• زیرساخت به عنوان یک سرویس (IaaS)

زیرساخت ها به عنوان یک سرویس (IaaS)، منابع رایانش مجازی را معمولاً از طریق اینترنت به سازمان‌ها ارائه می‌دهد. در  IaaS یا سرویس ابری عمومی، زیر ساخت ها توسط یک ارائه دهنده ی سرویس های ابری در محلی خارج از شرکت شما ایجاد می‌شوند که از یک زیر ساخت مانند اینترنت برای عموم در دسترس قرار می‌گیرد.

در مدل IaaS، ارائه دهندگان خدماتی مانند میزبانی تجهیزات سخت افزاری، سیستم‌عامل و سایر نرم افزارها، سرورها، سیستم‌های ذخیره سازی و غیره را به صورت خودکار به مشتریان ارائه می‌دهند. در برخی موارد، ارائه دهندگان IaaS همچنین وظایفی از قبیل نگهداری سیستم‌ها در حین کار، تهیه نسخه پشتیبان از داده‌ها و تداوم تجارت را بر عهده دارند.

• بستر به عنوان یک سرویس (PaaS)

پلتفرم به عنوان یک سرویس (PaaS)، نوعی از رایانش ابری است که در آن ارائه دهنده خدمات، بستری را به مشتریان ارائه می‌دهد و آن‌ها را قادر می‌سازد تا بدون نیاز به ایجاد و حفظ زیرساخت‌هایی از جمله نرم‌افزارها، توسعه، اداره و مدیریت برنامه های تجاری را فراهم کنند.

PaaS را می‌توان از طریق ابرهای عمومی، خصوصی یا ترکیبی ارائه داد. با داشتن cloud عمومی، مشتری استقرار نرم افزار را کنترل می‌کند، در حالی‌که ارائه دهنده ابر تمام اجزای اصلی فناوری اطلاعات مورد نیاز برای میزبانی برنامه‌ها از جمله سرورها، سیستم‌های ذخیره‌سازی، شبکه‌ها، سیستم‌عامل‌ها و پایگاه‌های داده را تحویل می‌دهد.

PaaS با ارائه یک ابر خصوصی، به عنوان نرم‌افزار یا وسیله ای در فایروال مشتری، به طور معمول در دیتاسنتر محل کار خود، تحویل داده می‌شود. ابر ترکیبی PaaS ترکیبی از این دو نوع سرویس ابری را به مشتریان ارائه می‌دهد.

• نرم‌افزار به عنوان یک سرویس (SaaS)

یکی از معروف‌ترین انواع رایانش ابری، SaaS است. SaaS به زبان ساده یک مدل توزیع نرم افزار است که در آن ارائه دهنده سرویس، میزبان برنامه‌های مشتریان است و آن‌ها را از طریق اینترنت در اختیار این مشتریان قرار می‌دهد.

این نوع رایانش ابری نیازی به بارگیری و نصب نرم‌افزارها بر روی کامپیوترهای شخصی هر کاربر ندارد و باعث صرفه‌جویی در وقت کارکنان فنی می‌شود. همچنین خدماتی نظیر تعمیرات، نگهداری و عیب‌یابی نیز تماما توسط ارائه‌دهنده این سرویس انجام می‌شود.

سرویس‌های رایانش ابری در چه مواردی کاربرد دارند؟

با پیشرفت فناوری‌های دیجیتال و قدرتمندتر شدن و در دسترس بودن آن‎ها، در حال حاضر برنامه ها و سیستم عامل های مبتنی بر کلود روز‌به‌روز در حال افزایش هستند. بسیاری از شما ممکن است بدون آن‌که بدانید در حال حاضر از سرویس‌های رایانش ابری استفاده کنید. اگر از یک سرویس آنلاین برای ارسال ایمیل، ویرایش اسناد، تماشای فیلم یا تلویزیون، گوش دادن به موسیقی، پخش بازی یا ذخیره تصاویر و فایل‌های دیگر استفاده می‌کنید، به احتمال زیاد رایانش ابری این کار را در پشت صحنه انجام می‌دهد. یکی دیگر از فناوری‌هایی که از رایانش ابری استفاده می‌کند، تلفن ثابت سازمانی ابری است که بر بستر ابر و با استفاده از اینترنت تمامی تماس‌ها را برقرار می‌کند. سرویس نکسفون این امکان را برای کاربران فراهم می‌آورد که با  هر دستگاهی نظیر پنل وب، ‌اپلیکیشن و آی‌پی‌فون از طریق یک اینترنت پایدار به تلفن سازمانی دسترسی داشته باشند و تماس‌های خود را برقرار کنند.