بایگانی‌ها استارتاپ

تماس‌های خودکار (robocalls) تماسی است که پیام‌های از پیش ضبط شده را از طریق نرم افزار شماره‌گیری خودکار به میلیون‌ها…

Call Screening فرایند شناسایی تماس ورودی و در نتیجه تعیین نحوه پاسخگویی به آن تماس خاص است. همچنین یکی از…

سرویس ضبط تماس (Call Recording Service) یک برنامه کامپیوتری است که به مشاغل اجازه می‌دهد تماس‌های تلفنی ورودی و خروجی…

رضایت مشتریان یا CSAT که شکل اختصاری کلمهٔ Customer Satisfaction است، به معنای شاخصی برای تعیین میزان رضایت مشتریان در…

شنود تماس یا Call Whisper یکی دیگر از ویژگی مدیریت تماس است که در تلفن‌های مجازی یا ابری قرار دارد…

کیفیت اولین تماس (FCR) یا First Call Resolution درصد تعداد تماس های موفق پشتیبانی واحدها به مشتریانی است که در…

مراکز تماس امروزه هدفی بالاتر از برقراری ارتباط بین مشاغل و کاربران را دنبال می‌کنند، به‌گونه‌ای که نحوه عملکرد مراکز…

در دنیایی که تعداد کسب‌وکارها روز به روز در حال افزایش است و تقریبا در هر حرفه‌ای یک برند پیشتاز…

استارتاپ