مزایای دریافت سرویس اینترنت اختصاصی و تلفن سازمانی از یک شرکت ارائهدهنده
امروزه دسترسی به اینترنتی پرسرعت و سیستم تلفن ثابت سازمانی از نیازهای ضروری هر کسبوکاری است. کسبوکارها برای داشتن حضوری فعال، به مرکز تماسی با پشتیبانی بالا نیاز دارند که امروزه این سرویس تلفن با تکنولوژی VoIP و بر بستر اینترنت ارائه میشود. در نتیجه علاوه بر اینکه برای انجام کارهای روزانه سازمان به اینترنت نیاز است، سرویس تلفن VoIP سازمان نیز به اینترنتی پایدار نیاز دارد و در صورتیکه کسبوکارها از پهنای باند متناسب با نیازهای سازمانی خود استفاده نکنند، در ارائه خدمات با مشکلاتی روبهرو خواهند شد.
برخی از شرکتها سرویس اینترنت سازمانی و تلفن سازمانی خود را از ارائهدهندگان جداگانهای خریداری میکنند، اما ترکیب کردن این دو سرویس و خرید آن از یک شرکت ارائهدهنده میتواند مزایایی را بههمراه داشته باشد. در این مقاله قصد داریم به بررسی دلایلی برای ترکیب سرویس تلفن سازمانی و اینترنت سازمانی و مزایای آن بپردازیم.
آیا ترکیب سرویس تلفن سازمانی و اینترنت سازمانی مزایایی برای کسبوکارها خواهد داشت؟
پیش از ظهور تکنولوژی ابری، کسبوکارها مجبور بودند برای استفاده از سیستم VoIP یک ارائهدهنده، اینترنت سازمانی خود را نیز از همان ISP خریداری کنند. امروزه سیستم تلفن ابری این محدودیت را برطرف کرده است و سازمانها با هر اینترنتی میتوانند به تماسهای سازمانی خود دسترسی داشته باشند. اما ترکیب کردن سیستم تلفن سازمانی و اینترنت سازمانی و خریداری آن از یک ارائهدهنده خدمات یکسان، مزایایی را بهدنبال خواهد داشت که در ادامه به بررسی آنها میپردازیم.
۱. کاهش هزینههای سازمانی
در تجارت، ترکیب و یکپارچهسازی سرویسها معمولاً به معنای صرفهجویی در هزینه است. بیشتر فروشندگان برای مشتریانی که بیش از یک سرویس خریداری میکنند، تخفیفهای ویژهای را ارائه میدهند و صنعت ارتباطات از راه دور و اینترنت نیز غالباً از این قاعده مستثنا نیست. بیشتر مشتریان در صورت خرید خدمات اینترنتی و تلفنی خود از یک ارائه دهنده، به میزان قابلتوجهی در هزینههای سازمانی خود صرفهجویی خواهند داشت.
علاوه بر صرفهجویی در هزینههای سختافزاری در ارتباطات تلفنی، احتمال صرفهجویی در هزینههای نرمافزاری نیز وجود دارد. تلفیق سرویس تلفن و اینترنت، در مواردی مانند عدم نیاز به نیروی IT متخصص، راهاندازی سریع، صورتحساب انعطافپذیر، مقیاسپذیری و قابلیت تغییر بالا، افزایش بهرهوری و افزایش اعتماد مشتریان، به کسبوکارها کمک میکند.
۲. واحد پشتیبانی یکسان
وقتی سرویس تلفنی مبتنی بر اینترنت شما دچار مشکل شود، با چه کسی تماس میگیرید؟ از آنجا که VoIP برای انتقال بستههای صوتی به اتصال اینترنت متکی است، این مشکل میتواند هم از سمت ارائهدهنده اینترنت سازمانی و هم ارائهدهنده تلفن سازمانی شما ایجاد شده باشد. در نتیجه وقتی این سرویسها را از دو ارائهدهنده گرفته باشید، ایجاد هماهنگی و رفع سریع مشکل ممکن نخواهد بود. مثلا ممکن است برای داشتن تماسهایی با کیفیت بالا، به ارتقای پهنای باند نیاز باشد و هماهنگیهای لازم جهت ارتقا و بهروزرسانی سیستم زمانبر خواهد بود. اگر سرویس پهنای باند و اینترنت سازمانی را از یک شرکت خریداری کنید، به آسانی میتوانید تغییرات موردنیاز سازمان را در سرویسها اعمال کنید و همچنین پشتیبانی هر دو سرویس بهطور یکجا صورت میگیرد که به روند رفع مشکل سرعت خواهد بخشید.
۳. مسئولیتپذیری و عیبیابی سریع
شما به عنوان یک کسبوکار حرفهای، ارزش پاسخگویی و مسئولیتپذیری را میدانید. وقتی اشتباهی انجام دهید که بر همکاران یا مشتریان شما تأثیر بگذارد، ضروری است که برای درست کردن آن، اشتباه خود را بپذیرید، عذرخواهی کنید و در جهت بهبود شرایط تلاش کنید.
اما این اشتباه ممکن است همیشه از سمت شما نباشد و شرکت ارائهدهنده اینترنت یا تلفن سازمانی شما دچار مشکل شده باشد. اگر مشتریان شما به هر دلیلی نتوانند با تلفن سازمانی شما تماس بگیرند یا با کیفیت پایین صدا روبهرو شوند، اعتبار کسبوکار و وفاداری مشتریان نسبت به شما کاهش مییابد. وقتی سرویس اینترنت و تلفن شما هر دو از یک ارائهدهنده خریداری شده باشد، دیگر احتمال طفره رفتن و مقصر دانستن دیگری وجود ندارد و شرکت ارائهدهنده این مشکل را تماما بر عهده میگیرد و عیبیابی در جهت بهبود هرچه سریعتر مشکل انجام میگیرد.
۴. ارائه خدمات با کیفیت بهتر
بسیاری از کسبوکارها معتقدند که بستن قرارداد با یک ارائهدهنده سرویس تلفن و اینترنت سازمانی، تضمینی بر کیفیت بالای خدمات نیست. عوامل متعددی بر کیفیت این سرویسها تاثیر میگذارد که میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
حداقل الزامات نظارتی بر FCC
استفاده از پهنای باند اشتراکی و فروختن آن با نام اینترنت اختصاصی سازمانی
عدم دسترسی و کنترل فروشندگان بر سرویسهای ارائه شده
عدم محافظت از امنیت سیستم در مقابل کلاهبرداران
شخصیسازی محدود یا عدم امکان شخصیسازی سرویس برای برآورده کردن نیازهای ارتباطی مشتری
در نتیجه پیش از انتخاب شرکت ارائهدهنده خدمات، لازم است به تمام موارد ذکر شده توجه کرد و پس از بررسی بهترین ارائهدهنده را انتخاب کرد.
شرکت دادهپردازی رسپینا به عنوان بزرگترین اپراتور FCP در حوزه سرویس پهنای باند اختصاصی (اینترنت سازمانی)، اینترنتی با پوشش سراسری و با کیفیت را در سراسر ایران ارائه کرده است. رسپینا با ارائه سرویس پهنای باند اختصاصی این امکان را برای کسبوکارها فراهم آورده است تا بدون محدودیت حجمی و سرعتی از اینترنتی با کیفیت و پایداری بالا بهرهمند شوند و بهآسانی بتوانند نیازهای سازمانی خود را برطرف نمایند. همچنین سرویس تلفن ثابت سازمانی نکسفون، محصول دیگری از رسپینا است که با دو راهکار پرو مبتنی بر ابر (Hosted PBX) و راهکار پرایم مبتنی بر سیپترانک، تلفن سازمانی یکپارچهای را برای کسبوکارها فراهم آورده است.
استفاده از پهنای باند اختصاصی رسپینا و سرویس تلفن سازمانی نکسفون، علاوه بر یکپارچه کردن نیازهای ارتباطی سازمان، سرویسی با کیفیت و با پشتیبانی ۲۴ ساعته را به شما ارائه میدهد تا بتوانید با ارائه خدمات با کیفیت، رضایتمندی و وفاداری مشتریان را جلب کنید.
سرویس تلفن ثابت ابری چه مزایایی برای هتلها و اقامتگاهها دارد؟
یکی از مهمترین عوامل در موفق بودن صنعت هتلداری حفظ ارتباط و پاسخگویی درست به مشتریان است. امور روزانهای مانند رزرو اتاق، تماس بین کارمندان برای سرویسدهی هتل، درخواست سرویس اتاقها و غیره همگی بر بستر سیستم تلفن انجام میگیرد، در نتیجه بهرهمندی از سرویس تلفن با کیفیت و پایدار یکی از مهمترین نیازهای هر هتل و اقامتگاهی است. در دهههای اخیر، هتلها از سیستمهای سختافزاری PBX استفاده میکردند که علاوه بر سیمکشیهای گسترده در سراسر ساختمان، به صرف هزینههای بالایی برای تهیه و نگهداری تجهیزات گرانقیمت سیستم PBX نیاز داشت. با توسعه اینترنت، سیستم تلفن VoIP مبتنی بر Hosted PBX جایگزین سیستمهای سنتی شده است که با هزینهای بسیار کمتر و بدون نیاز به تجهیزات و سرورهای گرانقیمت، بهترین خدمات را در اختیار هتلداران قرار میدهد. در این مقاله به بررسی مزایای تلفن ثابت ابری در بهبود کیفیت خدمات هتلها و اقامتگاهها میپردازیم.
سیستم ویپ (VoIP) چیست؟
سیستم VoIP یا Voice over Internet Protocol از شبکه اینترنت برای برقراری تماس و ارسال صدا استفاده میکند که علاوه بر عملکرد و سرعت بالا، با کاهش هزینههای ارتباطی همراه است. فناوری Hosted PBX یک مرکز تلفن تحت شبکه است که میزبانی آن بر عهده ارائهدهنده خدمات VoIP است و بدون نیاز به خریداری و نگهداری از سرور و تجهیزات گرانقیمت، کلیه نیازهای ارتباطی کسبوکارها بر بستر اینترنت برآورده میشود. به دلیل ماهیت ابری این سیستم، راهاندازی و نصب آن بسیار سریع است و بر روی هر دستگاه متصل به اینترنتی قابل استفاده است. نکسفون با ارائه سرویس پرو سیستم VoIP بر بستر Hosted PBX را برای کسبکارها فراهم آورده است تا بتوانند از کلیه خدمات یک تلفن ابری استفاده کنند.
از آنجا که سیستم VoIP بر بستر اینترنت کار میکند، مزیتهای قابلتوجهی در هزینه، انعطافپذیری و عملکرد سازمانها ارائه میدهد. تمامی ارتباطات درونسازمانی و بیرونی فقط از طریق پهنای باند اجرا میشود و نیاز شما به یک خطوط تلفن سنتی با تعرفههای بالا را از بین میبرد. اگر لازم است داخلیهای بیشتری به سرشماره تلفن خود اضافه کنید، میتوانید بدون نیاز به صرف هزینه، سخت افزار و سیمکشی مورد نیاز برای تلفن های سنتی این کار را انجام دهید.
تلفن ثابت ابری چه مزایایی برای هتلها و اقامتگاهها فراهم میکند؟
همانطور که گفتیم، پاسخگویی به مشتریان و جلب رضایت آنها از مهمترین عوامل موفقیت هتلها است. افراد برای رزرو اتاق یا درخواست سرویس از تلفن هتل استفاده میکنند و از طرف دیگر کارمندان هتل نیز برای هماهنگیهای داخلی به تلفن نیاز دارند. استفاده از تلفن ابری علاوه بر کاهش هزینهها و بهبود کیفیت پاسخگویی، با هر دستگاه متصل به اینترنت در دسترس است. در ادامه مزایای سیستم ابری برای هتلها و اقامتگاهها را بررسی میکنیم.
کاهش هزینههای سازمانی
برای استفاده از سیستم PBX سنتی به سیمکشی در کلیه ساختمان هتل و زیرساخت برای پشتیبانی از سیستم نیاز است. افزودن داخلی و تغییر در ساختار سرویس تلفن نیازمند هزینههای اضافی است و همچنین تعرفه تماسها زیاد است. با استفاده از سیستم VoIP، ارتباط شما نیاز به هزینه کمتری دارد و در هزینههای سازمانی شما بهطور چشمگیری صرفهجویی خواهد شد. برای استفاده از سرویس VoIP به اینترنتی پایدار و پرسرعت نیاز دارید و علاوه بر سافتفونها میتوانید با هر دستگاه قابل اتصال به اینترنت از این سرویس استفاده کنید. همچنین تعرفه این سرویس در مقایسه با روشهای سنتی تا ۶۰٪ کمتر است و هزینه تماس درون شبکهای رایگان خواهد بود. در نتیجه اگر هتل شما دارای شعب مختلف در هر جایی از کشور باشد، تماسهای شما رایگان خواهد بود. هزینه این سرویس بسته به نیاز شما و خدمات موردنیازتان متفاوت است و شما به اندازه نیاز خود هزینه خواهید کرد.
ارتباطات این سرویس ابری فقط از طریق سرویس باند پهن شما اجرا میشود و به شما این امکان را میدهد تا صدا و داده را از طریق همان شبکه ارسال و دریافت کنید. برای داشتن ارتباطی پایدار و باکیفیت لازم است پهنای باندی متناسب با نیاز خود انتخاب کنید. شرکت دادهپردازی رسپینا با ارائه سرویس پهنای باند اختصاصی این امکان را برای هتلها و اقامتگاهها فراهم کرده است که از اینترنتی با سرعت بالا و بدون قطعی بهرهمند شوند.
شخصیسازی تماسها
در بازار رقابتی امروز، هتلها به امکانات و ویژگیهای خاصی نیاز دارند تا بتوانند تفاوت خود را در مقایسه با رقبا به مشتریان نشان دهند. یکی از این ویژگیها، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است که به شما این امکان را میدهد تا اطلاعات مربوط به هر مهمان از جمله نام، نیازهای خاص و تاریخچه آنها با هتل خود را ضبط کنید. تلفن ابری نکسفون قابلیت همگامسازی با سیستم CRM را دارد و با هر تماس اطلاعات تماسگیرنده را بهصورت یکپارچه به شما نمایش میدهد. این ویژگی به کارمندان شما کمک میکند تا با هر شخص با نام و اطلاعات شخصیاش صحبت کنند و در نتیجه با استفاده از این خدمات شخصیسازی میتوانند بهترین تجربه ممکن را به میهمانان ارائه دهند.
مقیاسپذیری سرویس تلفن ابری
همانطور که گفتیم، در سیستمهای سنتی هرگونه تغییر در امکانات و اضافه یا کم کردن تعداد داخلیها، نیازمند صرف هزینه و زمان است. در مقابل، سیستم تلفن ابری، به دلیل ماهیتی که دارد به شما این امکان را میدهد تا در هر زمان، تعداد داخلیها و همزمانی سیستم تلفن هتل خود را متناسب با نیاز خود تغییر دهید. این تغییرات بدون هزینه اضافی و نیاز به نیروی متخصص از طریق پنل مدیریت نکسفون قابل انجام است.
به علاوه از آنجایی که مالکیت این خطوط دائمی بوده و بدون محدودیت جغرافیایی قابل استفاده است، از یک سرشماره میتوانید برای کلیه شعب هتل و اقامتگاه خود در سراسر کشور استفاده کنید.
قابلیتها و امکانات متعدد
یکی از امکانات تلفن ثابت ابری، فکس آنلاین است. با استفاده از تلفن ابری دیگر نیازی به خرید و نگهداری دستگاه فکس نیست و با همان شماره تلفن، قابلیت ارسال و دریافت فکس بر بستر اینترنت فراهم شده است. در نتیجه علاوه بر کاهش هزینههای خرید و نگهداری تجهیزات، مقدار کاغذ مصرفی به حداقل میرسد و میتوانید فایلها با فرمت متعدد را به آسانی رد و بدل کنید.
همچنین سیستم تلفن گویا (IVR) تلفن ابری به شما این امکان را میدهد تا با تعریف یک منوی گویا، مشتریان خود را به بخش موردنظرشان هدایت کنید و هیچ شخصی پشت خط منتظر نماند. استفاده از سیستم تلفن گویا علاوه بر سهولت پاسخگویی به مشتریان، با قابلیت مسیریابی که دارد، مشتریان را به مرتبطترین بخش هتل متصل میکند و در نتیجه تجربه بهتری را برای مشتری فراهم میآورد.
تلفن ابری نکسفون کلیه تماسهای ورودی و خروجی هتل را به صورت فایل قابل دانلود مجزا در پنل مدیریت ذخیره میکند و به آسانی میتوانید نحوه پاسخگویی و میزبانی کارمندان خود را ارزیابی کنید و در جهت بهبود خدمات مجموعه خود تصمیم بگیرید.
انتقال به تلفن ثابت ابری در بین هتلها روزبهروز در حال افزایش است و امکانات متعدد و هزینه مقرونبهصرفه آن باعث شده است تا مجموعههای بیشتری به این سیستم مهاجرت کنند. نکسفون اولین تلفن ابری مبتنی بر ابر در ایران است که کلیه این خدمات را برای شما فراهم آورده است. برای کسب اطلاعات بیشتر، فرم مشاوره رایگان را تکمیل نمایید تا همکاران ما با شما تماس بگیرند.
رایجترین مشکلات سیستم VoIP و روشهای برطرف کردن آن
امروزه کسبوکارهای زیادی برای حفظ ارتباط خود با مشتریان از سیستم تلفن VoIP استفاده میکنند. سیستم VoIP یا Voice over Internet Protocol، تکنولوژی انتقال صدا بر بستر شبکه است که با استفاده از اینترنت برقراری تماسها را ممکن میسازد. سیستم ویپ (VoIP) امکانات و مزایای بسیاری را برای سازمانها فراهم میکند و به سهولت برقراری و مدیریت ارتباطات کمک میکند. اما در عین حال، به هنگام استفاده از سیستم VoIP ممکن است با مشکلاتی نیز مواجه شوید. در این مقاله به بررسی برخی از رایجترین مشکلات سیستم VoIP و راهکارهای برطرف کردن آنها میپردازیم.
قطع شدن صدا
برای همه ما پیش آمده است که در حال مکالمه مهمی باشیم و ناگهان صدا قطع شود و بخشی از جمله را متوجه نشویم. در کسبوکار گاهی این قطع شدن صدا میتواند بر عملکرد ما تاثیر بگذارد و مجبور میشویم از گوینده بخواهیم مجددا جمله خود را تکرار کند.
این مشکلات سیستم VoIP رایج به ظرفیت پهنای باند مصرفی شما بستگی دارند. VoIP بر بستر اینترنت کار میکند و با کم بودن پهنای باند دانلود، در مکالمات ممکن است بخشی از صحبتهای طرف مقابل شما قطع شود. همچنین پایین بودن پهنای باند آپلود شما نیز میتواند منجر به قطع شدن صدای شما در مکالمات تلفنی شود.
هنگام استفاده از اینترنت، خواه برای VoIP یا جستجو در سایتها، بستههای داده ارسال میشوند. وقتی این بستهها نتوانند به مقصد مورد نظر خود برسند، از بین خواهند رفت و به مقصد نخواهند رسید. عوارض جانبی ایجاد اختلال در شبکه، سرویس آهسته و کیفیت پایین تماس است و اغلب اوقات ابتدا بر سرویسهای باند پهن مانند صدا و تصویر تأثیر میگذارد.
راهکار برای حل این مشکل، استفاده از پهنای باند اختصاصی است. رسپینا با ارائه سرویس پهنای باند اختصاصی اینترنتی پایدار و پرسرعت را برای سازمانها فراهم آورده است و با داشتن سرعت دانلود و آپلود ثابت در تمام ساعات شبانهروز، بهترین انتخاب برای کسبوکارها است.
اکو شدن صدا در حین تماس
اگر در حین مکالمه با سیستم VoIP متوجه اکو صدا میشوید، لازم است سه چیز را بررسی کنید: دستگاه تلفن، هدست و میزان تاخیر در شبکه.
برای برطرف کردن این مشکل ابتدا لازم است هر یک از این موارد را بهطور جداگانه بررسی کنید. بهتر است ابتدا از آپدیت بودن دستگاه تلفن خود مطمئن شوید و اتصالات و سلامت آن را بررسی کنید. ابتداییترین راهکار، قطع و وصل کردن مجدد دستگاه است که به بافرها اجازه میدهد تا خالی شوند و مجددا با سرویس ٰVoIP همگام شوند.
سپس دستگاه هدست را بررسی کنید و برای اطمینان از سالم بودن دستگاه خود، هدست دیگری را نیز امتحان کنید. در صورتیکه مشکل از دستگاه تلفن و هدست شما نباشد، مشکل از شبکه شما خواهد بود و لازم است با ارائهدهنده خدمات خود تماس بگیرید.
تماسهای بدون صدا
گاهی ممکن است صدای تماسگیرنده را نشنوید. این مشکل معمولا به این دلیل رخ میدهد که یک فایروال بستههای RTP را مسدود کرده است. پروتکل SIP اغلب به تنظیماتی در روترها نیاز دارد که بسته ها را با استفاده از RTP بازنویسی کنند.
برای حل این مشکل، ابتدا لازم است فایروالهای خود را بررسی کنید. باز کردن پورتها نیز راهکار دیگری است، زیرا ممکن است اجازه عبور و مرور جریان را نداشته باشد.
کیفیت پایین صدا
در صورتیکه در حین مکالمه با افت کیفیت صدا مواجه شدید، احتمالا ظرفیت پهنای باند شما تکمیل شده است و یا اینترنت شما ناپایدار است. در چنین شرایطی کیفیت صوتی به فرمتهایی قابل اطمینان و با پهنای باند پایین تغییر مییابد تا تماس قطع نشود.
پهنای باند اشتراکی بهگونهای است که بین چندین کاربر تقسیم میشود و در ساعات اوج مصرف با افت شدید سرعت و ناپایداری مواجه میشوند. در مقابل پهنای باند اختصاصی ۱۰۰٪ به یک سازمان تخصیص داده میشود و با انتخاب مناسبترین میزان پهنای باند اختصاصی، میتوانید از داشتن اینترنتی پایدار برای حفظ راههای ارتباطی سازمان مطمئن شوید.
همچنین لازم است از کیفیت کابلهای شبکه دستگاههای خود اطمینان حاصل کنید و مطمئن شوید که تلفنهای خود را روی VLAN قرار دادهاید.
تاخیر در تماسهای درونسازمانی
گاهی ممکن است هنگام تماس درونسازمانی با همکاران خود، تاخیر ایجاد شود و به دلیل ازدحام شبکه داخلی، قادر به برقراری ارتباط نباشید. در این حالت لازم است ازدحام شبکه داخلی را کاهش دهید و یا برای ارتقای روتر خود از QoS استفاده کنید که به دادههای سیستم VoIP اولویت میدهد.
از کار افتادن بعضی از دستگاههای تلفن سازمان
در هر سازمانی تعداد دستگاه تلفن VoIP وجود دارد و گاهی ممکن است یک یا چند تلفن به درستی کار نکنند. در چنین حالتی بررسی کنید که آیا مکآدرس (MAC Address) آن دستگاه تلفن ثبت شده است. همچنین یک دستگاه را در چند مکان امتحان کنید تا از شبکه اترنت و سلامتی کابلها اطمینان یابید.
همچنین راهکار دیگر برای برطرف کردن این مشکل، آپدیت کردن سیستم تلفن است. در صورتیکه سیستم آپدیت باشد و در شبکه اترنت نیز اختلالی وجود نداشته باشد، لازم است دستگاه خود را تعویض کنید.
روشن نشدن دستگاه تلفن
اگر دستگاه تلفن شما روشن نمیشود، بررسی کنید که آیا از اتصال Power over Ethernet (PoE) استفاده میکنید، زیرا PoE به سوئیچ شبکه مناسب و سیم کشی با کیفیت نیاز دارد.
راهکار بسیار ساده برای حل چنین مشکلات سیستم VoIP این است که از یک سوئیچ شبکه PoE استفاده کنید یا آن را به آداپتور برق که با تلفن تعبیه شده است، وصل کنید.
سیستم تلفن VoIP علاوه بر مزایای متعددی که برای کسبوکارها دارد، این مشکلات را نیز ممکن است بههمراه داشته باشد. نکسفون سیستم تلفن ثابت سازمانی VoIP خود را به صورت دو راهکار پرایم و پرو برای کسبوکارها ارائه کردهاست. نکسفون پرایم مبتنی بر IP PBX است که بر بستر فناوری سیپترانک (SIP Trunk) بهترین راهکار برای کسبوکارهایی است که از پیش به تجهیزات VoIP و نیروی متخصص مجهز باشند. از طرف دیگر، نکسفون پرو، مبتنی بر ابر بوده و بر بستر فناوری Hosted PBX به کسبوکارها این امکان را میدهد تا با استفاده از اینترنت و بدون نیاز به تجهیزات از تمامی خدمات سرویس تلفن ثابت سازمانی بهرهمند شوند. پشتیبانی و نگهداری از این سیستم کاملا بر عهده شرکت ارائهدهنده سرویس است و کسبوکارها میتوانند بدون هیچ دغدغه برای حل مشکلات این چنینی، از سرویس تلفن ثابت سازمانی خود استفاده کنند.
برای کسب اطلاعات بیشتر، لطفا فرم مشاوره رایگان را تکمیل نمایید تا همکاران ما با شما تماس بگیرند.
پروتکل SIP چیست و چگونه کار میکند؟
صرف نظر از نوع ارتباطی که در حال انجام است، هر مکالمهای
برای شروع به یک چارچوب مطمئن نیاز دارد. پیش از ورود به هر بحثی، به یک مقدمه
نیاز است.
در دنیای دیجیتال پروتکل SIP همانند یک مقدمه برای شروع و
پایان مکالمات آنلاین عمل میکند. در این مقاله قصد داریم پروتکل SIP و روش کار آن را معرفی کنیم.
معرفی SIP
SIP مخفف عبارت Session
Initiation Protocol است که منظور از پروتکل (Protocol) مجموعهای از استاندارهای جهانی ارتباطات
کامپیوتری است. جلسه (Session) شامل هر ارتباط آنلاینی مانند
تماس تلفنی، کنفرانس و تماس تصویری است و منظور از آغاز (Initiation)، شروع آن
ارتباط است.
متداولترین کاربرد SIP در تماسهای
تلفنی سازمانها بر بستر VoIP است و کنفرانسهای ویدیویی، پیامرسانها
و حتی بازیهای کامپیوتری ممکن است از پروتکل SIP استفاده کنند. SIP میتواند بر روی IPv4 و IPv6 اجرا شود و میتواند از TCP یا UDP استفاده کند.
رایجترین پیادهسازیها، از IPv4 و UDP استفاده میکنند
که این کار سربار را به حداقل می رساند و در نتیجه سرعت عمل را بالا می برد.
لازم به ذکر است که SIP در لایه کاربرد
پروتکلها قرار دارد و فقط یک پروتکل سیگنالینگ است و جزئیات جلسات چندرسانهای را
انجام نمیدهد. پروتکل SDP جزئیات رسانهها را کنترل میکند
و پروتکل RTP تحویل دادهها را برعهده دارد.
SIP چگونه کار میکند؟
عملکرد SIP با برقراری تماس با یک یا چند نفر
شروع میشود و در این پیام، SIP پارامترهایی را برای درخواست
تعیین میکند. در دسترس بودن، موقعیت مکانی و قابلیتهای کاربر و همچنین دادههای
دیگر نیز قابل مشاهده خواهد بود و پس از دریافت درخواست، طرف یا طرفهای دیگر با
قبول یا رد، به آن درخواست پاسخ میدهند. SIP بهصورت
peer-to-peer (بین دو کامپیوتر) کار میکند و
از پروتکلهای شبکه برای پردازش و مدیریت تماسها استفاده میکند.
SIP به مردم در سراسر جهان اجازه میدهد
تا با استفاده از رایانهها و دستگاههای تلفن همراه خود از طریق اینترنت ارتباط
برقرار کنند. این بخش مهمی از تلفن اینترنتی است و به شما این امکان را میدهد تا از
مزایای VoIP استفاده کنید و یک تجربه
ارتباطی عالی داشته باشید. اما جالبترین ویژگی SIP کاهش هزینههای
ارتباطات است بهگونهای که مکالمات (صدا یا تصویر) بین کاربران SIP در سراسر جهان رایگان است.
SIP یک پروتکل بسیار انعطاف پذیر بوده
که برای تنظیم جلسات چندرسانهای در لحظه بین گروهی از افراد طراحی شده است. به
عنوان مثال، علاوه بر تماسهای تلفنی صوتی، میتوانید از SIP برای تنظیم
جلسات چندرسانهای ویدیویی و صوتی یا کنفرانسهای پیام رسانی فوری نیز استفاده کنید.
سیستم تلفن معمولا دارای آدرس عددی هستند و با شمارهگیری
یکسری عدد، اتصال برقرار میشود. در SIP، ایستگاه
پایانی دارای یک نوع آدرس اینترنتی (UIP SIP) است که برای
شناسایی آن مقصد به کار میرود. وقتی ما با دستگاه تلفن یک سری اعداد را شمارهگیری
میکنیم، وظیفهی دستگاه تلفن است که آن اعداد را به SIP URL تبدیل کند.
پروتکل SIP چگونه TCP یا UDP را بهکار میبرد؟
پروتکلهای TCP و UDP هر دو روشهای
متفاوتی برای ارسال بستههای داده هستند و هر دو پروتکلهای حملونقل نامیده میشوند
که توسط SIP برای ارسال بستهها استفاده میشود.
TCP برای دقت و صحت ارسال طراحی شده
است و از سردرگمی به هنگام ارسال داده جلوگیری میکند. برای ارسال بسته بعدی، فرستنده
باید پاسخ تأیید را دریافت کند و در صورتیکه طرف گیرنده پاسخی در طی چند ثانیه
ارائه ندهد (یا فرستنده پیام خطایی دریافت کند)، ارسالکننده بسته را مجددا ارسالمی
کند. این مبادله معمولاً به three-way handshake شناخته میشود.
بستهها در هر زمان بهصورت تکی و پس از دریافت تایید ارسال
میشوند. برنامههایی که دقت در آنها دارای اولویت و اهمیت بالا باشد (مانند
ایمیل و وب سایتها) به طور معمول از این پروتکل استفاده میکنند.
از طرف دیگر، UDP برای سرعت
ساخته شده است. این پروتکل سرعت را به حداکثر میرساند و بستهها را بدون تایید و
حتی بدون الویت ارسال میکند.امکان برقراری ارتباط پایدار برای برخی خدمات مانند
خدمات صوتی و تصویری مهمتر از ارتباط بدون نقص است.
برای برقراری ارتباط SIP به چه چیزهایی نیاز است؟
آدرس یا حساب SIP: این آدرس به
طور رایگان توسط بسیاری از ارائه دهندگان در دسترس است و تنها لازم است بصورت آنلاین
ثبت نام کنید.
سیپ
کلاینت (SIP
Client): سیپ
کلاینت نرمافزاری قابل نصب بر روی کامپیوتر یا تلفن همراه است که با قابلیتهای سافتفون
(softphone) برای شما امکان تماس و برقراری
ارتباط را فراهم میکند. سیستم تلفن مبنتی بر سیپ ترانک به شما این امکان را میدهد
تا به یک سیستم VoIP پیشرفته مجهز شوید و بتوانید از
قابلیتهای آن بهرهمند شوید.
پهنای باند: از اساسیترین نیازهای یک
سیستم تلفن VoIP، بهرهمندی از پهنای باند اینترنت
مناسب است. رسپینا با ارائه پهنای باند اختصاصی این امکان را برای کسبوکارها فراهم آورده است تا بدون
دغدغه در تمام ساعات شبانهروز از اینترنتی پایدار و پرسرعت بهرهمند شوند.
سرویس نکسفون پرایم بر بستر SIP Trunk طراحی شده است و جایگزینی مناسب برای روشهای سنتی در جهت توسعهی سرویس تلفن سازمانی و بهرهمندی از خدمات پیشرفته بدون نیاز به زیرساخت و سختافزارهای پیچیده است. نکسفون پرایم مناسب کسبوکارهایی است که از قبل به تجهیزات VoIP و متخصصین آن مجهز هستند و به دنبال کاهش هزینههای ارتباطی و تسهیل ارتباطات خود هستند.
برای کسب اطلاعات بیشتر و مشاوره رایگان، این فرم را تکمیل نمایید تا کارشناسان ما در اسرع وقت با شما تماس بگیرند.
تلفن ابری چگونه به رشد استارتاپها و کسبوکارهای کوچک سرعت میبخشد؟
هر کسبوکاری برای بقا در بازار رقابتی امروز، باید کانال ارتباطی پایداری با مشتریان خود فراهم کند. در حالیکه اکثر سازمانهای بزرگ مجهز به جدیدترین سیستمهای تلفن سازمانی هستند، بسیاری از مشاغل کوچک دارای کانال ارتباطی مدرن و کارآمد نیستند. در نتیجه مدیریت تماسها و حفظ ارتباط درون و برونسازمانی امری دشوار برای این مشاغل خواهد بود. زیرساختهای تلفن ثابت در سازمانهای بزرگ به دلیل نیازمندیهای گسترده منابع (نظیر تجهیزات و سرور)، گزینهی مناسبی برای کسبوکارهای کوچک و استارتاپها نیست. به دلیل انعطافپذیری و مقرون بهصرفه بودن تلفن ابری، روزبهروز کسبوکارها و استارتاپهای بیشتری در دنیا از این سیستم تلفن استفاده میکنند. در این مقاله قصد داریم به بررسی تاثیر تلفن ابری در جریان کار مشاغل و رشد کسبوکارها بپردازیم.
کسبوکارهای کوچک دائما در حال تغییر هستند و به دلایل مختلف ممکن است تعداد کارمندان آنها اضافه یا کم شود. همچنین ممکن است یک مکان دائمی نداشته باشند و پس از مدتی جابجا شوند. در نتیجه سیستم تلفن سنتی پاسخگوی نیازهای این سازمانها نخواهد بود و به یک سیستم ابری مقیاسپذیر نیاز است تا بتوانند خدمات ارتباطی را با روشی کم هزینه، ساده و سریع مدیریت کنند.
تلفن ابری مانند سرویس نکسفون پرو به آسانی از هر دستگاه متصل به اینترنتی در دسترس است و کارمندان میتوانند در هر مکانی با استفاده از تلفن همراه خود یا پنل تحت وب به تماسهای سازمان پاسخ دهند. از آنجایی که این سیستم با فناوری Hosted PBX کار میکند، کلیه تجهیزات و پشتیبانی توسط شرکت ارائهدهنده خدمات فراهم میشود و سازمانها نیازی به خرید تجهیزات گرانقیمت و نگهداری از آنها ندارند.
این روش برای کسبوکارها و بهویژه استارتاپها مقرونبهصرفهترین و بهترین راهکار ارتباط سازمانی است. سیستم تلفن ابری به طریق مختلفی میتواند به جریان کار سازمانها و کسبوکارها سرعت بخشد و منجر به پیشرفت آنها شود.
قابلیت ارتباطات یکپارچه
وقتی سیستم تلفن سازمانی مبتنی بر اینترنت باشد، یکپارچهسازی و هماهنگی بین راهحلهای ارتباطی آسانتر خواهد شد. کسبوکارها به آسانی میتوانند تمامی راههای ارتباطی مانند تماس تلفنی، کنفرانس صوتی، چت و پیامهای متنی، فکس، اشتراکگذاری فایل و … را بر روی یک سرویس در اختیار داشته باشند. تلفنهای ابری مانند نکسفون کلیه امکانات ارتباطی بالا را بدون هزینه اضافی در اختیار مشترک قرار میدهد.
کاهش هزینههای سازمانی
به دلیل ماهیت ابری این سرویس تلفن ثابت، به سختافزارها و تجهیزات گرانقیمت نیازی نیست و با اتصال به اینترنت میتوان از کلیه قابلیتهای آن استفاده کرد. همچنین نصب، راهاندازی و نگهداری از آن برعهده ارائهدهنده خدمات است و شما نیازی به استخدام نیروی متخصص و صرف هزینههای بالا جهت بهروزرسانی تجهیزات ندارید. همچنین هزینههای مکالمه این سرویسها نیز بسیار پایینتر از روشهای دیگر است. به طور کلی تلفنهای ابری تا ۷۰٪ هزینههای ارتباطی سازمانها را کاهش میدهد.
همچنین همانطور که گفتیم تلفن ابری دورکاری را نیز ممکن میسازد. در نتیجه به راحتی میتوان با استخدام نیروی دورکار (فریلنسر) بدون صرف هزینه برای مکان و تجهیزات، در جهت رشد سازمان اقدام کرد.
دسترسی نامحدود جغرافیایی
تلفنهای ابری بدلیل ماهیت خود امکان دسترسی از هر نقطه کشور را برای کاربران فراهم میآورند. به عبارت دیگر از کدام از کارکنان سازمان با تعریف داخلی روی اپلیکیشن موبایل تلفن ابری و یا پنل وب آن میتواند از هر نقطه کشور به تماسهای سازمان پاسخ دهد. همچنین شعب مختلف سازمان در نقاط مختلف کشور میتوانند با دریافت یک سرشماره و داخلیهای مختلف به راحتی به هم متصل شوند. در تلفن ابری نکسفون ارتباط بین خطوط و داخلیهای مختلف در هر نقطه کشور رایگان است.
بهبود مدیریت ارتباطات
از مهمترین قابلیتهای تلفنهای ابری، امکان ضبط و دانلود مکالمات و تهیه گزارش است. از طریق پنل تحت وب تلفنهای ابری، به آسانی میتوان به تمامی گزارشات تماسهای ورودی و خروجی دسترسی پیدا کرد، هفته و روز کاری را تعریف کرد و برای هر شخص محدودیتها و امکانات مختلف را تعریف نمود. روشهای ارتباطی سنتی دسترسی محدودی به این اطلاعات دارند و همچنین بسیاری از تماسها که توسط نیروهای بیرون از شرکت گرفته میشود، قابل دسترس نیست. با قابلیت گزارشدهی سیستم تلفن ابری، مدیران میتوانند بر عملکرد و بازدهی هر فرد در جهت پیشبرد اهداف سازمانی نظارت کنند و بهترین انتخاب را انجام دهند.
بهبود تجربه مشتریان با کسبوکار شما
بهکارگیری یک سیستم ارتباطی حرفهای مانند تلفن ابری و امکانات متعددی که برای کسبوکارها فراهم میکند، باعث میشود تا سازمان شما حرفهایتر به نظر برسد. به عنوان مثال، وقتی مشتری با تلفن سازمانی شما تماس بگیرد و به جای اپراتور با تلفن گویا (IVR) روبرو شود، کسبوکار شما حرفهایتر به نظر خواهد رسید.
سیستم تلفن ابری این امکان را فراهم میکند که بتوانید از طریق قابلیتهایی مانند مسیریابی تماس تلفنی، صف تماس، دسترسی نامحدود و امکان کار از خانه در جهت بهبود رضایت مشتریان قدم بردارید.
مقیاسپذیری و تنظیمات آسان
سرویس ابری بسیار مقیاسپذیر بوده و در شرایط مختلف امکان تغییر آن وجود دارد. کسبوکارها و بهویژه استارتاپها دائما در حال تغییر هستند و با توجه به شرایط اقتصادی ممکن است بزرگ یا کوچک شوند. با رشد کسبوکارها، به آسانی میتوان تعداد داخلیها را تغییر داد و امکانات را متناسب با شرایط سازمان تنظیم کرد.
همچنین این سیستم به راحتی با سیستم CRM یا نرمافزار مالی سازمان قابلتنظیم است که در بهبود روند کارها و پیشرفت سازمان تاثیرگذار خواهد بود.
شرکت رسپینا به عنوان بزرگترین ارائهدهنده اینترنت سازمان راهکار نکسفون پرو را برای استارتاپها و کسبوکارهای کوچک ارائه نموده است تا با استفاده از سیستم تلفن ابری، به جریان کار خود سرعت بخشند و با ارائه بهترین خدمات پشتیبانی، به پیشرفت کسبوکار خود کمک کنند.
برای کسب اطلاعات بیشتر و دریافت مشاوره در مورد سرویس تلفن ثابت ابری، فرم مشاوره رایگان را تکمیل نمایید تا واحد فروش نکسفون با شما تماس بگیرند.
تاریخچه شرکت سیسکو (Cisco)
سیسکو (Cisco) یکی از شرکتهای پیشرو در زمینه فناوری در جهان است و از بدو تأسیس در سال ۱۹۸۴ به مرزهای نوآوری در فناوری رسیده است. شرکت آمریکایی سیسکو، در سراسر جهان فعالیت میکند و بیشتر به خاطر محصولات شبکهای شناخته شده است. این غول Silicon Valley رهبر بازارهای جهانی در مسیریابی (routing)، تعویض(switching)، ارتباطات یکپارچه، ارتباط بیسیم و امنیت است.
در این مقاله قصد داریم به معرفی شرکت سیسکو (Cisco) سیستم و تاریخچه آن بپردازیم.
تاریخچه سیسکو سیستم
سیسکو (Cisco) سیستم در دسامبر سال ۱۹۸۴ در کالیفرنیا توسط زن و شوهری از دانشگاه استنفورد، Bosack و Sandy Lnerner تأسیس شد. بوساک مدیر آزمایشگاه دانشکده علوم کامپیوتر بود و لرنر بر کامپیوترهای دانشکده تحصیلات تکمیلی نظارت داشت. لرنر و بوساک در ابتدا سعی کردند فناوریهای اینترنتی که بوساک توسعه داده بود را به شرکتهای کامپیوتری موجود بفروشند، اما موفق به اینکار نشدند. آنها سپس تصمیم گرفتند كه مبتنی بر این فناوری، كسبوكار خود با نام سیسكو سیستم را شروع كنند (یك فرم كوتاه شده از سان فرانسیسكو).
در سال ۱۹۸۵ سیسکو اولین محصول خود که یک كارت رابط شبکه بود را به فروش رساند. اولین موفقیت بزرگ آن، روتری که چندین پروتکل شبکه را ارائه میداد، سال بعد عرضه شد. این زوج برای برقراری ارتباط شبکههای جداشده در دو ساختمان جداگانه در دانشگاه، در حال آزمایش بودند. پس از وصل و راهاندازی کابلهای شبکه بین دو ساختمان و اتصال آنها با bridge و سپس روترها، متوجه شدند که برای ایجاد شبکههای متناسب با یکدیگر و به اشتراکگذاری اطلاعات، به یک فناوری نیاز بود که بتواند پروتکلهای مختلف محلی را کنترل کند. بنابراین Bosack و Lerner مسیریاب چند پروتکلی (Multi Protocol Router) را اختراع کردند که در سال ۱۹۸۶ به بازار عرضه شد.
بنیانگذاران برای گسترش کسبوکار خود به پول نقد نیاز داشتند و در نتیجه به شرکت سرمایهگذاریSequoia Capital روی آوردند. سکویا در اواخر سال ۱۹۸۷ کنترل مؤثر شرکت را به دست آورد و جان مورگریج را به عنوان رئیس و مدیر عامل در سال ۱۹۸۸ منصوب کرد. او موفق به مدیریت شد اما با بنیانگذاران همراه نشد. تا سال ۱۹۸۹، درآمد سیسکو تنها با سه محصول و ۱۱۱ کارمند، مبلغی در حدود ۲۷ میلیون دلار بود.
در سال ۱۹۹۰، اندکی پس از آن که سیسکو اولین سهام خود را به عموم فروخت، لرنر از این شرکت اخراج شد و بوساک نیز در اعتراض به اخراج او استعفا داد. این زن و شوهر با ۱۷۰ میلیون دلار از سیسکو جدا شدند که ۷۰٪ از این مقدار را به امور خیریه اختصاص داده بودند. سیسکو سیستم در اوایل دهه ۱۹۹۰ به سرعت رشد پیدا کرد. بین سالهای ۱۹۹۲ و ۱۹۹۴، سیسکو چندین شرکت در زمینه Ethernet switching را به دست آورد، مانند Kalpana، Grand Junction و مهمترین آنهاMario Mazzola’s Crescendo Communications که در کنار هم واحد تجاری Catalyst را تشکیل دادند. شرکت سیسکو در سال ۱۹۹۳ مدل بهبود یافته روتر ۷۰۰۰ را معرفی کرد و در همان سال شروع به خرید شرکتهای دیگر کرد. اولین خرید آن، Crescendo Communications، باعث شد تا Cisco قاطعانه وارد حوزه دستگاههای سوئیچینگ شبکه شود. در سال ۱۹۹۴ این شرکت دفتر مرکزی خود را از Menlo Park کالیفرنیا، به سان خوزه منتقل کرد و سال بعد John T. Chambers جایگزین مورگریج به عنوان مدیرعامل شد. در سال ۱۹۹۸ سیسکو Selsius Systems، شرکتی را با تخصص در زمینه تلفن اینترنتی خریداری كرد كه به سیسكو كمک كرد تا در فناوری VoIP جایگاه مهمی داشته باشد.
رشد شگفت آور اینترنت در اواسط تا اواخر دهه ۱۹۹۰ چشمانداز ارتباطات را به سرعت تغییر داد. با گسترش پروتكل اینترنت(IP)، اهمیت مسیریابی چند پروتكلی كاهش یافت. با این وجود، سیسکو موفق به گرفتن موج اینترنت شد، محصولاتی از دسترسی مودم (AS5200) گرفته تا روترهای اصلی GSR که به سرعت برای ارائهدهندگان خدمات اینترنت حیاتی شد. در اواخر مارس ۲۰۰۰، سیسکو با سرمایه بیش از ۵۰۰ میلیارد دلار در بازار با ارزشترین شرکت در جهان شد.
در سال ۲۰۰۶ سیسکو TelePresence را معرفی کرد که امکان کنفرانس ویدیویی را برای افراد در مکانهای مختلف فراهم میکند. به عنوان بخشی از یک کمپین گسترده تبلیغاتی در آن سال، سیسکو سیستم نام کوتاه شده “سیسکو” را اتخاذ کرد و کمپین تبلیغاتی “شبکه انسانی” را ایجاد کرد. این تلاشها برای تبدیل سیسکو به یک برند “خانگی” بود، استراتژی طراحی شده برای پشتیبانی از محصولات کم مصرف و محصولات مصرفی آینده (مانند دوربین فیلمبرداری فلیپ که توسط سیسکو در سال ۲۰۰۹ بدست آمد).
سیسکو با کمپین های تبلیغاتی “فردا از اینجا شروع می شود” و “اینترنت همه چیز”، برای اولین بار طی شش سال، اولین کمپین خود در زمینه برندسازی مجدد جهانی را راهاندازی کرد تا برای ده سال آینده بهعنوان پیشرو تجهیزات ارتباطی و پردازش ابری شناخته شود. تخصص سیسكو در شبکه، آن را به یك پیشرو در ارائه محصولات برای اینترنت اشیاء تبدیل كرد، مفهومی كه اغلب با نام سیسكو شناخته می شود.
علاوه بر این، سیسکو با توسعه فناوریهایی که امکان شبکهسازی اطلاعات بهداشتی و ایجاد شبکههای مراقبتهای بهداشتی منطقهای و ملی را فراهم میکند، در مدرنسازی سیستم مراقبتهای بهداشتی کمک میکند. سیسکو از طریق نوآوری خود، دانش آموزان را در بیش از ۱۶۰ کشور جهان قادر میسازد که رویاهای آموزشی و حرفهای خود را دنبال کنند. برنامه آکادمی شبکهسازی سیسکو دانشآموزان را برای طراحی، ساخت و نگهداری شبکهها آموزش میدهد و به آنها کمک میکند تا مهارتهای لازم برای آموزش عالی و مشاغل مرتبط با IT را بدست آورند.
برخی از محصولات سیسکو (Cisco)
سیسکو (Cisco) از معتبرترین برندها در زمینه تجهیزات شبکهای است که از پرکاربردترین محصولات آن میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
تلفن ویپ سیسکوIP Phone
یکی از پرکاربردترین تجهیزات در بین کسبوکارها تلفن ویپ (VoIP) است. با فراگیر شدن اینترنت و ترجیح سازمانها به استفاده از تلفنهای اینترنتی به جای روشهای سنتی، تلفنهای ویپ سیسکو از تجهیزات لازم برای هر کسبوکاری است و انواع مختلفی از این تلفنها به بازار عرضه شده است. سیستم تلفن ثابت سازمانی نکسفون بر بستر اینترنت بوده و امکان مدیریت تماسها را از طریق IP Phone ها، کامپیوتر شخصی و اپلیکیشن نکسفون برای کسبوکارها فراهم میکند.
سوئیچ سیسکو
سوئیچ سیسکو انواع مختلفی دارد و متناسب با نیاز سازمانها، از پرکاربردترین سوئیچهای شبکه در دیتاسنترها و سازمانها است. انواع مختلف این سوئیچ برای کسبوکارهای مختلف مناسب است و با توجه به تنظیمات خاص موردنیاز هر سازمان، میتوان از انواع مدیریتی و غیر مدیریتی آن استفاده کرد.
روتر سیسکو
روتر دو یا چند شبکه جدا از هم که IPهای متفاوتی دارند را به یکدیگر وصل کرده و بین آنها مسیریابی میکند. شرکت سیسکو (Cisco) روترهای متنوعی را برای کاربردهای مختلف در ردههای Branch، WAN aggregation و Service Providerها ارائه کرده است. روترهای سیسکو از بهترین و پرفروشترین روترهای بازار هستند که به دلیل قابلیتهای زیادی که دارد با وجود قیمت بالا، از پرطرفدارترین روترها هستند.
سیستم گزارشدهی تلفن VoIP چگونه است و چه مزایایی برای کسبوکارها دارد؟
محبوبیت سیستم تلفن VoIP در بین کسبوکارها
روزبهروز در حال افزایش است. این سیستم مبتنی بر اینترنت بوده و بسیاری از
محدودیتهای تلفنهای سنتی را ندارد. همچنین در صورتی که بر مبنای ابر باشد، دیگر
به سرور و تجهیزات گرانقیمت نیز نیازی نیست. به همین دلیل است که بسیاری از کسبوکارهای
کوچک و بزرگ، از سیستم تلفن VoIP برای ارتباطات درون و برون
سازمانی خود استفاده میکنند.
سیستم تلفن VoIP قابلیتهای بسیاری را برای سازمانها فراهم کرده است که علاوه بر سهولت استفاده، در پیشرفت کسبوکار آنها نیز تاثیر بسزایی دارد. در مطالب گذشته به معرفی ۸ ویژگی ضروری VoIP برای کسبوکارها پرداختیم. یکی از این ویژگیهای ضروری سیستم ویپ (VoIP)، گزارشدهی تلفن VoIP است. در این مقاله قصد داریم به بررسی این ویژگی و مزایای آن برای کسبوکارها بپردازیم.
یکی از مهمترین مسائل در بهبود خدمات یک کسبوکار و در
نهایت پیشرفت آن، مدیریت و کنترل روابط با مشتریان است. مرکز تماس از اساسیترین
بخشهای خدماتی هر کسبوکاری است. مشتریان از آن طریق با سازمان ارتباط برقرار میکنند
و مشکلات خود را به آنها اعلام میکنند. بهعبارت دیگر مرکز تماس و اپراتورهای
تلفنی اولین واحدی هستند که با مشتریان سازمان در ارتباط هستند و به عنوان ویترینی
از کسبوکار شما در بازار رقابتی بهشمار میروند. در نتیجه نظارت و کنترل تماسها
در پیشبرد اهداف سازمانی و پیشی گرفتن از رقبای تجاری نقش مهمی ایفا میکند.
با سیستم گزارشدهی تلفن VoIP این امکان به
آسانی برای مدیران و سرپرستان بخشهای مختلف هر سازمان فراهم میشود تا بتوانند بر
تماسهای ورودی و خروجی سازمان نظارت کنند. با اینکار مدیران میتوانند از عملکرد
نیروهای خود که در هر دپارتمان گزارشی تهیه کنند. همچنین تعداد تماسهای دریافتی،
تماسهای موفق و تماسهای بیپاسخ از سمت افراد نیز بهآسانی قابل مشاهده است.
بهطور کلی میتوان گفت سیستم گزارشدهی تلفن VoIP امکانات زیر را برای کسبوکارها فراهم میکند:
قابلیت ضبط
و دانلود مکالمات
سیستم تلفن VoIP کلیه تماسهای ورودی و خروجی
سازمان را به صورت فایلهای قابل دانلود به صورت مجزا، ضبط میکند. در مواقعی که
به هر دلیلی نیاز باشد مجددا به مکالمات گوش داد، بهراحتی میتوان از طریق پنل
گزارشات به آن فایلها دسترسی پیدا کرد.
دریافت
گزارش ریز مکالمات
یکی دیگر از امکانات این سیستم، گزارش ریز مکالمات است که
یکی از روشهای دقیق برای بررسی عملکرد نیروهای سازمان است. مدیران میتوانند
گزارش کاملی از ریز مکالمات و تعداد تماسها و مجموع مدت زمان پاسخگویی هر اپراتور
تهیه کنند و از چگونگی عملکرد هر یک مطلع شوند.
امکان
مانیتورینگ و مشاهده تماسها
از طریق پنل گزارشات تلفن ٰVoIP به آسانی میتوان
به صورت زنده بر تماسهای فعال و اپراتورهای در حال مکالمه نظارت کرد و از
اپراتورهای فعال و غیرفعال مطلع شد. همچنین ورود و خروج اپراتورها نیز از این پنل
قابل مشاهده است.
دریافت
گزارش صف تماسها
یکی از ویژگیهای سیستم تلفن VoIP، قابلیت صف
انتظار برای تماسگیرندهها است. با استفاده از این قابلیت، مشتریان با خطوط اشغال
روبرو نمیشوند و برای هر یک زمان انتظاری اعلام میشود تا به اولین اپراتور وصل
شوند. سیستم گزارشدهی VoIP امکان مشاهده مدت حضور، مدت زمان
انتظار، تعداد تماسهای پاسخداده شده و بدون پاسخ را برای مدیران فراهم میکند.
نظرسنجی
صوتی
با استفاده از سرویس تلفن VoIP این امکان برای
تماسگیرنده وجود دارد که انتقادات و پیشنهادات خود را در صندوق صوتی آن سازمان
ضبط کند. دسترسی به این پیامهای ضبط شده و پاسخگویی به آنها از طریق پنل گزارشات
سیستم VoIP برای مدیران امکانپذیر است.
دریافت
گزارشات نموداری
یکی دیگر از مهمترین ویژگیهای تلفن VoIP، امکان تهیه
گزارشات بهصورت نموداری است. تمامی تماسهای ورودی و خروجی، تماسهای بیپاسخ، تعداد
تماسها و غیره به تفکیک روز، ساعت، اپراتور و دپارتمان به صورت نمودارهایی قابل
مشاهده است.
نکسفون با ارائه سیستم تلفن ثابت سازمانی VoIP که بر بستر اینترنت است این امکان را فراهم کرده است تا کسبوکارها بتوانند تماسها و ارتباطات مشتریان را به درستی مدیریت کنند. نکسفون پرو از طریق پنل تحت وب به مدیران این امکان را میدهد تا گزارشهای موردنیاز خود را از تماسها تهیه کنند و عملکرد و بازدهی هر دپارتمان را بر اساس آن گزارشدهی تلفن VoIP بسنجد. دسترسی به گزارشی دقیق از تماسهای سازمان، مدیران را در تصمیمگیری بهتر و پیشبرد اهداف سازمانی کمک میکند.
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد سیستم تلفن ثابت سازمانی نکسفون فرم مشاوره رایگان را تکمیل نمایید تا همکاران ما با شما تماس بگیرند.
مسیریابی تماسها در سیستم تلفن گویا چگونه است؟
در ابتدای راهاندازی یک کسبوکار و استارتاپ، ممکن است به داشتن یک سیستم تلفن گویا (IVR) در سازمان اهمیت چندانی داده نشود. اما با گسترش کسبوکار، نیاز سازمان به برقراری و حفظ ارتباط با مشتریان بیشتر خواهد شد. در این مقاله قصد داریم به بررسی مسیریابی تماسها در سیستم تلفن گویای سازمانها بپردازیم.
تعداد تماسهای ورودی با توجه به نوع فعالیت سازمان ممکن است تا آن اندازه افزایش یابد که بسیاری از تماسها از دست بروند و یا بسیاری از افراد به دلیل اشغال بودن خط تلفن، قادر به تماس با آن سازمان نباشند. همچنین بسیاری از مشتریان نیز ممکن است به دلیل راهنماییهای نادرست و مکالمه با بخش غیرمرتبط از خدمات آن سازمان اعلام نارضایتی کنند و باعث شود تا آن کسبوکار بسیاری از مشتریان خود را از دست بدهد.
در گذشته کسبوکارها برای حل این مشکل اپراتورهایی را استخدام میکردند تا به تماسهای ورودی پاسخ دهند و هر مشترک را به بخش مربوطه وصل کنند. این روش تا حدی از نارضایتی مشترکین و از دست دادن تماسها جلوگیری میکرد، اما باز هم به دلیل محدود بودن تعداد اپراتورها و تعداد تماسهای غیرقابل پیشبینی، بهطور کامل مشکل پاسخگویی به تماسها را برطرف نمیکرد.
امروزه کسبوکارها سیستم تلفن ابری را به استخدام اپراتورها ترجیح میدهند و با راهاندازی یک سیستم تلفن ویپ (VoIP)، برای حل مشکلات ارتباطی پیشروی سازمان تلاش میکنند. این تلفنهای ابری ویژگیها و قابلیتهای متعددی را برای کسبوکارها فراهم میکنند که علاوه بر تسهیل کار و پیشرفت سازمان، در هزینه و وقت نیز صرفهجویی میکنند.
مسیریابی تماسها چیست؟
یکی از مهمترین ویژگیهای تلفن ثابت ابری، قابلیت مسیریابی تماسها است. قابلیت مسیریابی تماسها (Call Routing) همانند اپراتورهایی کار میکند که در گذشته در اتاقی پر از تلفن و سیم به تماسها پاسخ میدادند و هر تماس را به بخش مربوطه متصل میکردند. منظور از مسیریابی تماسها، وصل کردن آنها به داخلی موردنظر و بخش مربوط به هر تماس است. با استفاده از این قابلیت، مشتری بهراحتی و بدون نیاز به شمارهگیری مجدد، به داخلی موردنظر خود وصل میشود. مسیریابی تماسها با نام توزیعکننده خودکار تماسها یا Automatic Call Distributor نیز شناخته میشود.
تلفنهای ابری قابلیت دریافت تعداد تماس نامحدود را دارند که در نتیجه دیگر تماسی از دست نمیرود و هیچ مشترکی با خطوط اشغال مواجه نخواهد شد.
مسیریابی تماسها به چه روشهایی انجام میشود؟
سیستم تلفن VoIP از روشهای مختلفی برای مسیریابی تماسها استفاده میکند. وقتی با تلفن سازمانی شما تماس گرفته میشود، سیستم تلفن گویای شما یک فهرست راهنما را به تماسگیرنده ارائه میدهد و فرد با انتخاب داخلی موردنظر، به بخش مربوطه وصل میشود. معیارهای متعددی برای انتخاب مسیر یک تماس وجود دارد.
Time-Based Routing: در این روش با فرض اینکه شرکتی دارای شعب در نقاط مختلف باشد، سیستم تلفن گویا با شناسایی محدوده زمانی (Time-zone) تماسگیرنده، او را به شعبه مربوطه وصل میکند.
Geographic Routing: در این روش سیستم VoIP میتواند با شناسایی سرشماره تماسگیرنده، موقعیت مکانی او را تشخیص دهد و مسیریابی را انجام دهد و تماس را به شعبه نزدیک به تماسگیرنده وصل کند.
Direct Routing: تلفنهای گویا دارای فهرست راهنما هستند که به محض تماس بهطور خودکار پخش میشود. تماسگیرنده با انتخاب داخلی موردنظر خود به آن واحد وصل میشوند.
Skilled-Based Routing: تماسگیرنده یک توانایی و نیاز خاص را مشخص میکند و بر اساس آن، تماس به مناسبترین کارشناس هدایت خواهد شد. بهعنوان مثال، با انتخاب زبان انگلیسی توسط تماسگیرنده، آن تماس به کارشناسی با دانش زبان انگلیسی وصل خواهد شد.
Self Service Routing: بسیاری از مواقع سوالات کاربران نیازی به مکالمه زنده با کارشناسان ندارد و تماسگیرنده با انتخاب گزینههایی از فهرست اتوماتیک تلفن گویا، پاسخ خود را مییابد. با استفاده از این روش در هزینه و وقت سازمان بهطور چشمگیری صرفهجویی میشود.
Leased Used Routing: در این روش، تماسها به کارشناسی وصل میشود که در دپارتمان مربوطه بیشترین زمان انتظار را داشته است.
Data-Directed Routing: این مسیریابی تماسها بر اساس دادههایی است که تماسگیرنده در منوی سیستم تلفن گویا وارد میکند و متناسب با آن دادهها به او پاسخ داده میشود.
نکسفون، سیستم تلفن VoIP مبتنی بر ابر خود را با نام نکسفون پرو عرضه کرده است. نکسفون پرو بهترین انتخاب برای کسبوکارها و استارتاپهایی است که برای پیشبرد ارتباطات سازمانی خود به سیستم تلفن ابری نیاز دارند. این سرویس با قابلیت تلفن گویا و صف تماسها به شما کمک میکند تا بهراحتی تماسهای ورودی سازمانتان را مدیریت کنید و بهترین خدمات را به مشتریان خود ارائه دهید.
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد این سرویس، صفحه نکسفون پرو را مشاهده نمایید و یا فرم مشاوره رایگان را تکمیل نمایید تا کارشناسان ما با شما تماس بگیرند.
میزان پهنای باند موردنیاز برای سیستم تلفن VoIP چه اندازه است؟
استفاده از سیستم ویپ (VoIP) روش ارتباطی مقرون بهصرفهای برای کسبوکارها به حساب میآید. این سیستم مبتنی بر اینترنت بوده و برای راهاندازی و استفاده از آن دیگر نیازی به خطوط تلفن سنتی نیست. به دلیل وابستگی سیستم VoIP به اینترنت و اهمیت حفظ ارتباط با مشتریان، لازم است از کیفیت و سرعت اینترنت سازمانی خود مطمئن باشید. در این مقاله قصد داریم به بررسی معیارهای انتخاب پهنای باند موردنیاز برای سیستم تلفن VoIP سازمانها بپردازیم.
پهنای باند در واقع قابلیت انتقال داده از یک نقطه به نقطه دیگر در مدت زمان مشخص است. هرچه پهنای باند شما بیشتر باشد، میتوانید دادههای بیشتری را از طریق اینترنت باند پهن خود ارسال کنید. از آنجایی که دادههای صوتی حجم بسیار بیشتری نسبت به دادههای متنی دارند و به دلیل اینترنتی بودن سیستم VoIP، لازم است اینترنتی با پهنای باند متناسب با نیاز خود تهیه کنید.
پیش از راهاندازی سیستم VoIP سازمانی خود، لازم است میزان پهنای باند موردنیاز برای این سرویس را شناسایی کنید. پهنای باند موردنیاز برای سیستم تلفن VoIP شما به تعداد تماسهای همزمان بستگی دارد. همانطور که میدانید، پهنای باند شامل دو سرعت دانلود و آپلود میشود. واضح است که هر چه سرعت آپلود دادهها بیشتر باشد، تماسهای باکیفیتتری خواهید داشت و در صورت پایین بودن سرعت آپلود، احتمال قطعی و تداخل در تماسهای شما وجود خواهد داشت.
در سرویسهای پهنای باند اشتراکی، معمولا علاوه بر اشتراکی بودن پهنای باند در بین کاربران، سرعت دانلود و آپلود همواره در حالتغییر است و در زمان اوج مصرف احتمال کاهش سرعت و در نتیجه تداخل در سیستم VoIP وجود دارد. به همین دلیل پیشنهاد میکنیم از سرویس پهنای باند اختصاصی استفاده کنید. بر اساس نیاز سازمانی شما، سرعت و ظرفیتهای متفاوتی برای پهنای باند اختصاصی تعریف شده است که البته ۱۰۰٪ آن به شما تعلق دارد و بدون هیچ محدودیتی در سرعت و حجم میتوانید از آن استفاده کنید..
در صورتیکه از نرمافزارهای مرکز تماس و CRM خاصی در سازمان خود استفاده کنید، در میزان پهنای باند موردنیاز شما تاثیر خواهد داشت. تماسهای ویدویی نیز حدودا ۳ تا ۲۰ برابر بیشتر از تماسهای صوتی به اینترنت نیاز دارند. سایر فعالیتها مانند جستجو در اینترنت، فعالیت در سایتهای مختلف، چک کردن ایمیلهای شرکتی و … نیز بخشی از پهنای باند را به خود اختصاص میدهند. در نتیجه لازم است برای انتخاب پهنای باند خود هر کدام از این موارد را نیز در نظر بگیرید.
برای رمزگذاری و فشردهسازی دادهها بر بستر اینترنت از یک سری کدکها استفاده میشود. هر کدام از این کدکها مخصوص دادههای مختلف مانند داده صوتی، متنی و فکس هستند که آنها را از حالت آنالوگ به بستههای داده دیجیتال تبدیل میکند. این کدکها تاثیر زیادی بر کیفیت صدا دارند، در نتیجه لازم است از کدکهای مناسب استفاده شود تا به کیفیت مطلوبی در تماسها دست یابید.
حداقل پهنای باند موردنیاز برای یک سیستم تلفن VoIP بدون در نظر گرفتن مصارف دیگر مانند جستجو در اینترنت، تماسهای ویدویی، استفاده از سرویس ایمیل و … برای یک تماس صوتی حدودا ۱۰۰ کیلوبیت بر ثانیه است. این میزان پهنای باند موردنیاز با افزایش تعداد تماسهای همزمان، افزایش خواهد یافت. به عنوان یک قاعده کلی، تماسهای VoIP معمولاً به ۱۰۰ Kbps یا ۰.۱ Mbps نیاز دارند. بنابراین، اگر سرعت بارگذاری شما ۱۰ مگابیت بر ثانیه باشد، شبکه شما باید بتواند حداکثر ۱۰۰ تماس VoIP را بطور همزمان مدیریت کند. با این حال، با توجه به این که فعالیتهای دیگری نیز در شبکه دیگری در جریان است، این تعداد معمولاً به ۱۰ یا ۲۰ تماس محدود میشود.
از آنجایی که فناوری VoIP صرفاً بر پایه اینترنت است، کیفیت تماسهای شما بستگی به سرویس اینترنتی انتخابی شما دارد. هنگام انتقال از تلفنهای سنتی به فناوری VoIP، همواره تستهای سرعت پهنای باند را اجرا کنید و عوامل ذکر شده در بالا را که ممکن است بر پهنای باند شما تأثیر بگذارند فراموش نکنید.
همانطور که در ابتدا گفته شد، شما باید از پهنای باند کافی برای برقراری تماس های VoIP با کیفیت بالا استفاده کنید. در صورتیکه کیفیت تماسهای شما کم است، میتوانید تنظیمات روتر خود را تغییر دهید و الویت شبکه دادههای خود را بر روی تماسهای صوتی تنظیم کنید. این امر مانع از تأثیرگذاری سایر برنامهها بر کیفیت تماسهای سازمانی شما میشود.
تلفن ثابت سازمانی نکسفون با بهرهگیری از جدیدترین فناوری VoIP با دو راهکار مبتنی بر Hosted PBX (نکسفون پرو) و SIP Trunk (نکسفون پرایم) برای انواع کسبوکارها با توجه به نیازهای و ویژگیهای مختلف آنها ارائه میشود. رسپینا برای اطمینان و رضایت مشترکینی که از سرویس نکسفون پرایم استفاده میکنند میزان پهنای باند موردنیاز برای این سرویس را به رایگان به سرویس فعلی کاربران اضافه میکند.
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد سرویس نکسفون با شماره ۰۲۱۹۱۰۷۷۷۷۷ تماس حاصل فرمایید و یا فرم مشاوره رایگان را تکمیل نمایید.
تلفن ثابت ابری، جایگزینی حرفهای و ارزان برای دفترکار مجازی
برقراری و حفظ ارتباط با مشتریان و همچنین ارتباطات درونسازمانی، از مهمترین عناصر تاثیرگزار بر موفقیت و شکست یک کسبوکار است. به دلیل اهمیتی که پشتیبانی و پاسخگویی به مشتریان برای سازمانها دارد، تکنولوژی روزبهروز به سمت راهکارهای جدیدتری برای سهولت در برقراری ارتباط پیش میرود. یکی از این راهکارها دفترکار مجازی است.
دفترکار مجازی سرویسی است که به کسبوکارها و افراد این امکان را میدهد تا با پرداخت اشتراک ماهیانه یا خرید بسته از امکاناتی مانند شماره تلفن سازمانی، منشی تلفنی و … برخوردار شوند. این امکانات باعث میشوند تا کسبوکار بدون نیاز به اجاره یک محل فیزیکی، شماره ثابت داشته باشد و اعتبار بیشتری کسب کند. همچنین این سرویس به کسبوکارهای کوچک و استارتاپها این امکان را میدهد تا به صورت دورکار با افراد همکاری کنند و در صورت نیاز به راحتی جابجا شوند.
همانطور که گفتیم، دفترکار مجازی به هر کسبوکاری یک سرشماره سازمانی میدهد تا بتوانند با مشتریان خود در ارتباط بوده و همچنین اطلاعات شخصی آنها محفوظ بماند. اما این سرویس محدودیتهایی نیز دارد. برای مثال هزینههای تماس با سرویس تلفن دفترکار مجازی اغلب چند برابر سرویسهای تلفن ثابت است و افراد مالکیت سرشماره خود را نیز نخواهند داشت و در نتیجه با بزرگتر شدن سازمان سرشماره خود را از دست خواهند داد. بعلاوه هزینه دایورت روی خط موبایل و هزینههای دیگری که بابت تلفن گویا ، همزمانی و دیگر امکانات دریافت میشود میتواند هزینه کسبوکارهای کوچک را به تدریج افزایش دهد.
به دلیل همین محدودیتها، در کشورهای پیشرفته راهکاری جدید به نام تلفن ثابت ابری مورد استقبال قرار گرفته است. تلفنهای ابری به دلیل عدم نیاز به سرور و تجهیزات کلیه امکانات دفتر کار مجازی را با هزینهای پایین تر در اختیار سازمانها قرار میدهند. این سرویسها به راحتی بر روی اپلیکیشن موبایل و پنل وب قابل استفاده است و در نتیجه نیازی به دایورت تماسها نیست. در ضمن کلیه امکانات نظیر ضبط تماسها، تلفن گویا، صف تماس، گزارشگیری و … نیز به رایگان در اختیار کسبوکارها و مشترکین قرار میگیرد.
در همین راستا شرکت رسپینا برای اولین بار در ایران راهکار نکسفون پرو را که یک تلفن مبتنی بر ابر است، ارائه نموده است. به دلیل ابری بودن این سرویس، به هیچ سرور و تجهیزات فیزیکی در سمت مشترک نیازی نیست و از طریق پنل وب یا اپلیکیشن نکسفون، به راحتی میتوان تماسها را مدیریت نمود و به آنها پاسخ داد. برخلاف سرویس دفتر کار مجازی، مالکیت خط ثابت سازمانی نکسفون دائمی است و همیشه به نام آن برند شناخته خواهد شد.
استفاده از سرویس تلفن ابری نکسفون، علاوه بر اعتباربخشی به کسبوکارها، به افرادی که به صورت فریلنس یا دورکار فعالیت میکنند نیز این امکان را میدهد که تلفن ثابت مختص خود را داشته باشند و اعتبار بالاتری به کسبوکار خود دهند. همچنین به دلیل ابری بودن این سرویس و عدم نیاز به خرید تجهیزات و استخدام نیروی متخصص برای راهاندازی و نگهداری آن و تعرفههای مکالمه بسیار پایین آن (مکالمه رایگان بین خطوط نکسفون)، هزینههای ارتباطی کسبوکار تا ۷۰% کاهش مییابد.
از مهمترین ویژگیهای نکسفون، قابلیت سیستم پاسخگویی خودکار (IVR) است. با استفاده از تلفن گویا میتوان فهرست اتوماتیک برای پاسخگویی خودکار به مشتریان ایجاد کرد و با هدایت درست آنها به بخش مربوطه، علاوه بر تسهیل در پاسخگویی، رضایت آنها را نیز نسبت به خدمات خود جلب کرد. همچنین امکان ارسال و دریافت فکس آنلاین، تعریف صف و گروه تماس، ایجاد محدودیت روی تماس افراد و … از جمله امکانات سرویس نکسفون است که همگی در یک پنل تحت وب دردسترس است.
به علاوه سرویس ابری نکسفون پرو بسیار مقیاسپذیر بوده و در هر زمان میتوان با توجه به تعداد کارمندان، تعداد داخلیها را کاهش یا افزایش داد. تعداد تماسهای همزمان در این سرویس نامحدود بوده و با یک سرشماره میتوان تماسهای متعددی را یک زمان دریافت کرد و در صف قرار داد.
همانطور که گفتیم بسیاری از کسبوکارهای امروزی، از نیروی دورکار (فریلنسر) برای پیشبرد اهداف سازمان خود استفاده میکنند. با استفاده از این سرویس ابری نکسفون، افراد میتوانند با استفاده از تلفن همراه خود، با سرشماره سازمانی تماسهای خود را برقرار کنند. سیستم نکسفون بهگونهای است که تماسهای کاری کاملا از تماسهای شخصی جدا میشود و اطلاعات شخصی فرد از مشتریان محفوظ میماند.
ویژگیهای تلفن ثابت ابری نکسفون پرو بهطور خلاصه عبارتند از:
برقراری و دریافت تماس از طریق اپلیکیشن و پنل وب
سیستم تلفن گویا
امکان فکس آنلاین
امکان انتقال تماس
تعریف صف و گروه تماس
کنفرانس صوتی
انتقال فایل و ذخیرهسازی نامحدود
چت سازمانی
تهیه گزارش از تماسهای ورودی و خروجی
قابلیت صندوق پستی صوتی
تعریف هفته و روزهای کاری
تعریف و تخصیص داخلی
ضبط مکالمات و دانلود آنها
برای کسب اطلاعات بیشتر از سرویس نکسفون پرو و تعرفه آن، فرم مشاوره رایگان را تکمیل نمایید تا همکاران ما با شما تماس بگیرند.
