فناوری VoIP یا انتقال صوت از طریق پروتکل اینترنت (Voice over Internet Protocol) برای نخستین‌بار در سال ۱۹۷۳ متولد شد. شاید باورش سخت باشد که سیستمی که امروزه آن را بخشی از فناوری‌های مدرن ارتباطی می‌دانیم، قدمتی نزدیک به نیم‌قرن دارد. اما مانند بسیاری از جهش‌های فناورانه بزرگ عصر حاضر،  VoIPنیز در دل پروژه‌های نظامی و با هدف پشتیبانی از نیازهای جنگی توسعه یافت.

در همان سال، سه پژوهشگر به نام‌های باب مک‌اولی، اد هوف‌استتر و چارلی ریدر، در حالی‌که در مؤسسه فناوری ماساچوست  (MIT)  برای شاخه تحقیقاتی پیشرفته وزارت دفاع آمریکا (ARPANET) فعالیت می‌کردند، موفق به ارسال نخستین بسته صوتی مبتنی بر اینترنت شدند. این دستاورد، آغازی برای فناوری VoIP بود. تنها سه سال بعد، در سال ۱۹۷۶، این تیم نخستین تماس صوتی چندنفره یا همان «تماس کنفرانسی» مبتنی بر اینترنت را نیز راه‌اندازی کرد.

طبیعی است که این فناوری پیشرفته در ابتدا کاملاً در انحصار بخش نظامی باقی ماند و تا سال‌ها در دسترس عموم قرار نگرفت. با این حال، در سال ۱۹۸۹، کاربران غیرنظامی – به‌ویژه بازیکنان بازی‌های رایانه‌ای – توانستند از این فناوری بهره ببرند. آن‌ها با استفاده از مودم‌های Dial-up و اتصال اینترنت، حین بازی با یکدیگر ارتباط صوتی برقرار می‌کردند؛ نقطه آغازی برای کاربرد عمومی VoIP که بعدها انقلابی در ارتباطات دیجیتال به‌وجود آورد.

سیر تکامل فناوری VoIP

در اوایل دهه ۱۹۹۰، پیشرفت‌های فناوری این امکان را برای «برایان سی. وایلس» (Brian C. Wiles) فراهم کرد تا پهنای باند مورد نیاز برای انتقال بسته‌های صوتی را به نصف کاهش دهد. او نرم‌افزار حاصل از این نوآوری را با نام Netfone به‌صورت عمومی عرضه کرد.

این برنامه عملاً به نخستین سیستم تلفن VoIP نرم‌افزاری و عمومی در جهان تبدیل شد. مدتی بعد، این نرم‌افزار با نام جدید Speak Freely به کار خود ادامه داد و تا سال ۱۹۹۳، جهان شاهد نخستین ویدیوکنفرانس مبتنی بر اینترنت بود.

یک سال بعد

در سال ۱۹۹۴، سرویس جدیدی با نام Free World Dial-up معرفی شد که تنها برای کاربران ثبت‌نام‌شده و به‌صورت رایگان قابل استفاده بود. البته در این مرحله، امکان شماره‌گیری مستقیم به هر شماره تلفن وجود نداشت؛ این سرویس صرفاً برای ایجاد ارتباط صوتی بین کاربران عضو یک شبکه مشخص طراحی شده بود.

سرانجام در سال ۱۹۹۵، شرکت VocalTec نخستین نرم‌افزار VoIP تجاری را روانه بازار کرد؛ نرم‌افزاری که امکان برقراری تماس VoIP واقعی با یک تلفن دیگر را برای کاربران فراهم می‌کرد.

این سیستم تلفنی رایگان نبود و هزینه تماس‌ها به‌صورت دقیقه‌ای محاسبه می‌شد. استفاده اصلی از آن، دور زدن هزینه‌های سنگین تماس‌های بین‌المللی و راه دور بود. البته حتی در آن زمان نیز اجرای این نرم‌افزار نیازمند رایانه‌ای قدرتمند و نسبتاً پیشرفته بود.

سلامی به SIP

در سال ۱۹۹۶، شرکت Virtual PBX نسخه‌ای از تماس اینترنتی خود را معرفی کرد که مبتنی بر فناوری کاملاً متفاوتی به نام SIP  بود.

SIP یا همان “Sip Trunking” از یک مرکز تلفن خصوصی (PBX: Private Branch Exchange) استفاده می‌کرد که نیاز داشت از طریق خطوط مسی دفن‌شده در زمین به شبکه عمومی تلفن (PSTN) متصل شود. برخلاف VoIP، این فناوری ارتباطی مبتنی بر شبکه اینترنت نبود.

یکی از مزایای پروتکل SIP، قابلیت مقیاس‌پذیری آسان و دسترسی به پنل مدیریتی پیشرفته است که آن را به گزینه‌ای بسیار جذاب برای سازمان‌ها و کسب‌وکارهای بزرگ تبدیل کرده است. به همین دلیل، به‌تدریج فاصله قابل‌توجهی بین دو مسیر شکل گرفت: SIP به‌عنوان راه‌حلی سازمانی، ساختارمند و گران‌تر، و VoIP به‌عنوان گزینه‌ای مقرون‌به‌صرفه و انعطاف‌پذیر برای کاربران عادی و کسب‌وکارهای کوچک.

جهش متن‌باز در دنیای VoIP

تا سال ۱۹۹۸، تماس‌های VoIP تنها یک درصد از کل ترافیک تلفنی جهان را تشکیل می‌دادند، در حالی که روش‌های جدید برقراری تماس صوتی به سرعت در حال توسعه بودند. در سال ۱۹۹۹، مارک اسپنسر با معرفی سیستم IP-PBX مبتنی بر لینوکس به نام  Asterisk، فصل تازه‌ای در دنیای ارتباطات دیجیتال گشود.

این سیستم تلفنی متن‌باز، نیاز به سخت‌افزارهای گران‌قیمت را برطرف کرد و در عین حال، قابلیت توسعه‌پذیری (scalability) و انعطاف‌پذیری (portability) بالای سیستم‌های VoIP را حفظ نمود.

محبوبیت Asterisk به سرعت افزایش یافت؛ چرا که به‌عنوان نرم‌افزاری متن‌باز، هزاران توسعه‌دهنده و علاقه‌مند به فناوری در سراسر جهان در بهبود و گسترش آن مشارکت کردند. امروزه، Asterisk یکی از پرکاربردترین راهکارهای تلفنی برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط در جهان محسوب می‌شود.

ورود بازیگران بزرگ به میدان

تا سال ۲۰۰۳، تماس‌های مبتنی بر VoIP به‌طرز چشم‌گیری رشد کرده و به ۲۵٪ از کل تماس‌های صوتی جهان رسیده بودند. جای تعجب نیست که در همین سال، دو بازیگر بزرگ این حوزه یعنیSkype و Vonage متولد شدند.

Skype در ابتدا صرفاً برای تماس‌های صوتی طراحی شده بود، اما به‌تدریج توسعه یافت و به یکی از محبوب‌ترین پلتفرم‌های تماس ویدیویی تبدیل شد. این شرکت ابتدا در سال ۲۰۰۳ توسط eBay  خریداری شد و سپس در سال ۲۰۱۱ به مالکیت مایکروسافت درآمد.

در سال ۲۰۰۴، شرکت Vonage نیز وارد میدان شد و تنها طی دو سال، نزدیک به ۲ میلیون کاربر جذب کرد. همین مقطع زمانی بود که فناوری‌های VoIP و SIP وارد دوره‌ای از رشد انفجاریشدند.

از سال ۲۰۰۵ به بعد، نخستین اپلیکیشن‌های موبایل مبتنی بر VoIP نیز وارد بازار شدند. طی یک دهه اخیر، این فناوری ارتباطی به‌طور کامل وارد جریان اصلی بازار شده و خدمات VoIP میزبانی‌شده (Hosted VoIP) سالانه با نرخی حدود ۱۷٪ رشد کرده‌اند.

VoIP امروز کجاست؟

امروزه صنعت VoIP به ارزشی نزدیک به ۱۵ میلیارد پوند رسیده است. این رشد چشمگیر، به‌ویژه در دوران همه‌گیری کرونا و در پی افزایش گسترده کار از راه دور، شتابی مضاعف گرفت و همه شواهد حاکی از آن است که این روند رشد به این زودی‌ها متوقف نخواهد شد.

امروزه مفاهیمی مانند ارتباطات یکپارچه و مسیریابی چندکاناله (Omnichannel Routing) به اصطلاحاتی رایج در فضای کسب‌وکار تبدیل شده‌اند. کاربران نیز انتظار دارند بتوانند به‌صورت فوری و از طریق روش ارتباطی دلخواه خود (چه برای همکارانشان و چه برای خانواده و دوستان) در ارتباط باشند.

حال که تا اینجا با تاریخچه و سیر تحول VoIP آشنا شدیم، وقت آن است که نگاهی عمیق‌تر به عملکرد و مزایای این فناوری داشته باشیم.

VoIP مخفف چیست؟

عبارت VoIP مخفف Voice over Internet Protocol به معنای «انتقال صدا از طریق پروتکل اینترنت» است. این فناوری که با نام‌هایی مانند تلفن IP، تلفن اینترنتی یا IP Telephony  نیز شناخته می‌شود، به‌طور ساده به تکنولوژی‌ای اطلاق می‌شود که امکان برقراری تماس صوتی و ارسال محتوای چندرسانه‌ای مانند تصویر و ویدیو را از طریق اتصال اینترنت فراهم می‌کند.

بر خلاف تلفن‌های سنتی یا خطوط تلفن خانگی که از فناوری قدیمی‌تری به نام PSTN (شبکه تلفن سوئیچ‌شده عمومی) استفاده می‌کنند و صرفاً برای انتقال صدا طراحی شده‌اند، VoIP قابلیت انتقال داده‌های صوتی و تصویری را بر بستر شبکه اینترنت دارد و همین موضوع آن را به گزینه‌ای پیشرفته، منعطف و مقرون‌به‌صرفه برای ارتباطات شخصی و سازمانی تبدیل کرده است.

Hosted VoIP  یا سیستم تلفنی مبتنی بر فضای ابری چیست؟

اصطلاحاتی مانند Hosted VoIP، Cloud-based VoIP، سیستم تلفنی ابری یا Hosted PBX  همگی به فناوری‌هایی اشاره دارند که در آن‌ها سیستم تلفنی سازمان از طریق اینترنت به یک ارائه‌دهنده خدمات VoIP متصل می‌شود. در این مدل، تمام تجهیزات فنی و زیرساختی به‌صورت خارج از محل (Off-site) و معمولاً در مراکز داده (Data Centers) نگهداری و مدیریت می‌شوند.

این راهکارها معمولاً هزینه راه‌اندازی پایین دارند، نیازی به نگهداری و پشتیبانی فنی از سوی کاربر ندارند و به‌صورت مستمر از سوی ارائه‌دهنده به‌روزرسانی و ارتقا می‌یابند. همچنین سطح قابل قبولی از پشتیبانی تخصصی را نیز در اختیار کاربران قرار می‌دهند.

هرگونه تغییر در تنظیمات سیستم به‌سادگی و از طریق یک پنل تحت وب یا اپلیکیشن موبایل قابل انجام است. اگر از سرویس فعلی رضایت نداشته باشید، معمولاً می‌توانید به‌راحتی ارائه‌دهنده خود را تغییر دهید.

نکته مهم دیگر این است که اکثر شرکت‌های ارائه‌دهنده Hosted VoIP امکان انتقال (Port) شماره تلفن فعلی شما به سیستم خود را نیز فراهم می‌کنند، بدون نیاز به تغییر شماره یا تجهیزات فیزیکی.

سیستم‌های VoIP خصوصی یا درون‌سازمانی

در سیستم‌های VoIP درون‌سازمانی (On-site VoIP)، تمام تجهیزات سخت‌افزاری و منابع فنی مورد نیاز، در محل سازمان نصب و نگهداری می‌شود. این سیستم‌ها معمولاً درون رَک‌های سروری (Server Cabinets) قرار می‌گیرند و برای نگهداری و به‌روزرسانی، نیازمند نیروی فنی متخصص هستند.

راه‌اندازی چنین سیستم‌هایی هزینه‌های بالاتری در زمینه سخت‌افزار و منابع انسانی در پی دارد، اما در عوض، سازمان‌ها از انعطاف‌پذیری بالا در شخصی‌سازی و کنترل کامل بر هزینه‌های جاری بهره‌مند می‌شوند. با این حال، با توجه به سرعت تحولات فناوری VoIP، تنها سازمان‌هایی که نیاز به کنترل و سفارشی‌سازی دقیق دارند، به سراغ این گزینه می‌روند.

امنیت در VoIP

همان‌طور که پیش‌تر اشاره شد، VoIP در اصل سیستم انتقال داده صوتی از طریق اینترنت است؛ بنابراین، میزان امنیت آن به اندازه امنیت ترافیک اینترنتی شماست.

با به‌کارگیری روش‌های پایه امنیت سایبری مانند رمزنگاری، دیواره آتش (Firewall)، احراز هویت و به‌روزرسانی منظم سیستم‌ها، می‌توان در برابر اغلب تهدیدات امنیتی ایمن ماند. به‌طور کلی، VoIP نه امن‌تر و نه ناامن‌تر از خطوط تلفن سنتی است، اما باید توجه داشت که هیچ‌یک از این دو فناوری به‌طور کامل نفوذناپذیر نیستند.

ارائه‌دهنده VoIP شما باید بتواند سطح امنیت و سیاست‌های حفاظتی خود را شفاف‌سازی کند. اگر تماس‌های شما شامل اطلاعات حساس یا اطلاعات مالی و پرداختی هستند، ضروری است که با ارائه‌دهنده‌ای معتبر، دارای گواهینامه‌های امنیتی و شناخته‌شده همکاری کنید.

تماس‌های اضطراری

یکی از نکات مهم درباره VoIP این است که در صورت قطع اینترنت، امکان برقراری تماس اضطراری وجود ندارد. به همین دلیل، ارائه‌دهندگان VoIP معمولاً نمی‌توانند تضمینی برای پشتیبانی از تماس‌های اورژانسی ارائه دهند.

حتی در صورت دسترسی به اینترنت پایدار، ممکن است خدمات اورژانس نتوانند موقعیت مکانی دقیق تماس‌گیرنده را تشخیص دهند، برخلاف خطوط تلفن ثابت که این اطلاعات به‌صورت خودکار ارسال می‌شود. البته این موضوع در دنیای امروز چندان نگران‌کننده نیست، چرا که اکثر کاربران تلفن همراه دارند و از آن برای تماس‌های اضطراری استفاده می‌کنند.

روزهای تاریک VoIP

اگر به ده سال پیش بازگردیم، VoIP با مشکلات زیادی همراه بود: کیفیت پایین تماس‌ها، قطعی‌های مداوم، و تجربه کاربری پیچیده و گیج‌کننده.

در آن زمان، شرکت‌های کوچک و غیرمتخصص، نسخه‌هایی از نرم‌افزارهای بی‌کیفیت یا ناقص VoIP را بسته‌بندی کرده و بدون پشتیبانی مناسب به فروش می‌رساندند. همچنین، بسیاری از سیستم‌های اولیه VoIP به سانترال‌های گران‌قیمت وابسته بودند که نیازمند هزینه‌های اشتراک بالا، پشتیبانی پرهزینه و امکانات افزوده پولی بودند. برخی سرویس‌های اولیه حتی قبل از شروع تماس، تبلیغات صوتی اسپانسری پخش می‌کردند!

بی‌اعتمادی و نگاه منفی اولیه

فناوری VoIP هرگز مانند سیستم‌های تلفنی سنتی تحت نظارت دقیق و رسمی قرار نگرفت و این موضوع باعث ایجاد شکاف اعتماد بین کاربران و این فناوری شد. این نگرش منفی تا مدت‌ها باقی ماند و حتی با پیشرفت‌های اخیر نیز در ذهن برخی مصرف‌کنندگان و کسب‌وکارها پابرجاست.

با این حال، در سال‌های اخیر و با پیشرفت زیرساخت اینترنت، افزایش پایداری، بهبود کیفیت تماس‌ها و ورود شرکت‌های بزرگ به حوزه VoIP، این فناوری توانسته است اعتماد بخشی از منتقدان اولیه را جلب کند و جایگاه خود را در دنیای ارتباطات تثبیت نماید.

وارد دنیای کسب‌وکار با VoIP شوید

استفاده از VoIP در کسب‌وکارها بدون شک موتور محرکه رشد و توسعه چشمگیر این فناوری در سال‌های اخیر بوده است و VoIP تا حد زیادی به محصولی متمرکز بر نیازهای تجاری تبدیل شده است.

صرفه‌جویی اقتصادی قابل توجه

کسب‌وکارها معمولاً هزینه‌های تلفنی بالایی دارند و انتخاب یک جایگزین کم‌هزینه مانند VoIP می‌تواند صرفه‌جویی چند هزار پوندی یا دلار را در صورت‌حساب‌های ماهانه آن‌ها به همراه داشته باشد.

اما صرفه‌جویی اقتصادی تنها دلیل جذابیت VoIP برای کسب‌وکارها نیست؛ این فناوری از انعطاف‌پذیری بالا و قابلیت پیکربندی گسترده‌ای برخوردار است و امکانات متنوعی را در اختیار کاربران قرار می‌دهد، از جمله:

• داخلی‌های کاربری (User Extensions)
• پیام‌های خوش‌آمدگویی سفارشی
• موزیک انتظار
• بخش‌بندی تماس‌ها به دپارتمان‌ها
• ضبط تماس‌ها
• سیستم گزارش‌گیری مشتری
• امکان کار از راه دور (Remote Working)
• انتقال تماس (Call Forwarding)
• اپلیکیشن موبایل
• تلفن‌های VoIP رومیزی
• کیفیت بهتر تماس‌ها
• نمایش شماره تماس‌گیرنده (Caller ID)
• ارسال پیغام صوتی به ایمیل (Voicemail to Email)
• هشدار تماس‌های از دست رفته

سیستم VoIP به مرور زمان تبدیل به بخشی از هویت و شخصیت سازمان می‌شود و استفاده از خطوط تلفن سنتی برای کسب‌وکار، حتی اگر کوچک باشد، به‌مرور ناکارآمد جلوه می‌کند.

کاربردهای خانگی و شخصی VoIP

شایان ذکر است که امروزه VoIP فقط مختص کسب‌وکارها نیست. همه ما با تماس‌های اینترنتی مانند FaceTime و WhatsApp  که بر پایه فناوری VoIP یا ارتباطات IP هستند، آشنا هستیم.

با گسترش طرح‌های اینترنت موبایل با حجم نامحدود، کاربرد VoIP در بازار مصرف‌کنندگان نه‌تنها پابرجا خواهد ماند، بلکه انتظار می‌رود پیشرفت‌های بزرگی در آینده نزدیک رخ دهد(در آینده بیشتر درباره این موضوع توضیح خواهم داد)

ضبط تماس‌ها (Call Recording)

تا چند سال پیش، ضبط تماس تنها برای شرکت‌های بزرگ و سازمان‌ها به دلیل هزینه‌های بالا قابل دسترسی بود. اما با پیشرفت فناوری  VoIP، این امکان اکنون به یک افزونه ساده و مقرون‌به‌صرفهبرای سرویس تلفن شما تبدیل شده است.

ضبط تماس‌ها می‌تواند در مواردی مانند رفع اختلافات، آموزش کارکنان و تضمین انطباق با مقررات نقش مهم و تاثیرگذاری داشته باشد.

چند شماره و چند دستگاه

در سیستم‌های تلفن سنتی، معمولاً به هر کاربر یا دفتر یک شماره ثابت اختصاص داده می‌شود که به محل جغرافیایی آن مرتبط است. اما در VoIP، می‌توانید تعداد نامحدودی شماره داشته باشید و حتی نوع شماره (محلی، ملی یا بین‌المللی) را انتخاب کنید.

این ویژگی بسیار مهم است. تصور کنید یک کسب‌وکار کوچک، یک فرد تنها که از خانه در حال اداره فروشگاه آنلاین خود است، می‌خواهد بزرگ‌تر و حرفه‌ای‌تر به نظر برسد.

این کار به‌راحتی با خرید شماره‌های مختلف برای شهرهای مختلف مانند لندن یا گلاسگو از ارائه‌دهنده VoIP امکان‌پذیر است.

روی وب‌سایت، شما شماره‌های متفاوت برای دفاتر مختلف اعلام می‌کنید که همگی به موبایل شما که روی میز آشپزخانه است هدایت می‌شوند. این باعث می‌شود کسب‌وکار شما بزرگ‌تر و معتبرتر به نظر برسد.

کاربردهای بازاریابی

استفاده از شماره‌های متعدد در VoIP فقط برای افزایش اعتبار کسب‌وکار نیست، بلکه در بازاریابی نیز کاربرد فراوانی دارد. مثلاً فرض کنید برای تبلیغات کسب‌وکارتان هزار پوند بودجه دارید و می‌خواهید سه روش مختلف تبلیغاتی را امتحان کنید: تبلیغات وب، رادیویی و توزیع تراکت محلی.

با خرید سه شماره متفاوت از ارائه‌دهنده VoIP، می‌توانید هر شماره را به یکی از تبلیغات اختصاص دهید. در پایان ماه، با مشاهده تعداد تماس‌های هر شماره، متوجه می‌شوید کدام روش تبلیغاتی بهتر عمل کرده است.

این روش، به‌ویژه در روزنامه‌ها و تبلیغات منطقه‌ای بسیار رایج است.

اپلیکیشن‌ها و دستگاه‌ها

تلفن‌های سخت‌افزاری رومیزی می‌توانند هزینه‌بر و به سرعت منسوخ شوند. تصور کنید در یک شرکت بزرگ مجبور باشید همه تلفن‌ها را برای بهره‌مندی از یک قابلیت جدید تعویض کنید!

امروزه ترکیبی از سافت‌فون‌ها (Softphones) که روی رایانه یا لپ‌تاپ نصب می‌شوند و اپلیکیشن‌های موبایل، گزینه‌ای ایده‌آل برای کاهش هزینه‌ها و به‌روزرسانی سریع امکانات هستند.

سافت‌فون چیست؟

سافت‌فون نوعی نرم‌افزار تلفنی است که روی دستگاه‌هایی مانند کامپیوتر، لپ‌تاپ یا گوشی هوشمند نصب می‌شود و امکان برقراری تماس VoIP را بدون نیاز به تجهیزات فیزیکی مانند تلفن رومیزی فراهم می‌کند. تنها ابزار مورد نیاز برای استفاده از سافت‌فون در اغلب موارد یک هدست USB یا هدفون ساده است.

کاربران می‌توانند حتی در حال حرکت، از طریق اپلیکیشن موبایلی سافت‌فون تماس برقرار کنند، با شماره تلفن سازمانی خود ظاهر شوند و با داخلی‌های مختلف در شرکت ارتباط بگیرند. این ویژگی به‌ویژه برای کارمندان دورکار، تیم‌های فروش و افرادی که نیاز به تحرک دارند بسیار کاربردی است.

تمام به‌روزرسانی‌ها نیز به‌صورت نرم‌افزاری و از راه دور انجام می‌شود؛ بنابراین نیازی به تعویض سخت‌افزار یا نصب تجهیزات جدید نیست. همچنین افزودن یا حذف کاربران، تنها با چند کلیک از طریق پنل مدیریتی قابل انجام است.

سافت‌فون نه‌تنها بهره‌وری و مقیاس‌پذیری بالایی دارد، بلکه به دلیل حذف نیاز به تجهیزات فیزیکی، به کاهش ضایعات الکترونیکی و حفظ محیط زیست نیز کمک می‌کند. این مزیت، آن را به گزینه‌ای مدرن، سبز و مقرون‌به‌صرفه برای کسب‌وکارها تبدیل کرده است.

چرا VoIP این‌قدر مهم است؟

1. آینده تماس‌های تلفنی

با پیشرفت چشمگیر در سرعت و پایداری اینترنت و توسعه ابزارهای همکاری مانند Microsoft Teams و سیستم‌های تلفن VoIP، روند دورکاری با شتاب بیشتری در حال گسترش است. بسیاری از کارکنان اکنون زمان کاری خود را میان خانه، محل کار و فضاهای انعطاف‌پذیری مانند کافی‌شاپ‌ها یا دفاتر اشتراکی تقسیم می‌کنند.

همه‌گیری کرونا نیز نقش مهمی در تسریع این تغییر ایفا کرد؛ به‌طوری‌که حدود یک‌چهارم افرادی که در دوران بحران به اجبار به دورکاری روی آوردند، اکنون ترجیح می‌دهند این سبک کاری را ادامه دهند.

در چنین شرایطی، اهمیت VoIP دوچندان می‌شود؛ زیرا این فناوری زیرساخت ارتباطی مورد نیاز دنیای کار سیار و منعطف را فراهم می‌کند. در مقابل، خطوط تلفن سنتی به‌تدریج جایگاه خود را از دست می‌دهند و به بخشی از گذشته ارتباطات تبدیل خواهند شد.

2. مرگ خطوط تلفن ثابت

گام بعدی در تحول ارتباطات خانگی، کنار گذاشتن میلیون‌ها خط تلفن ثابت بلااستفاده و جایگزینی آن‌ها با راه‌حل‌هایی کاربردی‌تر و هوشمندانه‌تر مانند VoIP است. واقعیت این است که تلفن‌های ثابت (حتی مدل‌های بی‌سیم) امروزه کمتر مورد استفاده قرار می‌گیرند. اغلب در گوشه‌ای فراموش‌شده از خانه قرار دارند و اگر هم زنگ بخورند، احتمال این‌که کسی زیر ۶۰ سال پاسخ دهد، بسیار پایین است.

با این حال، وجود یک شماره تلفن ثابت هنوز هم در برخی موقعیت‌ها مفید است؛ مانند داشتن یک شماره مشترک خانوادگی، ارائه به شرکت‌های خدماتی یا تماس گرفتن بدون نمایش شماره موبایل شخصی.

اما تصور کنید همین شماره ثابت در بستر ابری باشد و به‌گونه‌ای تنظیم شود که تماس‌های ورودی به‌صورت هم‌زمان یا به ترتیب روی موبایل اعضای خانواده زنگ بخورد، چنین قابلیتی نه‌تنها کارآمدتر است، بلکه با سبک زندگی امروزی نیز کاملاً هم‌خوانی دارد

3. سیم‌های مسی در برابر ماهواره‌ها

یکی دیگر از معایب خطوط تلفن ثابت، وابستگی آن‌ها به سیم‌کشی فیزیکی است که معمولاً از درون خانه عبور کرده و در بیرون ساختمان آویزان است. این سیم‌ها در معرض آسیب‌هایی مانند رطوبت، خوردگی، باد یا حتی خرابکاری قرار دارند. علاوه بر آن، نگهداری این زیرساخت قدیمی و کم‌استفاده، هزینه‌بر و ناکارآمد است.

4. تماس‌های ویدیویی و ویدئو کنفرانس

اکثر ما اکنون برای کار و زندگی شخصی از تماس ویدیویی استفاده می‌کنیم و این روند آن‌قدر رایج شده که به آن «رشد زوم» یا “Zoom Boom” می‌گویند.

تماس‌های ویدیویی پیش از کرونا روند افزایشی داشت و در سال ۲۰۲۱ این روند شدت گرفت. ویدئو کنفرانس برای کار بسیار مفید است؛ همکاران من در دفاتر مختلف و همچنین از خانه کار می‌کنند، اما می‌توانیم به راحتی دیدار کنیم، همکاری کنیم و اطلاعات را به اشتراک بگذاریم.

آینده VoIP با نکسفون

امروزه دوران خطوط تلفن سنتی به پایان خود نزدیک می‌شود. بسیاری از سازمان‌ها، شرکت‌ها و حتی کسب‌وکارهای کوچک به این نتیجه رسیده‌اند که سیستم‌های مبتنی بر سیم‌کشی قدیمی دیگر پاسخگوی نیازهای ارتباطی امروز نیستند.
نکسفون به‌عنوان یکی از پیشگامان تحول دیجیتال در عرصه‌ی ارتباطات سازمانی، مسیر جایگزینی این زیرساخت‌های فرسوده با سیستم‌های تلفن ابری (Hosted PBX) و ارتباطات مبتنی بر اینترنت (VoIP) را هموار کرده است.

سیستم تلفن VoIP نکسفون، نه‌تنها جایگزینی برای خطوط ثابت است، بلکه ابزاری پیشرفته برای افزایش بهره‌وری، کاهش هزینه‌ها و انعطاف‌پذیری بیشتر در مدیریت تماس‌های سازمانی به شمار می‌رود. این یک تغییر بنیادین در نحوه‌ی ارتباط ماست؛ تغییری که آینده‌نگر، مقرون‌به‌صرفه و مطابق با نیازهای مدرن کسب‌وکارها طراحی شده است.

پس باید چه کار کنیم؟

همه می‌دانیم که باید از خطوط سنتی فاصله بگیریم، اما انتخاب یک راه‌حل VoIP مناسب، نیازمند دقت است. بسیاری از ارائه‌دهندگان با طرح‌های پیچیده، هزینه‌های پنهان و قراردادهای سنگین، انتخاب را دشوار می‌کنند.
نکسفون با رویکردی شفاف، ساده و مشتری‌محور، راه‌حلی مطمئن و قابل‌اعتماد در اختیار شما قرار می‌دهد. پیش از انتخاب، کافی است بدانید از سرویس VoIP چه انتظاراتی دارید: آیا تماس چندداخلی می‌خواهید؟ آیا نیاز به منشی خودکار یا ضبط مکالمات دارید؟
نکسفون تمامی این امکانات را با پنل مدیریتی تحت وب و اپلیکیشن موبایل حرفه‌ای، در اختیارتان می‌گذارد.

زیرساخت آماده است؟

برای استفاده از VoIP نکسفون، فقط کافی است یک اتصال اینترنت پایدار و با کیفیت داشته باشید. چه از اینترنت ADSL استفاده می‌کنید، چه از فیبر نوری یا اینترنت اختصاصی، نکسفون خود را با شرایط شما تطبیق می‌دهد. تیم پشتیبانی نکسفون در کنار شماست تا اطمینان حاصل کند که کیفیت تماس‌ها در بالاترین سطح باقی بماند.

سخت‌افزار یا نرم‌افزار؟ هر دو را داریم!

اگر همچنان به داشتن تلفن فیزیکی روی میز کار علاقه دارید، نکسفون طیف گسترده‌ای از تلفن‌های VoIP را در اختیار شما قرار می‌دهد؛ از مدل‌های اقتصادی تا دستگاه‌های پیشرفته با نمایشگر رنگی و امکانات مدیریتی.
اما اگر ترجیح می‌دهید از لپ‌تاپ یا موبایل استفاده کنید، نرم‌افزار اختصاصی نکسفون (Softphone) یک گزینه سریع، مقرون‌به‌صرفه و بسیار منعطف است. به‌سادگی می‌توانید تماس‌ها را مدیریت کنید، با داخلی‌های مختلف ارتباط بگیرید و حتی تماس‌ها را ضبط یا منتقل نمایید – همه فقط با چند کلیک.

جمع‌بندی: آینده با نکسفون آغاز شده

گذار از تلفن سنتی به VoIP، دیگر یک انتخاب نیست؛ یک ضرورت است. نکسفون این مسیر را برای شما هموار کرده است.
اگر به دنبال راه‌حلی پایدار، هوشمند و قابل رشد برای ارتباطات داخلی و خارجی مجموعه خود هستید، اکنون زمان آن است که به نکسفون اعتماد کنید.

📞ارتباط را متحول کنید؛ با نکسفون 92000000-021 تماس بگیرید.