Hosted PBX چیست؟

Hosted PBX مرکز تلفن تحت شبکه است که میزبانی آن توسط یک سرویس‌دهنده VoIP صورت می‌گیرد. از آنجا که این راه‌حل مبتنی بر تکنولوژی Cloud (ابر) است، دسترسی به این مرکز تلفن، نیازمند اتصال به اینترنت است ولی در مقابل به هیچ‌گونه سخت‌افزار و نرم‌افزاری نیاز ندارد. برخلاف PBX سنتی که نیازمند سرمایه‌گذاری گسترده و نگهداری و آموزش مداوم است، تمام مسئولیت نگهداری از این سرویس به عهده‌ی ارائه‌دهنده سرویس PBX Hosted است. در نتیجه مشترک هیچ‌گونه هزینه‌ای برای خرید و نگهداری از تجهیزات نمی‌پردازد. همچنین این سرویس به دلیل ماهیت آن به ‌سرعت راه‌اندازی و مستقر می‌شود. به همین دلایل، سیستم‌های PBX Hosted به‌طور فزاینده‌ای در حال تبدیل شدن به سرویس تلفن محبوب برای شرکت‌های کوچک و متوسط هستند.

در عکس زیر مشاهده می‌کنید که این مرکز تلفن PBX Hosted چگونه کار می‌کند.

در تلفن سازمانی سنتی، سیستم تلفن دفتر به یک خط تلفن متصل می‌شد که به آن PSTN می‌گویند و این خط تلفن مبتنی بر سیم‌کشی مسی در داخل و اطراف ساختمان‌ها است و از سیم‌های سخت مسی برای ارسال داده‌های ارتباطی استفاده می‌کردند. Hosted PBX سیم‌های سخت مسی را تبدیل به امواج اینترنت کرد و از اینترنت برای ارسال داده‌ها استفاده می‌کند که این کار باعث شد که از ساخت و توسعه‌ی زیرساخت‌های پرهزینه‌ی گذشته اجتناب صورت گیرد و نیاز به خرید سرور و راه‌اندازی دیتاسنتر در محل شرکت‌ها نباشد. مرکز تلفن Hosted PBX روی سرورهای ابری ارائه‌دهنده سرویس VoIP نگهداری می‌شود و تنها یک پلتفرم مبتنی بر وب به مشترک ارائه می‌شود. کسب‌وکارها می‌توانند تغییرات در ویژگی‌ها، به‌روزرسانی، افزودن داخلی، کنسل کردن خدمات موجود و غیره را از طریق این پلتفرم انجام دهند. تنها کاری که باید انجام شود این است که نام کاربری و رمز عبور را به روی پلتفرم وب وارد کند و به‌وسیله داشبوردی که در اختیار او گذاشته شده است، تغییرات موردنظر سازمان را ذخیره نماید.

مزیت دیگر Hosted PBX این است که کاربران می‌توانند به تماس‌های تلفنی از هرجایی دسترسی داشته باشند. Hosted PBX امکان اتصال خط تلفن را به تلفن همراه، یا لپ‌تاپ را ممکن می‌سازد. تا زمانی که نرم‌افزار مناسب روی سیستم‌عامل نصب است، این کار به‌سادگی قطع کردن و به‌روزرسانی برخی تنظیمات ساده است. انعطاف‌پذیری در خدمات ارتباطی دلیل دیگری است که چرا Hosted PBX به‌سرعت در حال رشد است.

برای تصمیم‌گیری درست برای انتخاب سرویس VoIP در محل کسب‌وکار مهم است که تفاوت PBX سنتی و Hosted PBX را بدانیم، هردوی آن‌ها مزایا و معایب خود را دارند، اما تفاوت عمده فنی در چگونگی ارسال داده‌های ارتباطی نهفته ‌است.

همان‌طور که پیش‌تر به این موضوع اشاره شد در PBX سنتی نیاز به استقرار تجهیزات پیچیده است. اما در Hosted PBX به هیچ تجهیزاتی حتی تلفن تحت شبکه هم (IP Phone) نیز نیاز نیست. با راه‌اندازی PBX سنتی در محل شرکت توسعه‌ی آن سخت و پرهزینه است به همین دلیل Hosted PBX برای کسب‌وکارهایی که در مرحله رشد هستند (مانند استارتاپ‌ها) تنها گزینه موجود است. علاوه بر این، کسب‌وکارهایی که تعدادی کارمند دورکار دارند یا فضای دفتر سنتی ندارند، به‌راحتی از طریق اپلیکیشن‌هایی که ارائه‌دهنده سرویس به آن‌ها ارائه می‌دهد می‌توانند با استفاده از Hosted PBX از مزایای سرویس تلفن سازمانی کامل بهره‌مند گردند.

یکی از چالش‌های عمده یک PBX سنتی نگهداری از یک سیستم پیچیده است. این بدان معنی است که یک شرکت ممکن است حقوق سالانه را صرف فردی کند که کل وظیفه آن این است که به‌طور مداوم در حال رصد سرویس تلفن، انجام تغییرات و به‌روزرسانی آن است.

زمانی که این دو سرویس تلفن با یکدیگر مقایسه می‌شوند، متوجه خواهیم شد که Hosted PBX مزایای بسیار بیشتری نسبت به آنچه مردم از PBX سنتی انتظار دارند، دارد. در پایین، تنها به چند مورد از مزایای سوییچ کردن به  Hosted PBX در مقایسه با یک PBX سنتی نوشته شده است:

• عدم نیاز به سرمایه‌گذاری و تخصیص بودجه برای راه‌اندازی
• کاهش هزینه‌های نگهداری
• توانایی دسترسی به تماس‌های تلفنی با دیوایس‌های مختلف
• پشتیبانی از کارمندان دورکار
• مقیاس‌پذیر (با رشد کسب‌وکار رشد می‌کند)
• پشتیبانی از ظرفیت تماس بسیار بالا
• توانایی افزودن ویژگی‌ها و خدمات موردنیاز
• یکپارچه‌سازی روش‌های ارتباطی (فکس، چت و …)

برای راه‌اندازی Hosted PBX ابتدا باید یک ارائه‌دهنده خدمات VoIP و یک سرویس اینترنتی قابل‌اعتماد و پایدار انتخاب نمایید. این دو فاکتور کنار یکدیگر می‌توانند سرویس تلفنی باشند که PBX سنتی هرگز قادر به ارائه آن نیست.

شرکت  رسپینا به‌عنوان بزرگ‌ترین ارائه‌دهنده سرویس اینترنت اختصاصی به شرکت‌ها و سازمان‌ها، مرکز تلفن مبتنی برHosted PBX  را بام نکسفون پرو به شرکت‌‌ها و سازمان‌ها ارائه می‌دهد. نکسفون پرو سرویس تلفن سازمانی (VoIP) مبتنی بر سرورهای ابری رسپینا است و مجموعه‌ای از ابزارهای ارتباطی یکپارچه برای تجربه‌ی نوین کار گروهی، بهره‌وری کارمندان، افزایش خدمات و پشتیبانی در جهت بهبود مشتری را به کسب‌وکارها ارائه می‌دهد.

 برای ایجاد تحول در سرویس تلفن ثابت سازمانی خود این فرم را تکمیل نموده تا همکاران واحد سرویس تلفن سازمانی رسپینا (نکسفون) با شما تماس گیرند و درباره خرید این سرویس اطلاعات موردنظر را در اختیارتان قرار دهند.

ارتباطات یکپارچه و اهمیت آن برای کسب‌وکارهای امروزی

درحالی‌که عبارت یکپارچه‌سازی ارتباطات ممکن است گیج‌کننده به نظر برسد، اما اصلا اینطور نیست. به زبان ساده زمانی که تمام ارتباطات داخلی و خارجی یک کسب‌وکار بر روی یک پلتفرم اجرا شود، این سرویس ارتباطی به‌عنوان ارتباطات یکپارچه شناخته می‌شود و در این سیستم تمام روش‌های ارتباطی از تماس‌های تلفنی، SMS، چت، ویدیو کنفرانس و … روی یک سرویس به مشترک ارائه می‌شود. مهم نیست که مشتریان از کدام روش برای تعامل با سازمان استفاده می‌کنند، همه‌ی اطلاعات تماس مشتریان جمع‌آوری می‎شود و این امکان برای کارشناسان مرکز تلفن فراهم می‌گردد تا به هنگام تماس مشترک اطلاعات کاملی درباره مشتری دست یابند و تاریخچه تماس مشترک را مشاهده نمایند. ارتباطات یکپارچه توسط دستگاهی که به‌طور خاص برای هدف خاص طراحی شده است، هدایت می‌شود. این سیستم نه تنها تمام راه‌های ارتباط را بر روی یک پلتفرم ارائه می‌دهد بلکه کل فرآیند برقراری ارتباط را ساده می‌کند. این روش مزایای زیادی برای کسب‌وکارها، ازجمله افزایش بهره‌وری مرکز تماس و درنتیجه افزایش اعتبار کسب‌وکار را فراهم می‌آورد. بر همین اساس در این نوشته برخی دیگر از مزایایی که می‌توان با ارتباطات یکپارچه به دست آورد ذکر شده است:

بهبود کارایی کارشناسان مرکز تماس

کارشناسان مراکز تماس فقط می‌توانند در هر لحظه از یک روش ارتباطی بهره ببرند (مثلا فقط به صورت تلفنی با مشتریان ارتباط برقرار می‌کنند.) یا نیاز دارند تا چندین برنامه را هم‌زمان باهم باز نگهدارند که موجب کندی در روند خواهد شد. با ارتباطات یکپارچه کارشناسان به‌راحتی می‌توانند به تاریخچه‌ی تماس‌های مشتری دست یابند، در غیر این صورت روی برنامه‌ها و سیستم‌های مختلف اطاعات پخش می‌شود و جمع‎‌آوری این اطلاعات کار دشوار و وقت‌گیری است.

اگرچه ارتباطات داخلی و خارجی متفاوت است اما حفظ ارتباط بین دو کانال می‌تواند کارایی را بهبود بخشد. این به ویژگی موجب هماهنگی هرچه بیشتر کارمندان با یکدیگر می‌شود. لازم به ذکر است در این روش ارتباطات داخلی و خارجی بر روی یک پلتفرم است.

کارمندان دور کار

سازمان‌هایی که به کارکنان خود گزینه دورکاری را می‌دهند، گاهی اوقات با چالش‌هایی مواجه هستند. برای مثال، ممکن است ایجاد اعتماد بین کارمندان دور کار و کارمندان حاضر در شرکت زمان و تلاشی زیادی را طلب کند که این مورد بدون شک موجب ناهماهنگی در درون سازمان خواهد شد که روی عملکرد سازمان تأثیر خواهد داشت. اما ارتباط یکپارچه این وضعیت را ساده می‌سازد چون همه اطلاعات مشتریان در یک پلتفرم که اعضا یک تیم به آن دسترسی دارند، ذخیره می‌گردد.

همچنین این سرویس‌ها به مدیران اجازه می‌دهد تا مدیریت بهتری روی تماس همه کارمندان (دور کار و حاضر در شرکت) داشته باشند، در این سرویس تمام تاریخچه ارتباطات به‌صورت خودکار روی پلتفرم ثبت می‌شود.

بهبود سرعت تفکیک تماس‌ها

اجرای ارتباطات یکپارچه می‌تواند به‌طور چشمگیری تفکیک و انتقال تماس‌ها را بهبود دهد. ارتباطات یکپارچه به مشتریان اجازه می‌دهد تا نماینده مناسب را پیدا کنند و در صف‌های طولانی تماس وقت خود را صرف نکنند. همچنین ارتباطات یکپارچه کارشناسان مرکز تماس را قادر می‌سازد تا از انتقال اشتباه تماس‌ها به کارشناسان اجتناب کنند.

امکان آموزش در زمان و مکان واقعی

برای سازمان‌هایی که به دنبال ارائه اطلاعاتی درزمینه‌ی آموزش مذاکره از راه دور هستند، ارتباطات یکپارچه می‌تواند مفید باشد. در ارتباط یکپارچه، بیش از دو نفر می‌توانند هم‌زمان روی خط تلفن باشند، این اجازه می‌دهد که یک کارمند جدید به یک تماس گوش دهد درحالی‌که یک کارمند متخصص با مشتری در حال مکالمه است. در مراکز تماس، آموزش تماس بسیار مهم است. آموزش تماس به یک کارمند از راه دور اجازه می‌دهد تا به یک تماس زنده گوش دهد و بدون نیاز به بازدید از مرکز تماس برای دریافت آموزش، آموزش ببیند.

بهبود کیفیت صدا

یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های ارتباط یکپارچه، بهبود کیفیت صوت در مقایسه با سیستم‌های تلفن سنتی است. در این سرویس امکان رخ دادن اختلال صدا، قطعی و یا نویز وجود ندارد که باعث ایجاد مشکل بین کارمند کسب‌وکار و مشتری می‌شود. اختلال صدا می‌تواند مانع جریان آرام تبادل اطلاعات بین کارمندان و مشتریان شود که منجر به از دست دادن مشتریان خواهد شد.

کانال‌های ارتباطی چندگانه

با اجرای ارتباطات یکپارچه، کسب‌و‌کارها می‌توانند قواعد تعامل با چندین کانال ارتباطی را اعمال کنند. این کار به تأمین نیاز مشتریان در اسرع وقت و چابکی سازمان کمک می‌کند. مشتریان می‌توانند با استفاده از روش ترجیحی خود، با کسب‌وکار ارتباط برقرار کنند و می‌دانند که فارغ از نوع کانال ارتباطی به درخواست آن‌ها به سرعت رسیدگی خواهد شد. این امر به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا کانال‌های ارتباطی متفاوتی را برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان ترکیب کنند.

کاهش هزینه‌های نگهداری

اگر به دنبال راه‌حلی هوشمندانه برای کاهش هزینه‌ها هستید، ارتباطات یکپارچه می‌تواند هزینه‌های تعمیر و نگهداری را بدون ایجاد اختلال در کارایی مرکز تماس کاهش دهد. در حقیقت، اجرای ارتباطات یکپارچه منجر به یک مرکز تماس کارآمدتر خواهد شد. با ترکیب کانال‌های مختلف ارتباطات، علاوه بر بهبود تجربه مشتریان در تماس با کسب‌وکار، می‌توان هزینه‌های تعمیر و نگهداری از تجهیزات تلفنی را به صفر رساند.

بهبود دوام تجاری

با اجرای ارتباطات یکپارچه، کسب‌وکارها به کارکنان خود اجازه می‌دهند تا از خانه نیز به سرویس تلفن سازمانی دسترسی داشته باشند و از تمام امکانات این سرویس درست مثل اینکه از دفتر کار بهره‌مند می‌شوند. درنتیجه هیچ وقفه‌ای در ارائه خدمات به مشتری اتفاق نخواهد افتاد.

برای داشتن ارتباطات یکپارچه باید از سرویس VoIP مبتنی بر ابر بهره گرفت، سرویس تلفن ابری به این صورت است که وظیفه نگهداری و تامین تجهیزات به عهده ارائه دهنده سرویس است و مشترک هیچگونه مسئولیتی در این زمینه ندارد. تامین کننده پلتفرمی شامل تماس تلفنی، چت درون سازمانی، ایمیل، فکس آنلاین، کنفرانس صوتی و تصویری را در اختیار مشترک قرار می‌دهد و موظف است جهت پایداری سرویس تضمین ارائه دهد.

نکسفون پرو سرویس تلفن سازمانی (VoIP) محصول شرکت رسپینا، مبتنی بر سرورهای ابری این شرکت طراحی شده است و به مشترکین ارائه می‌شود. نکسفون دارای پنل تحت وب ( دو پنل جداگانه برای مدیران  و کارمندان) و اپلیکیشن است که تمام ویژگی‌های یک سرویس تلفن کامل را در اختیار مشتریان قرار می‌دهد. لطفا برای بهبود سرویس تلفن سازمان خود و دریافت اطلاعات بیشتر درباره سرویس تلفن سازمانی ابری با شماره ۹۱۰۷۷۷۷۷-۰۲۱تماس حاصل فرمایید یا این فرم را تکمیل نمایید تا متخصصان VoIP رسپینا اطلاعات لازم را برای تصمیم گیری بهتر در اختیار شما بگذارند. 

۸ ویژگی ضروری که سیستم VoIP (ویپ) کسب‌کارهای کوچک باید داشته باشد

امروزه بسیاری از کسب‌وکارهای کوچک، برای ارتباطات درون و برون سازمانی از سرویس VoIP استفاده می‌کنند. یکی از مهم‌ترین دلایل استفاده از سرویس VoIP در سازمان‌ها کاهش هزینه‌ی آن است. زیرا با توجه به انتخاب ارائه‌دهنده، هزینه‌های ارتباطی تا ۴۰% کاهش پیدا می‌کند (با نکسفون پرو هزینه‌ها تا ۷۰% کاهش پیدا می‌کند.). ولی مزیت‌های سیستم ویپ (VoIP) فقط به کاهش هزینه آن محدود نمی شود، بلکه این سیستم می‌تواند بسیاری از مشکلات ارتباطی کسب‌وکارهای کوچک را رفع کند و با توجه به ویژگی‌های این سازمان‌ها خود را تطبیق دهد.

در این مقاله ویژگی‌ها و امکاناتی که به نظر ما حتما باید در سرویس VoIP سازمانی شما وجود داشته باشد را ذکر کرده‌ایم. این امکانات منجر به بهره‌وری و کاهش هزینه غیرمستقیم سازمان شما خواهد شد. پس حتما این موارد را در زمان خرید سرویس VoIP مدنظر داشته باشید.

• امکان دسترسی از راه دور

تعداد افرادی که دورکاری می‌کنند، روزانه در حال افزایش است. فناوری Hosted PBX برترین و نوین‌ترین راهکار VoIP، از پنل تحت وب و اپلیکیشن نیز قابل دسترسی است. با استفاده از اپلیکیشن و پنل وب، نیروهای سازمان از هرجایی می‌توانند با همکاران و مشتریان در ارتباط باشد. این امر در کنار کاهش هزینه قابل توجه، منجر به همیشه دردسترسی بودن نیروهای سازمان خواهد شد.

• فکس اینترنتی و تحت وب

ارسال و دریافت فکس هنوز به‌طور گسترده در سازمان‌ها وجود دارد. استفاده از سرویس فکس پنل تحت وب  و  مبتنی بر ابر به معنای صرفه‌جویی در مصرف کاغذ و کاهش هزینه برای خرید و نگهداری از دستگاه فکس است. از طرف دیگر، کارمندان از هرجایی می‌توانند فکس دریافت و یا ارسال کنند و دیگر نیازی نیست که حتماً در دفتر حضور داشته باشند. مزیت مهم دیگر فکس اینترنتی سهولت در آرشیو کردن و نگهداری فکس‌های دریافتی و ارسالی است.

• تماس‌های کنفرانس

بسیاری از سیستم‌های VoIP این توانایی را دارد که یک لیست از افراد را هم‌زمان باهم به یک تماس گروهی دعوت کند. امکان کنفرانس تلفنی یکی از مهم‌ترین قابلیت‌های VoIP است چراکه مدیران و کارمندان را قادر می‌سازد از هرجایی با تلفن همراه خود در جلسات شرکت حضور داشته باشند.

• چت درون‌سازمانی و انتقال فایل

در کسب‌و‌کارهای کوچک ثبت تعاملات درون‌سازمانی بسیار مهم است. بعضی از سرویس‌های VoIP دارای قابلیت چت درون‌سازمانی هستند که جهت تسریع مکالمات و ثبت آن‌ها قابلیت بسیار مهمی به شمار می‌آید. همچنین جهت تامین امنیت اطلاعات در درون سازمان‌ها، دسترسی کارمندان به پنلی که بتوانند اطلاعات را در فضای ذخیره سازی نامحدود با یکدیگر به اشتراک بگذارند بسیار مهم است. به طور کلی در صورتی که سیستم VoIP شما، امکانات دیگر ارتباطی نیز داشته باشد، باعث یکپارچگی ارتباطات در سازمان شما و کاهش قابل توجه هزینه های شما خواهد شد.

• ضبط مکالمات تلفنی

برای مدیریت بهتر و تسریع روند آموزش کارمندان ضبط مکالمات تلفنی بسیار مهم است. از سرویس VoIP استفاده کنید که امکان ضبط صدا را داشته باشد همچنین فضای کافی برای ذخیره آن را نیز داشته باشد، تا در صورت نیاز به منظور بررسی و حتی آموزش بتوان از مکالمات ضبط شده استفاده نمود.

• سیستم پاسخگوی تلفنی خودکار

اولین مواجهه مشتریان با یک کسب‌وکار سیستم IVR یا همان پاسخگوی خودکار است. سیستم IVR به‌سرعت اطلاعات مهم و اساسی را به تماس‌گیرنده می‌دهد و به مقصد موردنظر هدایت می‌کند. برای کسب‌وکارهای کوچک که نیاز به کسب اعتبار دارند، کیفیت IVR بسیار مهم است. از سرویس استفاده کنید که امکان IVR را به صورت پیش فرض داشته باشد.

• همزمانی

از دست رفتن تماس‌های ورودی سازمان می‌تواند به قیمت ازدست دادن مشتریان تمام شود. امکان دریافت تماس‌های همزمان برای هر کسب‌وکاری در هر ابعادی الزامی است. تعداد همزمانی و قابلیت تغییر آن در طول زمان برای سازمان بسیار مهم است. از سرویسی استفاده نمایید که دارای این قابلیت باشد.

• تهیه‌ی گزارش و اتصال به CRM

نرم افزار CRM و VoIP از مهمترین راهکارها برای بهبود ارتباط با مشتریان به شمار می‌آید و ادغام این دو با یکدیگر موجب آنالیز آسان‌تر نیازهای مشتریان، ارائه‌ی تجربه‌ی بهتر برای مشتری و  درنتیجه کارایی بهتر کارمندان می‌شود. در کسب‌وکارهای کوچک جهت به حداقل رساندن خطای انسانی ضبط اطلاعات تماس به صورت آنلاین بسیار مهم است که این ویژگی را برخی از سرویس‌های تلفن در اختیار مشترک قرار می‌دهند.

تلفن سازمانی نکسفون، جدیدترین محصول شرکت  رسپینا، با بهره گیری از تکنولوی Cloud و Hosted PBX طراحی شده است. در حال حاضر این سرویس کامل‌ترین سرویس تلفن سازمانی (سرویس VoIP) در ایران به شمار می‌آید. برای دریافت اطلاعات بیشتر از سرویس نکسفون این فرم را تکمیل کنید و یا با شماره‌ی ۹۱۰۷۷۷۷۷-۰۲۱ تماس حاصل فرمایید.

با سرویس تلفن ثابت ابری (Cloud) هیچ تماسی را از دست نخواهید داد.

تصور کنید یکی از بهترین مشتری شما به مشکلی برخورده است و تنها یکی از کارمندان شما می‌تواند این مشکل را حل کند. شما داخلی او را شماره گیری می‌کنید، خط بسته است. با شماره تلفن همراه او تماس می‌گیرید اما پاسخی دریافت نمی‌کنید. در همین حال، مشتری هنوز منتظر پاسخ‌ از سمت شرکت شماست.

در زمان‌هایی مانند مثال بالا، وقتی که سعی دارید از سمت کسی که در دفتر حضورر ندارد پاسخ دریافت کنید استفاده از سیستم مبتنی بر ابر بهترین ایده است. در سناریو بالا، مقصر کارمند نیست بلکه یک تیم مقصر عدم پاسخگویی به مشتری است چرا که ابزار لازم برای انجام کار را ندارند. بدون دسترسی به یک تلفن ثابت ابری، ممکن است خدماتی که مشترک از کسب‌وکار انتظار دارد فراهم نشود. در عصر تکنولوژی، مشتریان از کسب‌وکارها انتظار دارند که در هرساعت از شبانه‌روز با استفاده از هر کانال ارتباطی پاسخگو و حل کننده‌ی مشکلات آن‌ها باشد. زمانی که یک کسب‌وکار از سرویس تلفن ابری استفاده می‌کند، سرویس تلفن یکپارچه خواهد شد و از هرجایی دسترسی به کارمندان قابل پیگیری و میسر است. با سرویس تلفن سازمانی ابری دیگر لازم نیست کارمندان همیشه پشت میز خود باشند. آن‌ها می‌توانند با مسیریابی درست، تلفن‌های خود را مدیریت نمایند. با این کار میزان قابل‌توجهی از تعداد تماس‌های از دست رفته کاهش پیدا می‌کند، بهره‌وری افزایش و خدمات مشتری مداری بهبود می‌یابد.

برای شرکت‌های بی‌شماری، سیستم تلفن تنها راه ارتباط با مشتریان است. با استقرار و راه‌اندازی سرویس‌‌های سنتی تلفن در محل دفترکار، درصورت عدم حضور کارمندان در محل، بهره‌وری و فروش از دست خواهد رفت چراکه راه ارتباط با مشتری قطع می‌شود. اغلب زمانی که کسب‌وکار در شرایط سخت قرار می‌گیرد صاحب کسب‌وکار به مزیت سیستم‌های VoIP مبتنی بر ابر پی می‌برند. زمانی که سیستم تلفن روی ابر میزبانی می‌شود، می‌توان از هر جا به سیستم تلفن دسترسی کامل داشت و درنتیجه هرگز تماسی از دست نخواهد رفت.

در حال حاضر کسب‌وکارها می‌توانند با استفاده از سرویس نکسفون پرو (محصول شرکت رسپینا) از ویژگی‌های تلفن ثابت ابری بهره ببرند. با استفاده از امکاناتی مانند call forwarding و دسترسی از طریق اپلیکیشن و پنل تحت وب می‌توانند خدماتی که مشترکین هر کسب‌وکار استحقاق آن را دارند، ارائه دهند. از طرف دیگر در میان تمام چیزهایی که یک کسب‌و‌کار مسئول آن است، حفظ حریم خصوصی کارمندان یک اولویت مهم است. به دلیل این که سازمان‌ها به طور فزاینده‌ای از ارتباطات موبایل استفاده می‌کنند باید شرایطی که حریم خصوصی کارمندان در آن رعایت شود مهیا گردد. با استفاده از نکسفون پرو زمانی که خارج از دفتر یا در خانه کار کنید می‌توانید از طریق اپلیکیشن نکسفون و با همکاران و مشتریان در ارتباط باشد. در تماس تلفنی با استفاده از اپلیکیشن نکسفون، مشتریان اطلاعات شخصی کارمندان (نظیر شماره همراه) را نخواهند دید بلکه پروفایل تجاری کارمند قابل رویت برای مشترک است.که تجربه بسیار حرفه‌ای را برای هر دو طرف ایجاد می‌شود. نکسفون سرویس تلفن سازمانی یکپارچه است که برای اولین بار در ایران مبتنی بر سرورهای ابری رسپینا راه‌اندازی شده است.  

اپلیکیشن نکسفون پرو

 اپلیکشن نکسفون به مدیران و کارمندان این امکان را می‌دهد که از راه دور و تنها با نصب اپلیکشن نکسفون بر روی تلفن همراه خود قادر به همکاری و ارتباط با افراد در داخل سازمان باشند. اپلیکیشن نکسفون برای نصب و استفاده بر روی هر دو سیستم عامل iOS و Android طراحی شده است و با نصب آن ارتباطی یکپارچه و بدون وقفه از راه دور امکانپذیر می‌شود.

مزیت‌های اپلیکشن نکسفون پرو:

• تماس مستقیم با شماره‌های داخلی
• امکان ساخت دفترچه تلفن
• دسترسی از طریق پنل وب و اپلیکیشن
• بدون محدودیت جغرافیایی
• چت درون سازمانی
• کنفرانس صوتی
• انتقال تماس یا call forwarding

برای دریافت اطلاعات بیشتر یا دریافت نسخه دمو سرویس تلفن ثابت سازمانی نکسفون پرو با شماره ۹۱۰۷۷۷۷۷-۰۲۱ تماس حاصل فرمایید و یا فرم زیر تکمیل نمایید تا همکاران ما در اسرع وقت با شما تماس بگیرند.

فرم مشاوره رایگان

Hosted VoIP و ارتقا سطح مشتری مداری (پنج مزیت این فناوری برای مراکز تماس)

امروزه مشتریان راضی یکی از مهمترین مزیت‌های رقابتی یک سازمان هستند و هر کسب‌وکار برای بقا در بازار رقابت باید تمام تلاش خود را برای کسب‌ رضایت مشتریانش به کار گیرد. توسعه‌ی اینترنت موجب شده است که مشتریان به روش‌های متنوع و بیشتری با کسب‌وکارها در تعامل و ارتباط باشند. در واقع مشتریان تنها خواستار ارائه‌ی خدمات نیستند، بلکه خدمات پس از فروش و پشتیبانی شبانه‌روزی نیز از انتظارات اصلی آن‌ها است. اغلب کسب‌وکارها جهت ارتقا سطح مشتری مداری خود تعداد نیروی بیشتری استخدام می‌کنند یا تجهیزات مرکز تماس خود برای برآورده کردن نیاز مشتریان توسعه می‌دهند. با این حال، یک راه‌حل نوآورانه نیز برای دستیابی به این اهداف وجود دارد و آن نیز استفاده از فناوری‌های جدید در پاسخ‌گویی به مشتریان است. فناوری جدید Hosted PBX انقلابی در صنعت VoIP به شمار می‌آید. انعطاف‌پذیری و مقیاس‌پذیری این سرویس، کسب‌وکارها را قادر می‌سازد به‌طور مداوم خدمات مشتری مداری خود را ارتقا دهند. در این مقاله ۵ ویژگی این فناوری برای مراکز تماس سازمان را بیان می‌کنیم.

• ارائه‌ی خدمات به‌صورت ۲۴ ساعته

برآورده کردن نیازها و نگرانی‌های مشترکین باید در سریع‌ترین زمان پاسخ داده شود. مشترک باید بتواند حتی پس از ساعات کاری و در روزهای تعطیل هفته نیز مشکلات خود را برطرف کند. سرویس تلفن مبتنی بر Hosted PBX این امکان را فراهم می‌کند تا کارشناسان مرکز تماس بدون حضور در شرکت، روی تلفن همراه خود با مشترکین در ارتباط باشند. همچنین این امکان برای مدیران فراهم است که از این تماس‌ها جهت تضمین کیفیت خدمات ارائه شده به مشترکین گزارش تهیه نمایند.

• کاهش پرداختی قبوض تلفن

به علت رقابتی بودن فضا بین ارائه دهندگان سرویس Hosted PBX و هزینه‌های کمتر این فناوری، تعرفه‌های Hosted PBX مقرون‌به‌صرفه تر از هزینه‌های مخابراتی است. تعرفه این سرویس‌ها به اپراتور ارائه‌‌دهنده آن بستگی دارد ولی معمولاً هزینه‌های تماس درون شبکه رایگان و تعرفه‌ها کمتر از سرویس مخابراتی محاسبه می‌شود. به‌طورکلی استفاده از Hosted PBX  به‌شدت هزینه‌های جاری یک کسب‌وکار را کاهش می‌دهد.

• هیچ تماسی از دست نخواهد رفت

تنظیمات دقیقی که برای ایجاد صف و مسیریابی که در سرویس تلفن مبتنی بر Hosted PBX وجود دارد، تضمین این اصل است که هیچ تماسی از دست نخواهد رفت. علاوه بر این، تمام تماس‌های ورودی ضبط می‌شود و در صورت از دست رفتن تماس به کارشناسان و مدیران اعلام خواهد شد. به این معنی است که بهره‌وری کارمندان و کیفیت ارائه خدمات تلفنی به مشتریان به‌شدت افزایش پیدا می‌کند.

• مقیاس‌پذیری

فناوری Hosted PBX خود را با نیاز و ملزومات کسب‌وکار در اسرع وقت تطبیق می‌دهد. برای مثال اگر در فصلی تعداد تماس‌های ورودی بیشتر شود، می‌توان هم‌زمانی را در اسرع وقت افزایش داد. اگر تعداد کارکنان سازمان تغییر کند، حذف و اضافه هر داخلی با چند کلیک در پنل Hosted PBX بدون نیاز به دانش فنی قابل انجام است. به این صورت مرکز تلفن کسب‌وکار با نیاز مشترک تطبیق می‌یابد.

• کیفیت بالای تماس‌ها

کیفیت صوت در سرویس تلفن Hosted PBX به‌صورت HD است. در هر تماس صوتی با کیفیت HD ، اطلاعات دقیق‌تر و بیشتری برای پردازش مغز ارائه می‌شود که روی عکس‌العمل و تصمیم‌ها اتخاذ شده تأثیر مستقیم می‌گذارد. تأثیر کیفیت HD زمانی قابل درک است که تماس تلفن بین دو نفر با زبان متفاوت برقرار می‌شود.

مشتری مهمترین سرمایه‌ی یک کسب‌وکار است. هر کسب‌وکار باید الویت اول خود را مشتریان فعلی خود قراد دهد. طبق تحقیقاتی که در سال ۲۰۱۲ انجام شد ۹۲% افراد اعلام کردند که برای دریافت خدمات از یک سازمان به تجربه‌ی دیگران توجه خواهند کرد. با ارائه‌ی خدمات عالی به مشتریان، کسب و کارها می‌توانند اعتبار خود را در چشم مصرف کنندگان بهبود ببخشند و درصد حفظ و جذب مشتری را افزایش دهند. شرکت رسپینا با بررسی تاثیر VoIP سازمانی بر مشتری مداری، سرویس تلفن ثابت سازمانی خود را با تکیه بر فناوری Hosted PBX و SIP Trunk  به بازار ارائه کرده است. نکسفون با بهره‌گیری از جدیدترین فناوری VoIP با ارائه‌ی دو راهکار برای انواع کسب‌وکارها ارائه می‌شود. سرویس تلفن سازمانی نکسفون پرو با بهره‌گیری از فناوری Hosted PBX می‌تواند با کاهش هزینه و افزایش کیفیت مرکز تماس تحولی در روش مشتری مداری هر کسب‌وکار ایجاد نماید.

برای کسب اطلاعات بیشتر فرم مشاوره رایگان را تکمیل نمایید تا با شما تماس بگیریم.

ویژگی‌های مرکز تماس (Call Center) موفق در عصر دیجیتال

هنگامی‌که از مرکز تماس (Call Center)  صحبت می‌شود، تصویری از کارشناسان مراکز تماس با هدفون در حال پاسخگویی به مشتری در ذهن مخاطب نقش می‌بندد. مرکز تماس یکی از حساس‌ترین بخش‌های عملیاتی برای کسب‌وکارها به شمار می‌آید و در شکل‌گیری تصویر کسب‌وکار در ذهن مشترکین نقش اساسی دارد.

پیش از ظهور فناوری‌هایی نظیر میزبانی ابری و یا سیستم شماره‌گیری خودکار، عملکرد مراکز تماس بسیار محدود بود. دامنه کارکرد آن‌ها شامل بررسی درخواست‌های انسانی و ارائه راه‌حل و یا راهنمایی بود و  این امور از طریق تماس‌های تلفنی (شماره‌گیری و دریافت) انجام می‌شد. همان‌طور که بازار محصول و صنعت گسترش پیدا کرد، تقاضای مشتری نیز افزایش یافت؛ بنابراین اتکا و انتظار مشتریان به کارشناسان مراکز تماس نیز زیاد شد. کسب‌وکارها برای تأمین نیازهای مشتریان و تعامل بیشتر با آن‌ها علاوه بر تماس تلفنی از دیگر روش‌های ارتباطی نیز بهره بردند و شروع به ترکیب انواع مدل‌های حمایتی کردند؛ مانند چت، تماس‌های ویدیویی، ایمیل و غیره.

رشد سرویس‌های تلفن سازمانی مبتنی بر ابر (Cloud)

تکنولوژی Cloud موجب تحولی در طیف وسیعی از سرویس‌های اینترنتی شد و تضمینی برای ارتباطی همیشگی است. مرکز تلفن مبتنی بر شبکه و اینترنت (VoIP) نیز از این تحول بی‌بهره نبود. مرکز تماس ابری (Hosted PBX) نیاز کسب‌وکارها را به سرورهای بزرگ و دیگر سخت‌افزارهای ضروری از بین برده است و به دلیل کاهش قابل توجه‌ی هزینه‌ها در ابتدای کار، بسیار مورد استقبال قرار گرفته است.

مراکز تماس مبتنی بر ابر ویژگی‌هایی دارند که به بهبود تعامل مشتری و درنتیجه رضایت مشتری کمک می‌کنند. همچنین، کسب‌وکارها می‌توانند عملکرد سریعتری داشته باشند که منجر به بهره‌وری بیشتر و افزایش سطوح کیفیت خدمات خواهد شد.

در زیر برخی از ویژگی‌های مراکز تماس مبتنی بر ابر فهرست شده اند:

• افزایش بهره‌وری

استفاده از سرویس تلفن ابری به کاهش هزینه اضافی مانند خرید دستگاه‌ها و تجهیزات پیچیده کمک خواهد کرد و سازمان‌ها را قادر می‌سازد به اندازه مصرفشان هزینه بپردازند و هزینه‌های غیرضروری را پرداخت نکنند. پلتفرم های مبتنی بر ابر امکان استفاده از این فناوری را علاوه بر تلفن‌های تحت شبکه، بر روی تلفن همراه و رایانه ی شخصی فراهم می‌کند که موجب افزایش تعاملات بین همکاران خواهد شد.

• تبدیل مراکز تماس به واحد کسب‌وکار استراتژیک

مراکز تماس در حال تدوین راهکارهایی هستند که دریابند مشتریان درباره شرکت‌ها چه فکر می‌کنند. در سال‌های آتی، مراکز تماس به واحدهای تجاری استراتژیک تبدیل خواهند شد تا احساسات انسان، بازخوردها، نیازها و خواسته‌های انسان را ثبت کنند.

• ذخیره‌ی اطلاعات مشتری به‌صورت کلان

کلان داده‌ها فرصت شناسایی و دسته‌بندی داده را با توجه به هدف کسب‌وکار (فروش، بازاریابی، توسعه محصول، تبلیغات، خدمات مشتری، نظارت و غیره) فراهم می‌کنند. جمع‌آوری و حفظ داده‌های هر مشترک، موجب افزایش تحلیل پیش‌گویانه و تجزیه‌وتحلیل رفتار کاربر خواهد شد و به مراکز تماس اجازه می‌دهد تا تجربه مشتری را بهبود ببخشند و سطح بالایی از خدمات را به مشتریان ارائه نمایند. سرویس تلفن ابری فضایی نامحدود برای ذخیره‌سازی اطلاعات دارد.

• تبدیل مراکز تماس به قطب مرکزی تجربه مشتری

مراکز تماس در آینده به قطب تعاملات مشتریان تبدیل خواهند شد. این بدان معنا است که تمرکز بر ایجاد روابط با مشتری و جذب مخاطبان بیشتر خواهد بود. بنابراین، مراکز تماس به عنوان “مرکز تجربه” برای ارائه‌ی خدمات به مشتریان در نظر گرفته می‌شود که این امر موجب میانجی‌گری بین اهداف شرکت و نیاز مشتریان می‌شود.

• استفاده از ظرفیت‌های شبکه‌های اجتماعی

نقش شبکه‌های اجتماعی برای افزایش تعاملات با مشتریان حیاتی و ضروری است. در سال‌های آتی، مراکز تماس به طور کامل با رسانه‌های اجتماعی برای ارائه تجربه شخصی مشتریان، ترکیب و تنظیم خواهند شد.

• افزایش اختیارات کارشناسان مراکز تماس

مراکز تماس آینده، بیشتر بر توانمندسازی کارشناسان خود تمرکز خواهند کرد. کارشناسان مراکز تماس باید آموزش‌های لازم برای ارائه خدمات از هر کانالی به مشتریان را ببینند. آن‌ها باید با مجموعه مهارت‌های جدید انطباق پیدا کنند تا نیازهای یک مشتری را برآورده کنند. در کنار مهارت‌های ارتباطی فوق‌العاده، نیاز به تخصص در مهارت‌های حل مسأله، مدیریت پروژه و دانش فنی (در مورد محصول و خدمات عملکردی) را نیز دارند.

• اثرگذاری هوش مصنوعی روی تجربه مشتری

هدف هر کسب‌وکاری کسب رضایت مشتریان است. برای رسیدن به این هدف، در آینده‌ی نزدیک شرکت‌ها فناوری‌هایی نظیر هوش مصنوعی را به کار خواهند گرفت. دستیاران مجازی و هوش مصنوعی در مراکز تماس قادر به تسهیل ارتباطات ساده و پاسخ به سؤالات و مشکلات هستند. به دلیل انعطاف‌پذیر بودن سرویس تلفن ابری، به‌کارگیری هر نوع فناوری امکان‌پذیر است.

مراکز تماس، یک نیاز حیاتی برای شرکت‌ها و سازمان‌ها محسوب می‌شوند و در عصر دیجیتال نقش مهمی ایفا خواهند کرد. با این‌حال، دامنه‌ی مسئولیت مراکز تماس توسعه خواهد یافت و باید از فناوری‌های جدیدتر پشتیبانی کنند و مسئولیت تعاملات مشتریان را به‌طور کامل بر عهده گیرند.

آینده به فناوری و پیشرفت‌های فنی منحصربه‌فرد تعلق دارد. افزایش استفاده از هوش مصنوعی، فناوری میزبانی ابر و تجزیه‌ و تحلیل کلان داده‌ها، نحوه کار مراکز تماس را متحول خواهد کرد.

شرکت رسپینا با بررسی آینده‌ی مراکز تماس، سرویس تلفن سازمانی (VoIP) خود را با نام نکسفون پرو طراحی نموده است. نکسفون پرو سرویس تلفن مبتی بر ابر و فناوری Hosted PBX موجب تحولی در مراکز تماس خواهد شد.

برای دریافت اطلاعات بیشتر با شماره‌ ۹۱۰۷۷۷۷۷-۰۲۱ تماس حاصل فرمایید.