دستیار مجازی هوشمند (IVA) چیست؟
دستیار مجازی هوشمند (IVA) که مخفف Intelligent Virtual Assistant است که از هوش مصنوعی و نرمافزار مبتنی بر یادگیری ماشین…
ادامه مقاله
تماسهای خودکار (robocalls) چیست؟
تماسهای خودکار (robocalls) تماسی است که پیامهای از پیش ضبط شده را از طریق نرم افزار شمارهگیری خودکار به میلیونها…
ادامه مقاله
شاخص ترویج کننده خالص (NPS) چیست؟
Net Promoter Score یا NPS به اصطلاح شاخص ترویج کننده خالص نامیده میشود که درک مشتری از یک نام تجاری…
ادامه مقاله
Call Screening چیست؟
Call Screening فرایند شناسایی تماس ورودی و در نتیجه تعیین نحوه پاسخگویی به آن تماس خاص است. همچنین یکی از…
ادامه مقاله
سرویس ضبط تماس (Call Recording Service) چیست؟
سرویس ضبط تماس (Call Recording Service) یک برنامه کامپیوتری است که به مشاغل اجازه میدهد تماسهای تلفنی ورودی و خروجی…
ادامه مقاله
شاخص رضایت مشتریان یا CSAT چیست؟
رضایت مشتریان یا CSAT که شکل اختصاری کلمهٔ Customer Satisfaction است، به معنای شاخصی برای تعیین میزان رضایت مشتریان در…
ادامه مقاله
شنود تماس یا Call Whisper چیست؟
شنود تماس یا Call Whisper یکی دیگر از ویژگی مدیریت تماس است که در تلفنهای مجازی یا ابری قرار دارد…
ادامه مقاله
تلفن مجازی و تاثیر آن بر وفاداری و ارتباط با مشتریان
تلفن مجازی یک بستر ارتباطی است که تماسهای شما را از طریق اتصال به اینترنت انجام میدهد و به کاربران…
ادامه مقاله