ویژگیهای نکسفون
مانیتورینگ هوشمند نکسفون برای مدیریت تماسها
پایش زنده تماسها و وضعیت اپراتورها برای مدیریت بهتر تماسهای سازمانی.
پایش زنده تماسها و وضعیت اپراتورها
در سازمانهایی که روزانه تماسهای زیادی دارند، مدیران باید تصویر روشنی از وضعیت تماسها داشته باشند؛ اینکه کدام اپراتورها در حال مکالمهاند، چه تماسهایی در صف ماندهاند و کدام مکالمهها به پیگیری نیاز دارند.
مانیتورینگ هوشمند نکسفون وضعیت تماسها و اپراتورها را بهصورت زنده نشان میدهد. به این ترتیب، سرپرست تیم میتواند تماسهای در حال انجام را بهتر مدیریت کند و در زمان لازم، سریعتر تصمیم بگیرد.
چرا مانیتورینگ تماس اهمیت دارد؟
وقتی حجم تماسها بالا میرود، سرپرست تیم باید بداند همان لحظه چه اتفاقی در صف تماس و بین اپراتورها در جریان است. ممکن است چند تماس همزمان برقرار باشد، تعدادی تماس در صف مانده باشد یا یک مکالمه بیشتر از حد معمول طول بکشد.
مانیتورینگ تماس کمک میکند سرپرست تیم وضعیت پاسخگویی را بهتر ببیند و در زمان لازم، سریعتر تصمیم بگیرد؛ مثلاً برای پیگیری یک تماس مهم یا راهنمایی اپراتور در یک مکالمه حساس.
مزیتهای مانیتورینگ هوشمند نکسفون
ابزارهایی برای دیدن، تصمیمگیری و کنترل بهتر تماسها در لحظه.
پایش زنده تماسها و اپراتورها
سرپرست تیم میتواند در لحظه ببیند کدام تماسها فعالاند، کدام تماسها در صف ماندهاند و اپراتورها در چه وضعیتی هستند. این شفافیت، پیگیری تماسهای مهم و مدیریت پاسخگویی را سادهتر میکند.
امکان شنود و مداخله در تماس
سرپرست، بر اساس سطح دسترسی تعریفشده، میتواند به تماس گوش دهد و در صورت نیاز برای راهنمایی اپراتور یا مدیریت بهتر مکالمه وارد تماس شود.
مدیریت بهتر تماسهای در حال انجام
وقتی وضعیت تماسها مشخص باشد، سرپرست راحتتر میتواند تماسهای مهم، مکالمههای طولانی یا موارد نیازمند پیگیری را مدیریت کند.
مانیتورینگ هوشمند برای چه مجموعههایی مهمتر است؟
این قابلیت برای مجموعههایی مناسب است که چند نفر بهصورت همزمان پاسخگوی تماسها هستند و کیفیت مکالمهها برایشان اهمیت دارد.
- مراکز تماس و واحدهای امور مشتریان
- تیمهای پشتیبانی فنی و خدمات پس از فروش
- واحدهای فروش تلفنی و پیگیری سفارش
- مراکز رزرو، نوبتدهی و پذیرش تلفنی
- سازمانهای چندشعبهای با تماسهای ورودی پرتعداد
سوالات متداول درباره مانیتورینگ هوشمند
پاسخ به رایجترین سوالات درباره پایش زنده تماسها و وضعیت اپراتورها
همه ابزارهای مانیتورینگ، در یک نگاه
روی هر تب کلیک کنید تا با یکی از کارکردهای مانیتورینگ هوشمند نکسفون آشنا شوید
پایش زنده تماسها
تعداد تماسهای در صف، تماسهای در حال انجام و میانگین زمان انتظار را بهصورت لحظهای روی داشبورد میبینید.
وضعیت اپراتورها
وضعیت هر اپراتور (آزاد، مشغول یا غیرفعال) بهصورت آنی نمایش داده میشود؛ بدون نیاز به دخالت در مکالمه.
گزارشگیری و تاریخچه
سابقه تماسها و عملکرد اپراتورها ذخیره میشود تا بتوانید روند کیفیت پاسخگویی را در بازههای زمانی مختلف بررسی کنید.
هشدار و اعلان هوشمند
با افزایش صف تماس یا کاهش تعداد اپراتورهای آزاد، بهصورت خودکار به مدیر اطلاع داده میشود تا واکنش سریعتری داشته باشد.
برای فعالسازی مانیتورینگ هوشمند آمادهاید؟
فرم مشاوره را ارسال کنید تا تیم نکسفون بهترین مسیر راهاندازی را با شما بررسی کند.